ホワイトペーパー 業務効率化 処理時間が30％削減！「カスタマーサービスDX」の実現を阻む8つの課題と解決策 処理時間が30％削減！「カスタマーサービスDX」の実現を阻む8つの課題と解決策 2021/10/22 顧客体験や業務効率の向上などを目的に、カスタマーサービス業務におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みが加速している。しかし、実現するには主に8つの課題を解決する必要がある。業務フロー分析、RPAやAIの適切な活用、不十分なKPI指標管理など、その内容はさまざまで、自社リソース不足から改善が難しいという企業も多い。本書は、これらの課題を解決し、顧客満足度向上、対応コスト削減、コンプライアンス強化を実現するソリューションを紹介する。その効果は1件あたりの処理時間30%削減、未対応案件は65%削減など多岐にわたるので、ぜひ一読してほしい。
記事 CRM・SFA・コールセンター DX時代の仮想化基盤に必要な条件は「高信頼」「簡単な操作」、ベストプラクティスは？ DX時代の仮想化基盤に必要な条件は「高信頼」「簡単な操作」、ベストプラクティスは？ 2021/10/22 デジタルトランスフォーメーション（DX）の目的は、デジタル技術を活用して、新たなビジネスモデル創造を行い、競争優位性を確立していくことだ。そのためのITインフラには、高い信頼性とともに導入の容易さが求められる。企業システムで利用するサーバも、タワー型からラック型、そして仮想化を経て、現在ではオンプレミスだけでなくクラウドも併用するようになっている。そんなハイブリッド時代のシステム最適配置とITインフラ導入・運用について考えてみよう。
記事 OS・サーバOS 企業がWindows 11に「すぐにアップデートしてはいけない」明確な理由 企業がWindows 11に「すぐにアップデートしてはいけない」明確な理由 2021/10/22 マイクロソフトが10月5日、新たなOSとして「Windows 11」の提供を開始した。Windows 10をベースに開発されており、Windows Updateを経由して無料でアップグレードできる。各メーカーからはプリインストールPCがすでに発表されており、「落ち着きのあるデザイン、中央に配置したスタート画面、画面の効率利用を促すデスクトップ、タスクバーに統合したTeamsベースのチャット」などさまざまな機能が新たに提供されている。一方で、要求するハードウェア要件が比較的高いことや多くの不具合も確認されており、急いでアップデートするにはリスクが伴う状況だ。
記事 プレスリリース 日立エナジー、二酸化炭素排出量を削減する「EconiQ」変圧器の提供を開始 日立エナジー、二酸化炭素排出量を削減する「EconiQ」変圧器の提供を開始 2021/10/21 出典：日立エナジー
記事 プレスリリース SCSKプレッシェンド、オンライン接客プラットフォーム「Salesfloor」の提供を開始 SCSKプレッシェンド、オンライン接客プラットフォーム「Salesfloor」の提供を開始 2021/10/21 出典：SCSKプレッシェンド
記事 環境対応・省エネ・GX グーグルが「脱炭素」加速のワケ、検索やYouTubeで「気候変動ウソ」動画を無効化など グーグルが「脱炭素」加速のワケ、検索やYouTubeで「気候変動ウソ」動画を無効化など 2021/10/21 巷でよく耳にする「気候変動はウソ」という主張。この主張を拡散したソーシャルメディアの1つとしてYouTubeは非難されてきたが、このほどYouTubeのポリシー変更に伴い、気候変動否定論を展開する動画の収益が無効化されることになった。YouTubeを運営するグーグルによる環境への取り組みが加速しているためだ。このほか、グーグルは「グーグル検索」や「グーグルマップ」でもサステイナブル情報を付加する方針。グーグルによるサステイナブルへの取り組みの最新動向をお伝えしたい。
記事 プレスリリース アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite4」を販売開始 アドバンスト・メディア、「AmiVoice Communication Suite4」を販売開始 2021/10/20 出典：アドバンスト・メディア
記事 プレスリリース 川崎汽船、船上CO2回収装置の実証実験で排ガスからのCO2分離・回収に成功 川崎汽船、船上CO2回収装置の実証実験で排ガスからのCO2分離・回収に成功 2021/10/20 出典：川崎汽船
記事 プレスリリース 日立ソリューションズ、AIを活用し文書やソースコードからプロジェクト品質を診断 日立ソリューションズ、AIを活用し文書やソースコードからプロジェクト品質を診断 2021/10/20 出典：日立ソリューションズ
記事 プレスリリース オリンパス、「Olympus Life Science Solution Cloud」の提供を開始 オリンパス、「Olympus Life Science Solution Cloud」の提供を開始 2021/10/20 出典：オリンパス
記事 ワークスタイル・在宅勤務 「ないがしろ」にしがちなモバイル端末選びが、テレワーク成功のカギを握る 「ないがしろ」にしがちなモバイル端末選びが、テレワーク成功のカギを握る 2021/10/20 ニューノーマルな働き方の1つとして、テレワークやハイブリッドワークが一般化してきた。こうした働き方のためにITツールやサービスを整える企業は多いが、意外と見落とされがちなのが、それらを利用する「モバイル端末（デバイス）」だ。デバイスをないがしろにしていては、従業員の生産性や満足度は向上しない。いつでもどこでも快適に作業ができる、ニューノーマル時代のモバイル端末と作業環境について考えてみよう。
記事 プレスリリース 愛知県がんセンターと富士通、治療薬の選択をAIにより支援するシステムを開発 愛知県がんセンターと富士通、治療薬の選択をAIにより支援するシステムを開発 2021/10/19 出典：愛知県がんセンター、富士通
記事 農業・漁業・林業・畜産業 さとふる社長が農業現場で見つけた「根深すぎる課題」、DXで目指す持続可能な農業とは さとふる社長が農業現場で見つけた「根深すぎる課題」、DXで目指す持続可能な農業とは 2021/10/19 イチゴ農家は収穫期に入ると徹夜を余儀なくされる──それが今までの農業の常識だった。ふるさと納税サービス「さとふる」を運営する、さとふる 代表取締役社長の藤井 宏明氏は、地方の特産物生産の実態に触れ、その極端な労働実態に驚愕したという。そこで、持続可能な農業を目指して立ち上げたのが「たねまき」だ。農業DXに取り組む藤井氏と、実際の営農現場で指揮を執るたねまき常総 代表取締役社長 前田 亮斗氏に話を聞いた。
記事 セキュリティ総論 落とし穴は「従業員のWeb閲覧」？テレワーク企業が「SASE」を検討すべきワケ 落とし穴は「従業員のWeb閲覧」？テレワーク企業が「SASE」を検討すべきワケ 2021/10/19 テレワークの普及に伴い従業員のアクセス方法やエンドポイントの多様化が進む中、そうしたシステム環境の変化を狙った攻撃が急増している。企業にとって「ゼロトラスト」の考え方に基づくセキュリティ強化が喫緊の課題となっているのだ。近年、そうしたゼロトラストを実現する方法として「SASE（Secure Access Service Edge）」に注目が集まっている。ここでは、SASEが必要になる背景とSASE実現のポイントを解説する。
記事 プレスリリース 東北大とNEC、発電用ガスタービンの数値シミュレーション高速化技術を開発 東北大とNEC、発電用ガスタービンの数値シミュレーション高速化技術を開発 2021/10/15 出典：東北大、NEC
記事 セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 日々変容するサイバー攻撃、「適応」できなければもうついていけない 日々変容するサイバー攻撃、「適応」できなければもうついていけない 2021/10/15 企業が業務効率を向上させる方法を模索する中で、サプライチェーンの複雑化、データやアプリケーションのクラウド移行など、ビジネス環境は常に変化している。この変化に伴ってサイバー攻撃はますます巧妙化しており、ユーザー、アプリケーション、デバイス、データなどあらゆる側面でプロアクティブ（積極的）な対策を講じる必要が出てきている。今起きている変化と、それに適したセキュリティ手法とは。
記事 最新ニュース 日鉄、トヨタと中国・宝山提訴＝電磁鋼板の特許侵害で―電動車製造差し止めも 日鉄、トヨタと中国・宝山提訴＝電磁鋼板の特許侵害で―電動車製造差し止めも 2021/10/14 出典：時事通信社
記事 AI・生成AI 機械翻訳とは何かをわかりやすく解説、AIによる進化とその仕組み 機械翻訳とは何かをわかりやすく解説、AIによる進化とその仕組み 2021/10/14 そもそも、自然言語処理とは何でしょうか？ 私たち人間が日常的に読み書きや会話に使うのが「自然言語」です。「自然言語処理」とは一般的に、自然言語を統計的に解析できる形に変換し、AI（機械）で処理させる一連の技術を指しています。従来からの言語学と統計分析の手法を、機械学習技術と融合させることで実用化されています。この記事では、自然言語処理の応用として注目されている「機械翻訳」の仕組みを解説します。
記事 プレスリリース 東大・オリックス・ユビテックなど、「再生エネの地産地消」に向けた実証実験を開始 東大・オリックス・ユビテックなど、「再生エネの地産地消」に向けた実証実験を開始 2021/10/13 出典：東大、オリックス、ユビテックなど
記事 AI・生成AI 汎用人工知能（AGI）による統治は中国と類似？ 法対応や社会設計にどう活用するのか 汎用人工知能（AGI）による統治は中国と類似？ 法対応や社会設計にどう活用するのか 2021/10/13 早ければ2030年代にも登場が予想されている汎用人工知能（AGI）。多角的な問題解決能力を自律的に獲得するAGIは社会をどう変えるのか。その一端を垣間見られるのが中国だ。WBAによるオープンなAGI開発を推進する全脳アーキテクチャ・イニシアティブは9月、6回目となるシンポジウムを開催。慶應義塾大学 教授の栗原聡氏をモデレータに、東京大学 教授の稲見昌彦氏と慶應義塾大学 教授の大屋雄裕氏、理化学研究所の高橋恒一氏、東京大学の山川宏氏の4氏が、AGI登場後の社会の統治の在り方を中心に、今後、目指すべき人とAGIと共生する道筋について多様な角度から意見を交わした。
記事 プレスリリース 産総研・トヨタなど、エネルギー・環境領域における先端技術の共同研究の検討を開始 産総研・トヨタなど、エネルギー・環境領域における先端技術の共同研究の検討を開始 2021/10/12 出典：産総研、トヨタ、豊田中央研究所
記事 営業戦略 顧客からの「問い合わせ対応」、1件あたり5分削減できたワケ 顧客からの「問い合わせ対応」、1件あたり5分削減できたワケ 2021/10/12 新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、顧客と企業の接点は徐々にオンライン上へと移行している。それに伴い、顧客窓口となる「コンタクトセンター」への問い合わせが急増している。現場の業務負担は増え続ける一方、顧客接点がオンライン上に集約されていく状況において、コンタクトセンターの対応の在り方は、企業評価を左右するほど重要になってきている。こうした中、コンタクトセンターで働く従業員の負荷を減らしつつ、顧客の期待に応えられるコンタクトセンターを実現する方法を解説する。
記事 ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE セブン＆アイグループが実践、「150以上のサイト」を守るWebセキュリティの全貌 セブン＆アイグループが実践、「150以上のサイト」を守るWebセキュリティの全貌 2021/10/12 インターネット口座の不正送金、顧客情報の漏えい、Web改ざんなど、WebサイトやWebサービスを狙ったサイバー犯罪が後を絶たない。インターネット取引に関わる企業は、その規模に関わらず、常に攻撃に備える必要がある。セブン＆アイグループが運用するおよそ150のWebサイトを実例として、最新のサイバー攻撃とその対処法について考えてみたい。
