記事 最新ニュース 社債をオーバーウエート、財政・金融対策で企業債務下支え＝ＰＩＭＣＯ日本代表 社債をオーバーウエート、財政・金融対策で企業債務下支え＝ＰＩＭＣＯ日本代表 2020/09/16 出典：ロイター
記事 プレスリリース シスコ、オンライン授業向け新機能 Cisco Webex Classrooms 日本市場で年内提供開始 シスコ、オンライン授業向け新機能 Cisco Webex Classrooms 日本市場で年内提供開始 2020/09/16 出典：シスコシステムズ
ホワイトペーパー AI・生成AI Google CloudとジェネシスでCX向上！ AIによるコンタクトセンターの変革 Google CloudとジェネシスでCX向上！ AIによるコンタクトセンターの変革 2020/09/16 顧客エクスペリエンス（CX）の重要性は多くの企業で認識されており、70％を超えるユーザーが、購入決定要因にCXを挙げている。CX向上は企業の最重要課題の1つであり、そのカギを握るのがAIをはじめとする先端テクノロジーの活用だ。本書では、顧客対応の最前線にあるコンタクトセンターにおける、AIを活用したCX向上について解説する。Google Cloudの「Contact Center AI」を用いることで、話し、聞き、学習し、理解するテクノロジーが顧客との対話から基本的な問題のセルフサービスを支援し、より難しい問題の解決を人間のオペレーターに引き継ぐ。顧客満足度向上や業務効率化などのコンタクトセンター変革を実現したい担当者はぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 【調査報告】米国コンタクトセンターの「ニューノーマル」、リモート化は進んだのか？ 【調査報告】米国コンタクトセンターの「ニューノーマル」、リモート化は進んだのか？ 2020/09/16 ※こちらの資料は英語版のみでの提供になります。 かつて、米国のコンタクトセンター・エージェントのうち、常時リモートで作業していたのはわずか13%であった。しかし、新型コロナウイルスによるパンデミックのため、多くのコンタクトセンターではリモートワーク導入が急がされている。以下の資料では、ニューノーマル（新常態）での新たな環境下、米国のコンタクトセンター現場にて、どの程度の割合の企業がシステムをクラウドへ移行したか、エージェントをリモート環境に移しているかなど、コンタクトセンター業界のアナリスト企業であるContactBabelの調査で得られた詳細な最新データをまとめている。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 コロナ禍の今こそ「SARSの経験」から学べ、コンタクトセンター改革10のポイント コロナ禍の今こそ「SARSの経験」から学べ、コンタクトセンター改革10のポイント 2020/09/16 新型コロナウイルス感染拡大の影響から緊急事態宣言が出され、多くの企業でリモートワークへの移行が加速した。だが、さまざまな理由からリモートワーク移行が難しい職種もある。顧客への電話応対を行うコンタクトセンターもそのうちの1つだ。そこで注目したいのが海外でのリモートワークへの取り組みである。中国では2003年のSARSの経験から、リモートワーク検討が広がりを見せている。以下の資料では、その際に押さえておくべき10のポイントと、具体的な移行方法について説明する。
記事 プレスリリース トヨタ自動車、新たなマーケティング及びモビリティビジネスを創造する新会社を発足 トヨタ自動車、新たなマーケティング及びモビリティビジネスを創造する新会社を発足 2020/09/16 出典：トヨタ自動車
記事 プレスリリース 富士通、AIスコアリングプラットフォームサービス「Finplex EnsemBiz」提供開始 富士通、AIスコアリングプラットフォームサービス「Finplex EnsemBiz」提供開始 2020/09/16 出典：富士通
記事 プレスリリース パナソニック、次世代ライブ映像制作プラットフォーム「KAIROS（ケイロス）」を発売 パナソニック、次世代ライブ映像制作プラットフォーム「KAIROS（ケイロス）」を発売 2020/09/16 出典：パナソニック
記事 プレスリリース 三菱電機、新型コロナウイルス感染症の宿泊療養施設に空気質改善機器を無償提供 三菱電機、新型コロナウイルス感染症の宿泊療養施設に空気質改善機器を無償提供 2020/09/16 出典：三菱電機
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM エキスパートが語る、AI時代の「経理人材のキャリア」「経理マネージャーの素養」 エキスパートが語る、AI時代の「経理人材のキャリア」「経理マネージャーの素養」 2020/09/16 AIやRPAなどのテクノロジーの進化により、経理業務の在り方も変わりつつある。会計システムに入力すれば簿記を知らない担当者でも容易に貸借対照表を作成できる時代だ。そのため、ITやAIの普及によって、近い将来には経理担当は不要になるとの声も聞かれるようになった。しかし、「資金調達のスキーム作り」「予実管理のフロー構築」など、個別具体性の高い業務はAIで担うことができない。News TV、ヒトカラメディア、リベロ・コンサルティングの代表者3名の視点から、経理人材のキャリア、経理マネージャーに求められる素養について語ってもらった。
記事 プレスリリース 三菱ふそう、電気小型トラック「eCanter」世界各国でCO2ニュートラル輸送を促進 三菱ふそう、電気小型トラック「eCanter」世界各国でCO2ニュートラル輸送を促進 2020/09/16 出典：三菱ふそうトラック・バス
