ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 「スライド1枚」でIT戦略を伝えるには? ガートナーが教える「ストーリーテリング」 2022/11/01 企業がいかなる市況でも優れたパフォーマンスを発揮するためには、最大限の成果が得られる方法で戦略を策定し、実践することが必要だ。だが、多くの企業では戦略の文書を作成して経営幹部に説明したところで、その文書が使用されることはほとんどない。そこで、「ストーリーテリング」を活用すれば、優れた戦略を確実に適応させ、速やかな意思決定も可能となる。本書は、スライド1枚でCIOやIT幹部に伝わる実用的な戦略プランの立案方法を4段階で解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 3年後に迫る「2025年の崖」、DX失敗企業を待ち受ける“3つの重大な影響”とは? 2022/11/01 経済産業省が2018年に発表した「DXレポート」による試算では「日本企業がDXを推進しなければ、2025年以降の経済損失は年間最大12兆円にのぼる」と見込まれている。同レポートで特に注目を集めたのが「2025年の崖」という言葉だ。それを回避するために既に取り組みを進めている、今まさに課題に直面しているなどさまざまな状況にあるだろう。3年後に迫る、この未曾有の危機をどう乗り越えるべきか。以下の資料では、2025年の崖の主要な要因と、懸念される影響として特に重大な3つの観点を詳しく解説する。
記事 IT投資・インフラ戦略 投資動向調査で判明「オンプレVDI→DaaS」の実態、DaaS市場がまだまだ伸びるワケ 2022/11/01 安全かつ柔軟にテレワークを実現するソリューションとして、VDI(Virtual Desktop Infrastructure:仮想デスクトップサービス)とDaaS(Desktop as a Service)のニーズが拡大している。IT調査・コンサルティング会社のアイ・ティ・アール(以下、ITR)でプリンシパル・アナリストを務める三浦竜樹氏に、その歴史や近年の市場動向、そして将来像について語ってもらった。
ホワイトペーパー ユニファイド(ビデオ会議・Web会議) サカイ引越センター事例:年間4万4000時間を削減した「リモート見積」の仕組みとは? 2022/10/21 引越運送業者のサカイ引越センターでは、見積もりの際に顧客の自宅に訪問して家財のチェックを行っていた。しかし、毎年の繁忙シーズンには見積依頼が集中し、顧客の希望日時に訪問するのが難しくなるという課題を抱えていた。そうした中、コロナ禍が発生し、自宅への訪問自体が難しくなる。そこで同社は、顧客のITリテラシーに関わらず利用できるツールを導入してリモート見積もりを実現。それまでは1人あたり1日に5~6件だった見積もり数が、多いときには20件まで可能になり、年間4万4000時間も削減できたという。本資料では、同社が抱えていた課題とツールの選定、導入したツールの活用方法と成果までを紹介する。
記事 業務効率化 2000社が採用した「契約業務DX」、審査時間を“7割も削減”させた、凄すぎる方法とは 2022/10/20 多くの企業で、デジタルトランスフォーメーション(DX)による業務効率化やビジネスモデルの変革が求められている。こうした中、ビジネスの根幹を支える契約業務においても、より一層の効率化が重要視されている。同時に、人的ミスによる契約違反や思わぬ契約更新といったリスクの低減を両立させなければならない。これまでは人手を介してきた契約審査や契約管理だが、デジタル技術を適用することで、企業はどのようなメリットを享受できるのだろうか。契約業務のDXに必要な対策と併せて解説する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC なぜライトオンのアプリ経由売上は「141%」も上昇した? 店舗とECを融合した戦略とは 2022/10/19 ジーンズを中核アイテムとした衣料品店を運営するライトオンでは、オンラインとオフラインを統合するOMO(Online Merges with Offline)に取り組んでいた。その一環として、顧客向けアプリのリニューアルを実行。新たなアプリを活用することで、店舗とECが融合した接客スタイルを実現し、来店や購入を促すだけでなく、ECにおけるアプリ経由の売上はリニューアル前より141%増加したという。同社はどのようにアプリのリニューアルを進めていったのだろうか? 顧客接点を強化するために実施したアプリ戦略に迫る。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 ソニーの人事担当役員が語る、「個」の多様性を活かした人事戦略 2022/10/19 多彩な事業を展開するソニーグループでは、事業ごとに価値創出に必要な人材やマネジメント方法が異なるため、人材理念を共有しつつ、各事業で最適な人事戦略が必要だった。そこで、グループ共通の人事戦略のフレームワークを、「個を求む」「個を伸ばす」「個を活かす」と整理し、多様性を重視した「個」を強みに変える人材戦略と人事制度を実施している。本書は、その人事戦略について、人事・総務を担当するソニー執行役員の山本 洋史氏が、カルチャーの浸透と人事制度について語りつつ、人事に関するよくある質問についても回答してもらった。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 人材研究所の社長が伝授、現場が「採用計画」の立案に関わるべきワケ 2022/10/19 「採用計画を立てるためには、自社がどんな組織を目指すのかという「要員計画」が欠かせない」、人材研究所 代表取締役社長 曽和 利光氏はそう語る。どの部署にどれだけの人員が必要かなど算出するものだが、人事担当者の中には経営陣から採用人数の目標だけ言い渡されるだけで、要員計画を知らないという者も少なくない。だが、要員計画への理解を深めれば、人事部から経営陣に対してフィードバックすることも可能だという。本書は、曽和氏より採用の目的や意味合い、人材ポートフォリオや人材フローなど具体的なメソッドなど、採用計画の立て方について解説する。
ホワイトペーパー ダイバーシティ サイバーエージェント石田裕子専務が解説、「女性活躍推進の壁」の乗り越え方 2022/10/19 2016年に女性活躍推進法が全面施行されたが、日本の管理職就業従事者のうち、女性の割合は各国に比べて約20%以上低い状況がいまだに続いている。このような状況下、多彩なメディア事業を展開するサイバーエージェントでの取り組みについて、人事管轄採用戦略本部長である専務執行役員 石田 裕子氏に伺ったところ、「チャレンジを応援する仕組み」と「登用後のフォローアップ」を実践しているという。本書は、同社のダイバーシティ&インクルージョンへの取り組みや、女性活躍推進を阻む壁や乗り越えるポイントなどについて石田氏より語ってもらった。
記事 クラウド 「オンプレのほうが良かった」を防ぐには? クラウド移行「成功の条件」 2022/10/18 これまでオンプレミスで活用してきたシステムをクラウドに移行することは、企業にとって重大な決断となる。特に重要なシステムであるほど失敗は許されないため、移行には慎重にならざるを得ない。では、実際にクラウド移行を検討するとき、どのようなポイントに注意すれば失敗のリスクを減らせるのだろうか。クラウド移行を成功に導く条件を整理する。
記事 セキュリティ総論 “よくある間違い10選”から探る、エンドポイント対策の最適解 2022/10/18 テレワークの普及により、エンドポイントを狙うサイバー攻撃が増加している。そこで注目を集めているのが、エンドポイントが社内ネットワークに接続されているか否かにかかわらず、すべての通信を信頼しないことを前提に検証を行う「ゼロトラスト」の考え方だ。現在では、大手企業をはじめ、セキュリティ対策にかけられるリソースが限られている中小企業を狙ったサイバー攻撃も増えており、対策が急務になっている。今回は、中小企業向けにエンドポイント対策ソリューション選定での注意点を紹介する。
記事 製造業IT ありとあらゆるデータを統合、重工業メーカーの「データドリブン経営」実現法とは? 2022/10/12 近年、製造業でもデータドリブンなビジネス変革を目指す企業が増えている。より良いサービス体験を顧客に提供するためには、“全社を横断した”データの利活用が必要だ。しかし、この変革は簡単には進まない。多くの企業では、各事業や各地域で異なるデータ活用基盤を使用しており、全社で使えるデータにするにはコストがかかる。そこで本稿では、近年、製造業で広がるデータマネジメントのトレンドと、データ活用基盤の構築を実現した大手製造業の事例を紹介する。
記事 競争力強化 なぜデータ活用は失敗する? 「売上」をゴールにするのがダメな理由 2022/09/30 現在、多くの企業がDXやデータ活用に取り組んでいるが、成功している企業は決して多くはない。データをたくさん蓄積し、分析ツールもそろっているのに、なぜか価値のある知見が出てこない。あるいは、そもそもどうやって分析したら良いのかが分からない……。なぜ企業はこうした事態に陥るのか。実践的なデータ活用を支援する数々の著作を持ち、データ分析を武器にした問題解決家である柏木 吉基氏に、データ活用に失敗する企業の特徴や、成功させるために必要な手順・スキルを聞いた。
記事 イノベーション アプリが大成功「りそなのDX戦略」、執行役が明かす「500万DL・75%が継続」の秘密 2022/09/29 りそなグループは現在、中期経営計画に「オープン・イノベーション」「“次世代”のリテールサービスへ」を掲げ、2015年から本格的にDX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組んでいる。そんな中、2018年にリリースした「りそなグループアプリ」が注目を集めている。その理由と同社の取り組みについて、りそなホールディングス執行役の伊佐真一郎氏に語ってもらった。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 「従業員を大切にする会社で働きたい…」を叶える企業になる方法 2022/09/28 「従業員を大切にする会社で働きたい」、すべての働く人がそう願っているだろう。そうした業務環境を実現するため、人事総部門では様々な施策を展開する。とはいえ、「人材採用がうまくいっていない」「従業員がストレスを溜めない業務環境を提供したい」「子育てをしながら安心して働ける環境を整えたい」と考えつつ、その実現に苦労していことも多い。以下の資料では、リゾート利用から生活支援まで従業員の満足度を高めることを支援する福利厚生サービスを紹介する。
記事 RPA・ローコード・ノーコード 迫る「Notes/Domino V9,V10サポート終了」、なぜ「“脱・脱ノーツ”」を検討すべきなのか? 2022/09/27 多くの企業で現在も利用されているNotes/Dominoの V9 および V10 の2024年6月1日でのサポート終了が発表された。コロナ禍でリモートワークが急拡大するなか、これは「脱ノーツ」を検討するべきタイミングなのだろうか? しかし、決断するのはまだ早い。「塩漬け」だったノーツを、新しい Nomad でモバイル&Web対応させてDXに対応させた企業もあらわれている。ここでは「脱ノーツ」という思い込みの前に検討するべき最新情報と選択肢について事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー クラウド 市場規模は約20兆円、ビジネスニーズに合った「クラウド移行」で準備すべきこと 2022/09/22 生産性の向上やイノベーションの創出など、さまざまなメリットが得られることから、ビジネスにクラウドは欠かせない存在となってきた。一方、クラウドに移行する際に直面するのが、「どのサービスが長期的な目標に最も適しているのか?」「ライセンスやクラウドでの消費量を追跡するにはどうすればよいのか?」「どのSLAが要件を満たしているのか」といった課題だ。本書は、クラウド戦略を策定するにあたって解決すべき課題、ビジネスニーズに合ったクラウドモデルの見つけ方、セキュリティ対策など、移行の前段階で検討すべきことをまとめているので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー クラウド クラウド移行計画が進まない意外なワケとは? 成功への4つのステップを専門家が解説 2022/09/22 クラウド移行を進めようにも、うまくいかないという企業は少なくない。中でも専門家に寄せられる声で多いのが「自分たちが何を保有しているのかわからない」というものだ。データセンターと自社ビルのサーバを運用しているにもかかわらず、どのようなアプリケーションがあり、それらがどのように結びついているのか把握できていない。その結果、クラウドへの移行に混乱が生じてしまうのだという。本書では、これらを解決し、クラウド移行計画を進めるための4つのステップについて、Appscore Technologiesの創設者GEOFF Davis氏などの専門家らが解説している。
ホワイトペーパー 製造業IT 【事例】外国籍社員にもベテラン技術者のノウハウを、金属加工業テック長沢の取り組み 2022/09/20 テック長沢は、新潟県の金属加工業の老舗企業だ。ここ20年で従業員は約30名から約170名に拡大し、事業は順調に成長しているが、ベテラン技術者の引退で数々の技術が失われることに危機感をいだいていた。そこで、WordとExcelで資料を作成したが、手間がかかるうえ、近年増加している外国籍の社員には正確に伝わらなかった。そこで同社は、作業内容を動画で撮影する取り組みを開始。しかし、動画制作・編集が大変でこれもうまくいかなかった。ところが、あるツールを導入することで研修動画の制作が圧倒的に効率化し、半年で100本の動画を制作できるまでになったという。動画を活用して技術伝承に成功した同社の取り組みを解説する。
ホワイトペーパー 製造業IT 勘やコツなど“技術の見える化”を動画で実現、製造業の技術伝承を圧倒的に効率化 2022/09/20 人手不足はあらゆる業界で深刻化している。特に製造業においては、ベテラン技術者の技術を若手に引き継ぐ「技術伝承」が課題となっている。ある調査によれば、9割以上の企業が技術伝承が重要だと認識している一方で、半数以上が「技術伝承がうまくいっていない」と回答している。その理由の1つが、伝承すべき技術の見える化が困難であることだ。技術そのものが可視化されないと、伝承することもできないのである。そこで本資料では、「動画」を用いて熟練技術者の勘やコツ、暗黙知を見える化し、技術伝承を容易にする方法を解説する。動画を活用して手順書作成の工数を紙の1/3にした企業事例も掲載されているので、ぜひ参考にしたい。
ホワイトペーパー 製造業IT 紙やOJTでの“人材育成”はもう限界、製造現場で「動画」活用の驚くべき効果 2022/09/20 労働力不足が深刻化する中、製造業においては優秀な人材を育成・確保することが重要な課題となっている。そこで欠かせないのが現場教育だ。これまで多くの企業は、紙マニュアルやOJTを活用して現場教育を行ってきたが、もはやそれだけでは不十分だ。紙マニュアルは、制作に手間がかかるうえに現場で進んでいる多国籍化に対応するのが難しい。OJTはベテラン技術者と新人をアサインするのが大変で、ベテラン技術者が本来の業務に集中できない。こうした課題を解決する方法として、本資料では「動画」の活用を提案する。スマホで撮影するだけで多言語対応の動画マニュアルを作成できるので、多国籍化の進んだ現場でもすぐに活用できるだろう。
記事 製造業IT 春日井製菓が語る「思考の転換」、愛される商品に激変させる“ファン獲得の秘訣”とは 2022/09/20 「つぶグミ」や「キシリクリスタル」などの菓子製品で知られる春日井製菓。同社ではおいしさと安心感のある商品づくりに確かな自信を持つ一方で、消費者から十分な関心を得られていないことが課題となっていた。数ある魅力的な競合菓子の中で、いかに世間から自社商品に関心を持ってもらえるか。また店舗の売り場でその存在に気付いてもらえるか。こうした課題を解決するために、ファン獲得に向けた数多くのプロジェクトを手掛けている。そのユニークな取り組みやファンづくりの秘訣について、プロジェクトを主導している同社 おかしな実験室 室長の原 智彦氏が解説する。
記事 イノベーション 大躍進のデジタルバンク「みんなの銀行」、従業員に“銀行出身者”が少ない理由とは 2022/09/13 大躍進のデジタルバンク「みんなの銀行」、従業員に“銀行出身者”が少ない理由とは ふくおかフィナンシャルグループは、福岡銀行、熊本銀行、十八親和銀行の3つの地域金融機関を束ねたグループだ。2022年5月28日、国内初のデジタルバンクとしてサービス提供を開始した「みんなの銀行」が加わり、4つの銀行を擁する金融グループとなった。そんな同グループは経済産業省が発表した「DX銘柄2022」に銀行業界で唯一選出されるなど、デジタル活用の取り組みが評価されている。具体的に、どのような取り組みをしているのだろうか。みんなの銀行 取締役頭取の永吉健一氏に話を聞いた。
記事 イノベーション なぜ“バックオフィス”が60億稼ぐ? 船井総研「コスト部門」変革の軌跡とは 2022/09/05 なぜ“バックオフィス”が60億稼ぐ? 船井総研「コスト部門」変革の軌跡とは 1970年創業の船井総合研究所は、1988年にコンサルティング業界初の株式上場を果たし、2014年にホールディングス化した。現在は船井総研ホールディングスの傘下に複数の事業会社を展開している。関連会社の船井総研デジタルは、「バックオフィス・トランスフォーメーション」を推し進めることにより、グループ内部売上高10億円に対し、外部売上高60億円を計上するなど、バックオフィス部門のプロフィットセンター化に成功したという。この事例をもとに、DXの秘訣を探る。
記事 IT資産管理・ソフトウェア資産管理 元NISC副センター長が警鐘、いま徹底すべき「2つのサイバーセキュリティ対策」 2022/09/02 ICT(情報通信技術)を活用したビジネスの進展に伴い、サイバーリスクが高まっている。東海大学の情報通信学部長を務め、元内閣サイバーセキュリティセンター副センター長という経歴を持つ三角育生氏は、「サイバーセキュリティ対策では継続的なエンドポイント管理と資産管理が重要」と話す。昨今のサイバー攻撃にはどのような手口があり、どのような対策をすればよいのだろうか。これからの時代に求められるサイバーセキュリティ対策について、三角氏に解説してもらった。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 テレワークの次は? JTB総研が解説「ワーケーション」が叶える新時代の働き方/休み方 2022/09/01 コロナ禍を機にテレワークが普及しつつある。各社が新しい働き方を模索する中で、働く場所と時間に縛られない新たなスタイルとして「ワーケーション」が注目されている。ワーケーション導入には、企業にとっても従業員にとってもさまざまなメリットがある。JTB総合研究所 交流戦略部長 主席研究員であり、内閣府 地域活性化伝道師としても活動をする山下真輝氏にワーケーション推進の背景や現状、実際の取り組みを語ってもらった。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 問題だらけのFAQ、コンタクトセンターを「自己解決型」に変革するたった1つのポイント 2022/08/29 顧客接点の最前線であるコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コロナ禍によるライフスタイルの変化などにより、顧客接点の非対面化が進む状況で、「電話がつながらない」「担当をたらい回しにされる」など人手に頼ったコンタクトセンター運営は限界にある。顧客の約70%は電話問い合わせの前にFAQなどのWebページを見ているといわれる中で、本資料は「自己解決型」のコンタクトセンターを実現するためのポイントを解説。ヒット率の低さといった従来FAQが抱える課題をいかに解決するのか、導入事例と合わせて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク コンタクトセンター改革は「FAQ改善」から、カギを握る「検索ヒット率改善」とは? 2022/08/29 さまざまな領域で購入後のカスタマーサポートの重要性が高まり、その最前線を担うコンタクトセンターの重要性が高まっている。しかし、コンタクトセンターは「電話やメールで同じような問い合わせが寄せられる」ことで疲弊し、加えて「採用難でなかなか必要な人材を獲得できない」状況もあいまって、せっかく獲得した人材を育成、定着することにリソースを確保することができない課題がある。本資料は、コンタクトセンター改革の第一歩は「FAQページの改善」によるセルフサービス化にあると説く。75%のユーザーはFAQで問題を解決できないといわれる中、改善のヒントは「検索ヒット率」の改善だ。なぜ検索ヒット率改善が有効なのかといったポイントや、ヒット率を大幅に高めるソリューション、実際の導入事例などの詳細はぜひ資料を一読して欲しい。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 AIプロジェクトはどこから手を付けるべき? 成功に導くための5つのステップ 2022/08/24 新製品の開発、収益向上、コスト削減、業務効率化など、その効果が広く知れ渡るとともに、人工知能(AI)を採用する動きは年々拡大を続けている。この動きの先頭に立つためには、将来のAIニーズを予測し、現在のワークロードを移行させる必要がある。だが、AIの活用によるビジネス変革は一夜にして実現できるものではない。本書は、あらゆるケースにおいて、AIプロジェクトを成功に導く5つのステップ、また、AIジャーニーを続けるにあたり、念頭に置くべき3つの重要事項を解説する。
動画 競争力強化 SAP S/4HANAのラストワンマイルを自動化する現場目線のDX 2022/08/05 2027年のタイムリミットを控え、各社のS/4HANAへのバージョンアップが佳境を迎えつつあります。移行に伴う大きな労力の一方で、旧来のシステムとの違いや付加価値を見いだせず、Fit to Standardが現場の負担になっている、コストメリットの説明に苦慮しているといったお客様の声をよく耳にします。UiPathの優れた自動化技術はノーコードでSAPの現場にやさしい自動化を実現します。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2022年7月5日「基幹システム資産を活かしたデジタル変革の実現2022夏」より