ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 スカパー!やRIZAPが実践！「サービスサイエンス」の基礎を解説、“CSを科学する”とは スカパー!やRIZAPが実践！「サービスサイエンス」の基礎を解説、“CSを科学する”とは 2019/01/18 顧客満足度の高いサービスを提供する。言葉にすると簡単だが、多くの企業が「では、具体的に何をすればよいのか」頭を悩ませている。この問題の解決に貢献する新しい考え方が「サービスサイエンス」だ。文字どおり「サービス」を「科学」し、経験や勘に頼っていたサービスの品質や生産性を科学的に分析、向上させる取り組みだ。本資料では、ワクコンサルティング諏訪良武氏がサービスサイエンスの基本を解説。さらに、その実践事例としてセールスフォース・ドットコムが提供するService Cloudを活用し、顧客満足度の向上を計ったスカパー!とRIZAPグループの取り組みを紹介する。
記事 CRM・SFA・コールセンター 定型FAQだけでは不十分、「個別対応」できるAIチャットボットが顧客体験に差を付ける 定型FAQだけでは不十分、「個別対応」できるAIチャットボットが顧客体験に差を付ける 2019/01/18 リアル店舗、ネット、そしてオムニチャネルと、顧客とのタッチポイントが多様化する中で、人手とコストを抑えて効率的なカスタマーコミュニケーションを実現し、顧客体験を向上させる手段としてチャットボットに注目が集まっている。だが実は、単純なFAQしか提供できないチャットボットでは、必ずしも顧客体験向上につながらない。一歩進んだ「チャットボット」活用のポイントを紹介する。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 河合薫氏：「職場の健康」を実現する4つのポイント 河合薫氏：「職場の健康」を実現する4つのポイント 2019/01/18 昨今、メンタルヘルスが社会問題として取り上げられ、「健康経営」に関心を持つ企業が増えている。健康経営とは、従業員の健康に積極的に配慮することで、経営面でも大きな成果が期待できるという考え方だ。日本政府は成長戦略の一環として、健康経営の促進に向けた各種施策を展開している。健康経営を実現するために企業は何をすべきなのか？ 数多くの経営者にインタビューを行い、産業ストレスやポジティブ心理学といった健康生成論の視点から調査研究を進めている健康社会学者の河合薫氏に、その実践方法を聞いた。
記事 IT戦略・IT投資・DX RPA導入・運用の基礎、選定基準や事例、プロジェクト推進のポイントを解説 RPA導入・運用の基礎、選定基準や事例、プロジェクト推進のポイントを解説 2019/01/18 RPAツールの選定や適用業務の選定に悩んでいる人は多い。PRA領域の主要製品を扱い、多種多様な業種の企業に対し、さまざまな規模のロボットの導入コンサルティングを行っているビッグツリーテクノロジー＆コンサルティング（BTC）。事例を通して得たツールや業務の選定、また導入プロジェクトの進め方などについて、執行役員の湯川政延氏が解説を行った。
記事 コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ 「ダサい邦題」「タレントでPR」、熱心な映画ファンが“無視”される事情 「ダサい邦題」「タレントでPR」、熱心な映画ファンが“無視”される事情 2019/01/18 洋画が日本公開される際、その題名が独自の邦題になったとたん、「ダサく」感じる。映画のプロモーションも、映画と直接関係があるとは言い難いタレントが使われることがある。そんな風に感じたことはないだろうか。こうした批判はこれまで何度も繰り返されてきたが、「ファンの声」は“無視”され続けている。これは一体なぜなのだろうか？ 今回も素朴な疑問の答えを調べた。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 特権ID管理のさまざまな課題、これひとつですべて解決！ 特権ID管理のさまざまな課題、これひとつですべて解決！ 2019/01/17 今や特権ID の管理は、企業が取り組まなければならない重要な課題だ。特権IDの適正な貸出から、問題発見までを自動化し、安全・安心で効率的なIT運用環境を実現する。セキュリティ、ガバナンス、コスト削減すべての観点から、特権IDの安全な利用とリスクの可視化を支援する。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 事例：日本ワムネット「お客様からのセキュリティ要件に的確に対応できる」特権ID管理体制を構築 事例：日本ワムネット「お客様からのセキュリティ要件に的確に対応できる」特権ID管理体制を構築 2019/01/17 日本ワムネットは、1999年の設立以来、一貫してコンテンツ・ソリューション事業を展開してきた企業だ。特に同社のデジタルファイル伝送・保管サービスは、出版・メディア・エンタメ業界などで、GBクラスの大容量ファイルを安全かつ迅速に受け渡すオンライン・プラットフォームとして重用されてきた。その後、一般企業のビジネス文書への伝送ニーズが高まり、あらゆる業種・業界で活用されるサービス「GigaCC」を提供するに至った。日本ワムネットは、企業向けサービスの安全性を第一義に考え、この10年間で継続的な改善を進めてきたが、さらに顧客の要求に応えるべく、特権ID管理ソリューションを導入し、万全なセキュリティ体制を整備したという。
ホワイトペーパー ID・アクセス管理・認証 事例：ダイナム 200台を超えるサーバの特権ID管理に莫大な工数、業務負荷を「1/10」に減らした方法とは 事例：ダイナム 200台を超えるサーバの特権ID管理に莫大な工数、業務負荷を「1/10」に減らした方法とは 2019/01/17 ダイナムは、全国に404店舗のパチンコホールを展開する業界最大手のチェーンストア型企業だ。同社の親会社であるダイナムジャパンホールディングスは、7つの企業グループを取りまとめる上場企業として、自社の情報開示や内部統制、セキュリティの確保が非常に重要になる。株式上場を機にダイナムの情報システム部は、まず70以上あるシステムの運用が正しく実施されているのかを再度チェックし、その管理を効率化するために、特権ID管理ソリューションの検討を始めたという。
記事 ID・アクセス管理・認証 【事例】ヤマハ発動機は、クラウド化したサーバの「特権ID管理」をどう刷新したか？ 【事例】ヤマハ発動機は、クラウド化したサーバの「特権ID管理」をどう刷新したか？ 2019/01/17 二輪車やボート・船外機、産業用ロボットなど、多様な事業を展開するヤマハ発動機。同社ではBCP対策をきっかけにクラウドの利用が増える中で、特権ID管理を始めとするITインフラ統制をどのように継続していくかが課題だった。今後も進化していくITシステムのデザインを阻害しないために、同社が選んだ特権ID管理ソリューションとは？
記事 ワークスタイル・在宅勤務 「インスタ映えするオフィス」で満足か？ヒントはむしろ“江戸”にある 「インスタ映えするオフィス」で満足か？ヒントはむしろ“江戸”にある 2019/01/17 働き方改革の機運が高まる中、職場環境からイノベーションを起こそうとしている企業が目立つようになった。しかし、イノベーションは未来を見据えるだけで良いのか？ 建築家の小堀哲夫氏と、イギリスとフィンランドのオフィス事情に明るい国際大学グローバル・コミュニケーション・センター主任研究員 トゥーッカ・トイボネン氏が深川江戸資料館を訪れ、江戸時代の人々の生活を見ながら、「働き方」「働く場所」について語り合った。
ホワイトペーパー クラウド 「デジタル競争の勝ち組」になる5つの方法【クラウド編】 「デジタル競争の勝ち組」になる5つの方法【クラウド編】 2019/01/17 ビジネスにとって「変化」は売上を伸ばす大きなチャンスだが、そのチャンスをつかめず、みすみす市場機会を逃すことほど残念なことはない。たとえばクラウドコンピューティングを活用することで、社員の働き方を変えたり、システムの処理能力をシームレスに拡張したり、IT部門のリソースをより戦略的な作業に投入したりすることが可能になっている。本資料では、このクラウドテクノロジーを軸に、あなたの企業が「デジタル競争の勝ち組」になるための方法を５つ紹介する。
ホワイトペーパー PLM・PDM・MES・SCADA・QMS 製造業必読、なぜマスカスタマイゼーションが失敗に終わるのか 製造業必読、なぜマスカスタマイゼーションが失敗に終わるのか 2019/01/17 今日の製造業では、顧客の細かい要望に応じながら大量生産を可能にした「マスカスタマイゼーション」の採用が進んでいる。多様化する顧客のニーズに的確に応じることは、これから製造業各社が生き残るためには必要不可欠となる。しかし、マスカスタマイゼーションを成功させている企業と、その逆に失敗している企業がいるのも現実だ。その違いは何なのだろうか。
ホワイトペーパー 製造業界 「未来の工場」をつくる5つのテクノロジー、第4次産業革命を生き抜くには 「未来の工場」をつくる5つのテクノロジー、第4次産業革命を生き抜くには 2019/01/17 最新の技術と運用ノウハウを活用し、より自動化／自律化した生産拠点としての「未来の工場」が誕生しつつある。これからの製造業のあり方を大きく変えようとする、次世代の工場を支える最先端の技術とは一体何か？本資料では、製造業が未来の工場を効率的に運用するために押さえておきたい技術要素の詳細や活用シーンを解説していく。
ホワイトペーパー 物流管理・在庫管理・SCM 転換期を迎えた物流業、生産性を格段に上げる倉庫管理システムは？ 転換期を迎えた物流業、生産性を格段に上げる倉庫管理システムは？ 2019/01/17 物流業界は今、大きな転換期に差し掛かっている。eコマース拡大による取扱量の増大や人手不足などが重なる中、顧客サービスのさらなる品質の向上が求められている。そのためには、ビジネスのスピードに取り残されない業務プロセスの効率化が必要不可欠だ。本資料では、時代に即した機能を多く備えた新しい倉庫管理システムを紹介する。
記事 グループウェア・コラボレーション 企業向けポータルサイト進化論、なぜグループウェアだけでは不十分なのか 企業向けポータルサイト進化論、なぜグループウェアだけでは不十分なのか 2019/01/17 従業員間の情報共有を進め、業務の効率化を図る目的の「企業向けポータルサイト」は多くの企業で利用されていることだろう。しかし、時代の変化とともにニーズが多様化しており、単なるグループウェアのような機能を提供するだけではユーザーは満足しなくなってきた。では、これからの企業向けポータルサイトはどう構築していくべきなのだろうか。
記事 コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ eSportsにマーケッターが大注目、「リアル」と比べて何が優れているのか eSportsにマーケッターが大注目、「リアル」と比べて何が優れているのか 2019/01/17 世界的にも大ブレークを果たしたeSports。その市場規模は2018年に9億ドル（約1,000億円）を超え、19年には10億ドルを突破すると予想されている。米国ではNBA（男子プロバスケットボールリーグ）がフランチャイズの一環としてeSportsリーグを支援したり、日本のJリーグ（男子プロサッカーリーグ）も「明治安田生命eJ.LEAGUE」を開始するなど、プロスポーツの世界でもeSportsへの進出が広がっている。ファンベースが拡大するにつれ、eSportsにまつわるビジネスチャンスも増大しつつある。
記事 クラウド 「日本ではただの金庫番」、海外のCFOがデジタル化をけん引できるワケ 「日本ではただの金庫番」、海外のCFOがデジタル化をけん引できるワケ 2019/01/17 アクセンチュアの調査によると、海外ではCFOの役割が「企業価値創出のプロデューサー」へと変化しているという。 海外のCFOがデジタル投資を指揮する一方、日本のCFOは金庫番にとどまっている。この両者を分かつものは一体何だろうか。
記事 人材管理・育成・HRM ミレニアル世代が「辞める」理由、20代が入社を決め活躍できる環境とは ミレニアル世代が「辞める」理由、20代が入社を決め活躍できる環境とは 2019/01/17 2018年10月に経団連が就活ルールを廃止し、新卒一括採用の見直しが議論されるなど、従来の新卒採用のあり方が変わろうとしている。売り手市場が続き、人材確保の難易度が増すなかで、新卒採用に代わる手段として注目を集めているのが、20代若手人材の採用だ。20代の採用を積極的に行い、事業成長を実現している企業はどんな施策を打っているのか。バンダイナムコオンライン 品川淳司氏、Sansan 金明正氏、アクセンチュア ダニエル・ゲルバー氏という各企業の人事採用担当者と20代向けの転職サイト「キャリトレ」を担う四方秀一氏に、若手優秀人材の採用成功の秘訣を聞いた。
記事 BPM・ビジネスプロセス管理 【AI・RPA調査報告】AI・RPAの成否は何で決まる？ 業務改革手法としてのBPMの真価 【AI・RPA調査報告】AI・RPAの成否は何で決まる？ 業務改革手法としてのBPMの真価 2019/01/16 一般社団法人日本ビジネスプロセス・マネジメント協会（以下、日本BPM協会）は、2018年8月から9月にかけて「業務改革実態調査」を実施した。目的はユーザー企業におけるBPMの活用実態と共に、BPMの働き方改革における役割を探ることだ。「第13回 BPMフォーラム 2018」で登壇した同協会 理事 事務局長の横川省三氏は、働き方改革などへの取り組み状況と併せて、RPAおよびAIの活用状況、BPMへの取り組み状況と課題について解説した。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 日本・米国のMA製品の最新シェアは？ 国産ツール上位4社の強み/弱みも解説 日本・米国のMA製品の最新シェアは？ 国産ツール上位4社の強み/弱みも解説 2019/01/16 デジタルを活用した効果的なマーケティングに欠かせないのが「マーケティングオートメーション（MA）ツール」だ。デジタルトランスフォーメーションの流れもあり、導入を検討している企業は多いだろう。本資料は、MA先進国である米国と、日本におけるMA製品の最新動向を掲載。さらに、MAツールを選択する際のポイントも紹介する。「国産ツールと海外ツールはどちらがよいか」など、具体的な疑問への回答も掲載されているので、MAツールを検討している企業は、ぜひ目を通しておきたい。
記事 デジタルマーケティング総論 97％の見込み顧客を取りこぼしている！？MAツールの落とし穴とは 97％の見込み顧客を取りこぼしている！？MAツールの落とし穴とは 2019/01/16 インターネットでの購買が当たり前になり、インターネットを通じて見込み顧客の育成を行うMA（マーケティングオートメーション）ツールの重要性が認識されている。導入している企業も増えているが、見込み顧客を“ホットな”状態で営業に渡せていないという声も少なくない。そこでカギを握るのが、従来のMAツールではアプローチできなかった、見込み顧客の「母数」を増やす「匿名顧客」へのアプローチだ。
記事 電池・バッテリー 手術ロボットとは何か？ ダヴィンチらが市場規模を拡大、問題点はどこに 手術ロボットとは何か？ ダヴィンチらが市場規模を拡大、問題点はどこに 2019/01/16 これまで手術は、ほとんどすべて人の手によって行われてきた。しかし、手術ロボットによって状況が劇的に変化しつつある。手術ロボットは年率5％程度の成長率で市場が拡大しており、AIやAR（拡張現実）などのテクノロジーとの相乗効果でさらなる発展が見込まれる。その将来性や普及の課題などの市場展望について解説する。
記事 リーダーシップ 松下幸之助が示した「成功の法則」、パナソニックは“たった2畳の工場”から始まった 松下幸之助が示した「成功の法則」、パナソニックは“たった2畳の工場”から始まった 2019/01/16 エトスコンサルティングオフィス 営業部 飯塚忠史 “たった2畳の工場”について具体的な展開がなかったのは残念でした。興味があるので調べてみます。
記事 経営戦略 最先端都市「スーパーシティ」とは？ 2030年の街づくりを支える10分野 最先端都市「スーパーシティ」とは？ 2030年の街づくりを支える10分野 2019/01/15 人工知能（AI ）やビッグデータを活用し、社会のあり方を根本から変えるような都市設計の動きが国際的に急速に進展している。内閣府は、2030年頃に実現される最先端都市「スーパーシティ」構想に実現に向けて、国家戦略特区制度を活用し、2019年夏以降に公募で選定した複数の自治体で実証を開始する予定だ。政府は2030年の街づくりについてどんな構想をしているのか。
ホワイトペーパー 人材管理・育成・HRM 【導入実績1200社】優秀な人材の獲得は「おかんの手料理」で攻めろ 【導入実績1200社】優秀な人材の獲得は「おかんの手料理」で攻めろ 2019/01/15 「オフィスおかん」は、オフィスに専用冷蔵庫を設置し、個包装のお惣菜を常備できる、省スペース・低コストな「食の福利厚生」だ。1つ100円からカラダにやさしい総菜を購入できる。社員食堂や食事補助といった福利厚生サービスに対する社員のニーズは高い。「社食を作るのはムリだけど、社員の健康には配慮したい」と考えている経営者は、「オフィスおかん」の導入を検討してみてはいかがだろうか。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 健康経営企業が「オフィスおかん」を導入する理由【導入事例7社】 健康経営企業が「オフィスおかん」を導入する理由【導入事例7社】 2019/01/15 「オフィスおかん」はカラダにやさしいお惣菜をオフィスに届ける「ぷち社食サービス」だ。利用者は1つ100円から好きな総菜を手軽に購入できる。「健康経営」を目指す企業にとって、社員の健康は欠かせない。本資料では「オフィスおかん」導入で健康経営を実現し、社員満足度も向上させた7社の事例を紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 従業員満足度・採用力を、ぷち社食で上げる方法【8事例紹介】 従業員満足度・採用力を、ぷち社食で上げる方法【8事例紹介】 2019/01/15 人材確保が難しい現在、会社に求められるのは「ここで働きたい!」と思われるような会社づくりだ。そこで注目したいのが、管理栄養士監修の惣菜をオフィスに届ける「オフィスおかん」だ。1つ100円から総菜を購入でき、「福利厚生の充実」といった観点からも評判が高い。本稿では福利厚生の拡充、社内コミュニケーションの活性化、人材採用・定着化、従業員の満足度向上など、さまざまな目的から「オフィスおかん」を導入した企業の事例を紹介する。
記事 ダイバーシティ・インクルージョン 優秀な人材が欲しいなら、まずは「胃袋」をつかめ 優秀な人材が欲しいなら、まずは「胃袋」をつかめ 2019/01/15 厚生労働省が発表した2018年9月の有効求人倍率は1.64倍。正社員の求人は過去最高に達し、空前の売り手市場が到来している。企業にとって、人材の採用・定着の課題はこれまで以上に深刻だ。 そうした中、社員の健康管理を経営課題として認識し、改善に取り組む「健康経営」がその特効薬として注目されている。中でも着手しやすいのが、食生活から社員の健康にアプローチする手法だ。ここでは「社員の胃袋」をつかんで、優秀な人材を確保する方法を紹介する。
記事 セキュリティ総論 2019年サイバー攻撃動向 企業は国家からの「サイバー攻撃要請」を断れるのか？ 2019年サイバー攻撃動向 企業は国家からの「サイバー攻撃要請」を断れるのか？ 2019/01/15 年末年始は、調査会社やセキュリティベンダーが、サイバー攻撃について1年の振り返りや翌年の攻撃動向についてレポートを出す時期でもある。そのうち、いくつか特徴的な予測を紹介しつつ、全体の動向をみてみたい。特に近年のサイバーセキュリティは、昨年末のHUAWEI（ファーウェイ）スキャンダルに象徴されるように、セキュリティ以外の問題、地政学的、経済政策的な視点が欠かせなくなっている。
記事 システム開発総論 「Kubernetesはとても退屈なものになった」とグーグルのエンジニアが語るワケ 「Kubernetesはとても退屈なものになった」とグーグルのエンジニアが語るワケ 2019/01/15 2018年12月10日から13日まで、米ワシントン州シアトルでCloud Native Computing Foundation主催のイベント「KubeCon + CloudNativeCon North America 2018」が開催されました。
