青本と赤本
|
写真1 赤本と青本
青本がサービスサポート、
赤本がサービスデリバリ
|
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）（＊1）とは、ITサービスマネジメントのデファクトスタンダード（事実上の標準）と呼ばれている。「Library」とその名が示すように、ITILは書籍群のことである。1980年代後半に英国のCCTA（＊2）により「ITIL V1（Version 1）」が制定され、当初は40冊程度の書籍で構成されていた。
2000年ごろからITILの統合化が進み、「ITIL V2（Version 2）」では副読本のソフトウェアアセットマネジメントを含む9冊のITIL書籍に集約し出版されている。一般にITILとは、この中の2冊「サービスサポート」と「サービスデリバリ」を指すことが多く、書籍の色からそれぞれ「青本」「赤本」と呼ばれる（
写真1）。
ITILの策定までには多くの公的機関、ベンダー、コンサルタント、ユーザーの経験・知識・開発を経ている経緯がある。ITILは公表以来、ITサービスマネジメントのベストプラクティス向上を目的としたグローバルコンソーシアム（itSMF（＊3）を参照）により改善され、現在も進化を続けているわけだ。
【次ページ】ITサービスの品質・コストの妥当性に応える