米EVERNOTE（エバーノート）は10日、7月1日から7月4日の間に起きたハードウェア障害により、6323名のユーザーが同期間中に作成・編集した情報の一部がサーバに記憶されず、消失したと発表した。

　影響を受けたのは、350万ユーザーのうちの約0.2％にあたる。同社では、サーバのログから、被害にあったユーザーを100％把握できているとしており、該当ユーザーにはお詫びと報告メールを既に送っているという。事故期間から約1か月経っている理由については、「実際に影響を受け不具合にお悩みの方々を徹底的にサポートし問題解決に尽力するために公のコメントを控えた」とした。実害については、「ほとんどのユーザーの方は全くデータを紛失していなかった」という。

　今後、トラブルレポート・バックアップ用インフラシステムを強化するとともに、影響のあったユーザーにはユーザーのアカウントを今後1年間プレミアムアカウントにアップグレード（または延長）した。

　また、同社は合わせて、今回のシステムトラブルの技術的な詳細についても発表している。それによると、通常同社のユーザーデータはサーバと障害時の迂回用サーバに保存されており、各サーバ内のデータはRAID1配列で保存され、オンサイト・オフサイトでバックアップもされており、合計で全6個所の予備ロケーションを持つという。

　今回の不具合では、メインサーバと障害時の迂回用サーバのハードウェアトラブルが重なった結果のもので、「非常に特異かつ一時的なケース」であると強調している。