記事 最新ニュース ＮＹ市場サマリー（20日）ドル150円台・ポンド下落、利回り上昇 株続落 ＮＹ市場サマリー（20日）ドル150円台・ポンド下落、利回り上昇 株続落 2022/10/21 出典：ロイター
記事 コンテンツ・エンタメ・文化芸能・スポーツ ソフトバンクホークスがずっと「最強」のワケ、球団分析官に聞くデータ分析術と育成術 ソフトバンクホークスがずっと「最強」のワケ、球団分析官に聞くデータ分析術と育成術 2022/10/21 プロ野球で、2020年までに4年連続の日本一、2022年のリーグ戦でも2位となった、福岡ソフトバンクホークス。Bクラスに陥ることはあれど、過去10年のアベレージではセ・パ両リーグで無類の強さを誇っていることは間違いない。その強さの秘訣の1つがデータ分析力だ。今回、東京大学を卒業し、現在は福岡ソフトバンクホークスのデータ分析官として「常勝軍団」を支える齋藤 周氏に、勝利につながるデータ分析について聞いた。
動画 その他 NTTデータ x IBMと考えるゼロトラスト実現への第一歩「デジタルアイデンティティ」 ～事例から分かるIDaaSの役割とメリット～ NTTデータ x IBMと考えるゼロトラスト実現への第一歩「デジタルアイデンティティ」 ～事例から分かるIDaaSの役割とメリット～ 2022/10/21 本セミナーでは、ゼロトラスト戦略の重要な要素である「デジタルアイデンティティ」の考え方とセキュリティ対策について、NTTデータ様に具体例とともに解説いただくとともに、お客様の課題解決としてのID管理ソリューションをIBMより事例も含めてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス+IT）主催、2022年8月25日 - 26日「Security Management Conference 2022 Summer」より
ホワイトペーパー ビデオ会議・Web会議 サカイ引越センター事例：年間4万4000時間を削減した「リモート見積」の仕組みとは？ サカイ引越センター事例：年間4万4000時間を削減した「リモート見積」の仕組みとは？ 2022/10/21 引越運送業者のサカイ引越センターでは、見積もりの際に顧客の自宅に訪問して家財のチェックを行っていた。しかし、毎年の繁忙シーズンには見積依頼が集中し、顧客の希望日時に訪問するのが難しくなるという課題を抱えていた。そうした中、コロナ禍が発生し、自宅への訪問自体が難しくなる。そこで同社は、顧客のITリテラシーに関わらず利用できるツールを導入してリモート見積もりを実現。それまでは1人あたり1日に5～6件だった見積もり数が、多いときには20件まで可能になり、年間4万4000時間も削減できたという。本資料では、同社が抱えていた課題とツールの選定、導入したツールの活用方法と成果までを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター イッツコム事例：電話での問合せが急増、FAQやチャットへ適切に誘導した方法とは イッツコム事例：電話での問合せが急増、FAQやチャットへ適切に誘導した方法とは 2022/10/21 イッツ・コミュニケーションズ（イッツコム）は、ケーブルテレビやインターネットなど幅広いサービスを提供している企業である。コロナ禍でテレワークが急速に普及したことで、同社のコールセンターにはサービス加入者からの電話での問い合わせが急増。オペレーターの人手不足もあり、対応しきれないことが多くなった。そこで同社は、FAQや有人チャット、チャットボットなどの電話以外のチャネルを強化するとともに、適切なチャネルへ誘導する新たな仕組みを導入した。その結果、オペレーターだけでなく顧客の負担も軽減することに成功したという。同社が導入した新たな仕組みとは何か。導入経緯も含めて、その詳細をレポートする。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター NTTドコモ事例：顧客満足度は8割超、電話とLINEに次ぐ第3のサポートチャネルとは？ NTTドコモ事例：顧客満足度は8割超、電話とLINEに次ぐ第3のサポートチャネルとは？ 2022/10/21 国内最大手の移動体通信キャリアであるNTTドコモでは、スマートフォン利用者からの問い合わせに対して「あんしん遠隔サポート」というサービスを提供している。スマートフォンの基本設定やアプリの使い方など、利用者からの問い合わせにオペレーターが遠隔で対応するサービスで、受付チャネルは電話とLINEの2つが用意されていた。しかし、LINEを利用していない顧客に対応できないことから、2019年から3つ目の新たなチャネルを用意。その結果、顧客の80～85％が「満足している」と回答するなど、電話と遜色のない顧客満足度の高いサポートを実現することに成功した。同社が導入した第3のチャネルとは何か。本資料で、その詳細が明らかにされる。
ホワイトペーパー その他情報系 PayPay銀行が「顧客にメールを見てもらえない」を解決した方法とは？ PayPay銀行が「顧客にメールを見てもらえない」を解決した方法とは？ 2022/10/21 ネット専業銀行のPayPay銀行では、金融庁が策定した「マネー・ローンダリング及びテロ資金供与対策に関するガイドライン」に則り、顧客の登録情報を最新化する継続的顧客管理を実施していた。同行は、従来の郵送やメールによる確認手段だけでは、すべての顧客との連絡が取ることが難しいと判断し、新たなアプローチとなる「SMS」に着目。その結果、メールでは返答がなかった顧客層とのやり取りを可能にし、さらに不透明になりがちな運用コストの最適化を実現した。以下の資料では、同行の導入効果などをまとめた。
ホワイトペーパー その他 【業種別15事例】「顧客と連絡が取れない」…業種固有の課題を解決するSMS活用術 【業種別15事例】「顧客と連絡が取れない」…業種固有の課題を解決するSMS活用術 2022/10/21 業種・業界を問わず、顧客と確実にコンタクトを取ることの難しさは変わらないだろう。メールなどで連絡を送っても気づいてもらえなかったり、届いたとしても必ずリアクションがあるわけでもない。そうした悩みを解決できる特効薬として浸透しつつあるのが「SMS送信サービス」だ。以下の資料では、「つながらない」「伝わらない」という課題を解決し、顧客満足度を劇的に向上させた15事例を一挙に紹介する。この中にある自社の課題解決のヒントをぜひ手に入れてほしい。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 製造業で遅れがちな「デジタルマーケティング」ガイド、基本知識から実践まで解説 製造業で遅れがちな「デジタルマーケティング」ガイド、基本知識から実践まで解説 2022/10/21 多くの企業がマーケティング活動にデジタル技術を活用した「デジタルマーケティング」の導入を進めている。だが、製造業においては、マーケティング領域のデジタル化がまだまだ進んでいない状況だ。Webで検索して情報収拾する人が増えている中、BtoB製造業が競争に勝ち抜くためにはデジタルマーケティングは不可欠と言える。とはいえ、デジタル化をどのよう進めればいいのかわからないという声も多い。本書は、これからデジタルマーケティングに取り組む上でのガイドブックである。最初に着手するべき施策など、成果を出すためのステップを実践的に解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 BtoB企業のWebマーケティングには何が足りない？ 支援実績2200社超のノウハウから解説 BtoB企業のWebマーケティングには何が足りない？ 支援実績2200社超のノウハウから解説 2022/10/21 最新のデジタルマーケティングツールを導入してみたものの、十分に使いこなせず成果に結びつかなかったというケースは多い。マーケティングを最適化するには、自社の状況に合わせた施策を立案し、段階的にステップアップしながら、ツールを最適なタイミングで導入していくことだ。本資料は、2200社以上の企業へのデジタルマーケティング支援実績やノウハウに基づいた、Webマーケティングにおける集客から顧客育成、商談作りまでを支援するWeb構築のサービスを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 誰でもかんたんにWebサイトを運用、Webマーケティングも実施できるCMSとは 誰でもかんたんにWebサイトを運用、Webマーケティングも実施できるCMSとは 2022/10/21 CMS（Contents Management System）の普及によって、HTMLの知識やスキルがなくてもWebサイトの更新が容易に可能となり、今やCMSは企業のWebサイトに不可欠な存在となった。それに伴い、さまざまな種類のCMSが登場している。本資料は、それらの中でも、企業サイトでの利用を前提にした、使いやすさ、セキュリティ、サポートに優れたCMSについて紹介する。Webマーケティングの成功パターンに裏打ちされた、デジタルマーケティング施策の提案や運用サポートが受けられるので、デジタルマーケティングの導入を検討している企業はぜひ一読してほしい。
