日立GLS、家事代行マッチングサービスの実証実験を開始

日立グローバルライフソリューションズ株式会社（取締役社長:谷口 潤/以下、日立GLS）は、複数の家事代行事業者を集め、一つのプラットフォーム上で幅広い選択肢からユーザーの希望に合うスタッフをマッチングするサービスの実証実験（以下 本実証実験）を、本日より3か月間実施します。ユーザーとして、東京23区と横浜市に居住する当社社員が参加します。

家事代行マッチングサービスは、当社独自のアルゴリズムを実装した自動マッチング機能により、ユーザーの多様なニーズに対応しつつ、エリアの集約化や移動の効率化などにより、スタッフの1日のサービス対応件数を増やすことができます。これにより、家事代行事業者の課題であるスタッフ不足の解決をめざします。（マッチングアルゴリズムは特許出願申請中）

本実証実験では、新常態（ニューノーマル）におけるユーザーや家事代行事業者のニーズへの対応状況や、システムのユーザビリティ向上を目的としています。また事業化に向けて、マッチングアルゴリズムの開発用データの収集も行います。

■本実証実験の背景と目的

当社は、社会構造の変化やデジタライゼーションの進展により、世界中のお客さまのライフスタイルが多様化する中、ひとりひとりの暮らしに寄り添い、人々のQoLを高める「生活ソリューションカンパニー」をめざしています。

新型コロナウイルスの脅威が続くなか、新常態（ニューノーマル）において浮上する生活課題の一つとして、在宅勤務の継続による家事負担の増加が想定されます。その負担軽減のために、新たに家事代行サービスを利用するユーザーが増えると考えています。

一方、居室内にてサービスを提供するスタッフに対して、マナーやサービスの品質に不安感を持つユーザーがいます。当社が提供するサービスでは、スマートフォンやタブレットで手軽にサービスの依頼ができるうえに、さまざまな家事代行事業者のスタッフの人柄やユーザーからの評価、口コミを見える化することでユーザーの希望にあったスタッフとマッチングし、サービスを受けられるスキームの構築をめざします。これにより、ユーザーの不安を軽減し、新たに利用するユーザーを増加させることで、家事代行市場の拡大を図ります。