現場の声、声、声「FYG」

　「うちのBCPってどうなっているの」「また窓販保険商品が増えたよ。注意事項だらけでもうついていけない」「中途入社で、社内の基本的な規程・マニュアルは見とくように言われたけど、どこを見たらいいの」
規程・マニュアルを守る側の、不満・要望・疑問。まだまだこんなものではないだろう。
　一方、規程・マニュアルを守らせる側からも。
「こういうとき、部下にどう説明したらいいのかわからない」「新規商品の取扱要領について一からマニュアルを作らないと。マニュアルの決裁権限は誰にあるの」「おいおい、それより、それって誰に聞けばいいの」

　さて、早速だがここで大事なことがひとつ。それは、こうした不満・要望・疑問（以下、それぞれの頭文字で「FYG」）はすべてもっともだということだ。みんなそれぞれの立場で妥当なFYGを述べている。上の例「マニュアルの決裁権限って誰に聞けばいいの」という疑問に対しては、「そんなの決裁権限規程に書いてあるから、よく見なよ」で片づけてしまい、疑問に思うこと自体間違っているという捉え方をされがち。そうではなく、決裁権限規程の実務への援用に問題があると認識し、内部管理の向上へとつなげるべきである。
　できる限り多くの人、多様な部署から現場の声FYGを集めること。これが、ルールマップ導入の第一歩となる。


　実際に、当方がルールマップ導入を手がけたある金融機関での、社内の規程・マニュアルに関するさまざまなFYGの一部を、以下に紹介する。みなさんの会社・組織に思い当たる点はあるだろうか。



　さて、集まったFYG。どう取り扱えばよいだろうか。結論を言ってしまうと、ルールマップで改善が見込めそうなFYGとそうでないFYGにグルーピングするのである。