ソフトバンク、OpenAI「Frontier」を企業AIエージェント基盤「クリスタル・インテリジェンス」に採用

OpenAIが2026年2月5日に発表した「Frontier」は、AIエージェントが部門を横断してタスク実行や意思決定支援を行うための法人向けプラットフォームである 。従来のAI導入では、データや既存システムとの統合、セキュリティやガバナンスの課題により、活用が個人や特定部門にとどまるケースが多かった 。Frontierは、企業のデータウェアハウスやCRM（顧客関係管理）などの業務システムとAIを安全に連携させることで、AIエージェントに「共有されたビジネスコンテキスト」を持たせることが可能となる 。これにより、AI活用を単なる試行段階から、全社的な業務変革や意思決定に直結する実装・定着の段階へと引き上げることが期待されている 。


ソフトバンクらが展開する「クリスタル・インテリジェンス」は、このFrontierを基盤とし、日本企業向けに最適化したAIソリューションである 。同ソリューションでは、顧客企業と並走して設計から運用までを支援する「Forward Deployed Engineer（FDE）」を配置する点が特徴だ 。FDEは、AIエージェント導入のための業務整理やユースケース設計に加え、日本の企業特有の複雑なレガシーシステムとの統合やセキュリティ設計を一気通貫で支援する 。また、SB OAI Japanは、企業ごとの異なる業務プロセスに対応するため、独自のAIエージェント群も提供する予定である 。

ソフトバンクは、顧客への提供に先立ち、自社を「ユーザーゼロ」と位置づけ、社内での先行検証を進めている 。同社では既に全社員がAIエージェントを作成する取り組みを行っており、250万以上のエージェントが社内で生成された実績を持つ 。これらの社内実践で培った運用知見やシステム導入ノウハウを「クリスタル・インテリジェンス」に反映させることで、品質と安全性を高める狙いがある 。OpenAIのForward Deployed Engineering責任者であるコリン・ジャーヴィス氏は、ソフトバンクとの連携について、日本市場向けの最適化と企業の業務プロセス再構築において極めて重要であるとの認識を示した 。両社は今後、2026年中のサービス提供開始に向け、国内の提供体制の整備を急ぐ