今回、稼動したシステムは、コールセンターの受注業務や顧客サービスを中心とした機能。同社のECシステムや物流システム、商品情報管理システム等、現行システムとの全体最適化およびシームレスな情報連携をしている。このため、注文から商品到着までの期間短縮と正確性の向上、顧客情報やコンタクト情報の一元管理、および情報活用による問合せの即時対応が可能になるという。

　同システムは、日本ユニシスの通信販売業向けソリューション「DM/FF3」を適用してオープン環境で再構築している。コールセンターに設置された1,200台の端末で受注や問合せの処理ができ、Windows環境を採用した通販基幹システムとして国内最大規模になる。