ドイツ金融機関、消費者の苦情が20％増　4年連続急増

［フランクフルト　６日　ロイター］ - ドイツで金融機関に対する苦情が昨年２０％増加したことが明らかになった。

同国では、不正会計疑惑が浮上した決済会社ワイヤーカードの破綻を受けて、連邦金融監督庁（ＢａＦｉｎ）が消費者保護を以前にも増して重視するようになっている。

ＢａＦｉｎには金融機関に関して昨年１万５０００件の苦情が寄せられた。前年は１万２５００件。４年連続で急増している。

具体的には口座の閉鎖に時間がかかるといった苦情や利用規約の変更、支店網の縮小に関する苦情などが寄せられた。

当局者、銀行関係者、消費者保護団体が明らかにした。調査結果は５月の年次報告書で公表される予定。

ドイツ銀行業連合会は、国内金融機関について「極めて安定しており強固」とし、信頼度は「高く」、最近の銀行部門の混乱の影響は受けていないと指摘しているが、昨年のユーガブの調査では、ドイツの金融機関に対する信頼度はカナダ、オーストラリア、アジア主要国より低く、世界平均を下回っている。

ＥＹが今年ドイツで行った調査では、金融機関を信頼しているとの回答は２５％、信頼していないとの回答は３１％、どちらとも言えないとの回答は４４％だった。