電通と電通マクロミルインサイト、「Smart Interviewer」β版を共同開発

　株式会社電通（本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:五十嵐 博、以下「電通」）と株式会社電通マクロミルインサイト（本社:東京都中央区、代表取締役社長:鈴木 利幸、以下「電通マクロミルインサイト」）は、AIチャットボットが自動的に生活者インサイトを深掘り調査する「Smart Interviewer（スマートインタビュアー）」（特許出願中）のβ版を共同開発し、企業向けに提供を開始しました。これにより、従来の調査手法では難しかった「一人ひとりに階層構造で深掘り」した聴取を、「大人数に同時に実施」することが可能になり、マーケティング調査やCRM活動など多様な領域で企業のマーケティング活動を支援してまいります。

　これまで、生活者の意識調査の手法としては、Webアンケート調査や対面インタビューが代表的でした。しかし、それらの手法には以下のような課題も指摘されています。

◆ Webアンケート調査は大人数に同時に聴取できるが、自由回答に関しての深掘りができない。自由回答の記述量が少なく、思うような回答量・聴取したい視点の回答が得られない場合がある。

◆ 対面インタビューは深掘りができるが、大人数に同時に聴取することが難しく、手間と費用がかかる。

　これらの課題を解決するため、電通独自開発のAI日本語対話エンジン「Kiku-Hana（キクハナ）（※1）」に、電通マクロミルインサイトがこれまで培ってきた生活者の潜在ニーズの発掘、分析・解釈のノウハウ、仮説構築につなげる知見を掛け合わせ、AIがチャット形式で対象者一人ひとりに深掘り調査をする「Smart Interviewer」β版を開発しました。本ソリューションには、人の意識や商品価値を階層構造で聴取していく「ラダリング手法」が搭載されています。聴取したい階層構造や想定回答を事前にAIに学習させることで、階層構造に沿った質問をAIが自動で行い、回答を引き出すことが可能です。

　2020年に500名に対して行った実証実験（※2）では、一般的なWebアンケート調査の自由回答フォームと比較して、一人あたりの回答文字量は4.3倍、回答切り口の数は2.4倍まで増加。これに対して、「特になし」といった回答は72%低減し、より具体的な回答を得ることができました。また、対象者の73%が「回答しやすい」と評価し、「会話しているようで楽しい」「回答がはかどった」「AIなので本音で答えやすい」といったSmart Interviewerならではの好意的な声が寄せられました。

＜Smart Interviewerの想定ユースケース＞

　自然対話とラダリング手法による深掘り機能で、マーケティング活動におけるさまざまな領域で活用が可能です。

・ブランド価値構造の探索

・クリエイティブ印象評価／顧客満足度評価

・コンタクトポイントの深掘りによるカスタマージャーニー作成

・顧客嗜好を深掘り、最適なコンテンツを提示するレコメンドエンジンへの活用など

※1. 「Kiku-Hana」は自然言語解析や理解、推論などに最適な論理型プログラミング言語AZ-Prologを採用し、これまで難しいとされてきた「日本語の意味」を解析することで、ユーザーが求める人間的な会話、情報提供を可能にしたAI日本語自然対話サービスプラットフォーム。http://www.kiku-hana.jp

※2. 実証実験の概要
調査概要：飲料ブランドの動画広告に対する印象評価
調査方法：インターネット調査（自由回答設問をSmart Interviewerで調査）
調査対象：500サンプル
調査時期：2020年12月
調査主体：株式会社電通／調査実施機関：株式会社電通マクロミルインサイト