同制度は、サービス品質強化、品質改善スキルの向上を目的とし、同社独自のサポートデスク対応基準を制定し構築している。顧客企業内でのヘルプデスク、企業間受発注センターなどのサービス提供を行う社員を対象とする。

　対象社員は、各種研修にて、顧客対応の基本スキルからモニタリングの対応方法、品質改善のナレッジといったノウハウを学ぶ。研修終了後、認定制度の試験を受け、合格者に認定通知を行う。