アクセンチュア徹底解説「マーケティング最新手法」、AI相棒が買い物を激変させるワケ

未来の購買体験（1）ハイパーパーソナライゼーション

　AIの進化により、今後、小売企業の「マーケティング活動」や、消費者の「購買体験」が大きく変わるかもしれない。

　企業によるプロダクトやサービス、体験の提供の形が、これまでのようなグループやクラスター単位から、よりきめ細かい“個客”単位に進化する未来は近い。加えて、生成AIにより顧客理解が深まり、私たち消費者1人ひとりのニーズや趣味・嗜好、その時の気分などに合わせてマーケティングコンテンツが生成されるようになるだろう。

　それは具体的にどういうことか。たとえば、会社帰りに最寄り駅に着いたタイミングで、「自分へのご褒美と家族へのお土産にアイスクリームはいかがですか？ 今ならバラエティボックス4個入りが15％オフ！」というクーポンメッセージが、家族のアットホームなイメージ写真と一緒に送られてきたらどうだろうか。筆者であれば、喜んでお店に向かってしまいそうだ。

　そして、ハイパーパーソナライゼーションはマーケティングだけでは終わらない。お店に入ると、デジタル店員さんが話しかけてきてくれる。「〇〇さま、おつかれさまです。今日は近所の△△公園にカワセミがいたそうですよ～♪」と、まるで担当の美容師さんのように1人ひとりの性格や趣味・嗜好に合わせた話題で接客してくれるのだ。

　さらに「今日も、アレルギーを持つお子さま用の豆乳アイスを用意しています。好評だった限定の柚子のブランマンジェも〇〇さまのために取っておきました。だいぶお疲れのようですし、カルダモンパウダーをつけておきます」と、こんな具合に自分のニーズや気分や体質・体調に合わせてカスタマイズもしてくれる。

　「いつもの〇〇さまオリジナルモクテル（ノンアルコールカクテル）もご入用でしょうか？」「じゃ、今日は炭酸ビリビリでお願い」と答えると、その場で強炭酸水がつくられ、自分だけのオリジナルレシピのモクテルが用意される。瓶には今回だけのオリジナルラベルが印刷され貼られる。


　こうして、最終的には“個客”に合わせた一品モノの商品・サービス・体験を提供してくれる未来がくるのだ。 【次ページ】未来の購買体験（2）デジタルバディ（AIエージェント）登場