記事 物流管理・在庫管理・SCM ERP/SCM/CRM/BI市場は前年比2.3％増、全市場でSAPがシェア首位堅持も2位以下と差縮まる ERP/SCM/CRM/BI市場は前年比2.3％増、全市場でSAPがシェア首位堅持も2位以下と差縮まる 2011/08/18 IDC Japanは18日 国内EA（Enterprise Applications: ERP/SCM/CRM）パッケージとBIツールの各パッケージ市場について、2010年の実績と2011年～2015年の予測を発表した。これによると、2010年の国内ERP/SCM/CRM/BIパッケージ市場規模は2,945億8,000万円で、前年比成長率は2.3％だった。
記事 CRM・SFA・コールセンター ファンケル、次期顧客管理システムであるオラクルのCRMアプリケーションなどを稼働開始 ファンケル、次期顧客管理システムであるオラクルのCRMアプリケーションなどを稼働開始 2011/08/02 日本オラクルは2日、ファンケルがオラクルのCRMアプリケーションなどを2010年5月に採用し、次期顧客管理システムの第一段階を稼働開始したことを発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 日本オラクル、iPadに対応したSaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand R19」を提供 日本オラクル、iPadに対応したSaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand R19」を提供 2011/07/21 日本オラクルは21日、オラクルのSaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R19」の提供を開始すると発表した。
記事 クラウド 日本IBMとセールスフォース、営業支援・顧客管理システムのクラウドへの移行で協業 日本IBMとセールスフォース、営業支援・顧客管理システムのクラウドへの移行で協業 2011/07/21 セールスフォース・ドットコムと日本IBMは21日、営業支援・顧客管理システムのクラウドへの移行で協業すると発表した。
記事 タブレット・電子書籍端末 博報堂DYグループ、タブレット端末を活用した営業・接客支援ツール「スマートセールス」を提供開始 博報堂DYグループ、タブレット端末を活用した営業・接客支援ツール「スマートセールス」を提供開始 2011/06/27 博報堂DYグループ・スマートデバイス・ビジネスセンターは27日、博報堂アイ・スタジオと共同で、タブレット端末を活用した営業・接客支援ツール「スマートセールス」を新たに開発し、サービス提供を開始した。
記事 Web戦略・EC トヨタとセールスフォースが提携、EVやPHV向けのソーシャルメディア「トヨタフレンド」を立ち上げ トヨタとセールスフォースが提携、EVやPHV向けのソーシャルメディア「トヨタフレンド」を立ち上げ 2011/05/23 トヨタ自動車と米セールスフォース・ドットコムは23日、セールスフォースの企業向けソーシャルネットワークサービスである「Chatter（チャター）」をベースに、クルマ向けのソーシャルネットワーク「トヨタフレンド」の構築に向けて提携することで基本合意したと発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター ソフトブレーン、スマートフォンにも対応するSFA「e セールスマネージャーRemix Cloud Revision3」を提供 ソフトブレーン、スマートフォンにも対応するSFA「e セールスマネージャーRemix Cloud Revision3」を提供 2011/04/15 ソフトブレーンは15日、営業支援システム(SFA)「eセールスマネージャーRemix Cloud Revision3」の提供を開始したと発表した。
記事 データベース ノーツのヘビーユーザー企業にも適した移行とは？ 統制を維持しつつ、現場の業務ノウハウを潰さないノーツ移行術 ノーツのヘビーユーザー企業にも適した移行とは？ 統制を維持しつつ、現場の業務ノウハウを潰さないノーツ移行術 2011/03/23 ロータス ノーツ（以下、ノーツ）から他システムへの移行は、長く検討されてきた課題だ。ノーツには簡易DBの機能があり、単なるグループウェアとしてだけではなく、ワークフローシステムや業務システムの一部としても利用されてきた。こうした多機能さはノーツの魅力でもあったが、今では他システムへの移行のハードルを上げる要因となっている。では、ノーツヘビーユーザー企業の移行には何を使い、どのように取り組めばよいのだろうか。
記事 CRM・SFA・コールセンター 日本マイクロソフトとページワン、クラウドを使った避難所運営ソリューション「震災復興支援システム」を提供 日本マイクロソフトとページワン、クラウドを使った避難所運営ソリューション「震災復興支援システム」を提供 2011/03/22 日本マイクロソフトとページワンは22日、最小限のネットワーク環境とPC環境で、避難所および避難者の情報管理、避難所で働くボランティアの管理、緊急支援物資の管理などを行うクラウドサービス「震災復興支援システム」を東北地方太平洋沖地震の被災地域の自治体や救援活動を行うNPO向けに無償提供すると発表した。
記事 環境対応・省エネ・GX 富士通、SaaS型CRMで「鳥インフルエンザ防疫対策支援システム」を構築 富士通、SaaS型CRMで「鳥インフルエンザ防疫対策支援システム」を構築 2011/03/02 宮崎県で続発する高病原性鳥インフルエンザの発生を受け、富士通は2日、昨年の「口蹄疫復興支援システム」に引き続き、「鳥インフルエンザ防疫対策支援システム」を構築したと発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター NEC、流通業者向けCRMサービス「NeoSarf/CRM」を発売 ドラッグストア大手が採用 NEC、流通業者向けCRMサービス「NeoSarf/CRM」を発売 ドラッグストア大手が採用 2011/02/25 NECは25日、流通業者向けに会員向けのポイントサービス機能や会員管理機能・顧客情報分析機能・プロモーション管理機能をクラウドサービスとして提供する「NeoSarf/CRM（ネオサーフ/シーアールエム）」を販売すると発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター テクマトリックスとフュージョンが提携、コールセンターのクラウドサービスを共同で展開 テクマトリックスとフュージョンが提携、コールセンターのクラウドサービスを共同で展開 2011/02/17 テクマトリックスと、楽天グループの通信会社フュージョン・コミュニケーションズは16日、コールセンター向けクラウドサービスの分野で業務提携すると発表した。
記事 データ連携・ETL・EDI 三井住友海上、「お客さま相談システム」を刷新 既存DBとSOAで連携し一元管理へ 三井住友海上、「お客さま相談システム」を刷新 既存DBとSOAで連携し一元管理へ 2011/02/07 三井住友海上火災保険は、カスタマーセンターで利用する「お客さま相談システム」を刷新し、1月30日に新システム（CONTACT-1）の稼働を開始した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 日本オラクルと情報技術センター、「Siebel CRM」「Oracle CRM On Demand」のアンドロイド対応を発表 日本オラクルと情報技術センター、「Siebel CRM」「Oracle CRM On Demand」のアンドロイド対応を発表 2011/01/27 日本オラクルと情報技術センターは、オラクルのCRMアプリケーションがアンドロイド携帯端末に対応したことを発表した。
記事 クラウド 富士通システムソリューションズ、クラウド対応したGISシステムによるマーケティング分析ツールを発売 富士通システムソリューションズ、クラウド対応したGISシステムによるマーケティング分析ツールを発売 2011/01/13 富士通システムソリューションズは13日、マーケティング分析ができるクラウドサービス「WebSERVE smart 地図マーケティングon Azure」を開発し、同日より販売開始すると発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター トランスコスモス、SaaS型CRM活用し在宅型コールセンターの実証実験を開始 トランスコスモス、SaaS型CRM活用し在宅型コールセンターの実証実験を開始 2011/01/12 トランスコスモスは、SaaS型CRMを活用し、在宅オペレーターによるコールセンター業務の実証実験を開始した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 生保初、保険料計算をクラウドに実装 AIGエジソン生命の新営業支援システムがセールスフォースで稼働 生保初、保険料計算をクラウドに実装 AIGエジソン生命の新営業支援システムがセールスフォースで稼働 2010/12/02 NTTデータは、AIGエジソン生命保険の新営業支援システムを受注し、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」と「Force.com」を活用して、同システムをクラウドコンピューティングで構築した。AIGエジソン生命は11月29日より利用を開始した。
記事 CRM・SFA・コールセンター ガーデンネットワーク、販売支援機能を搭載したホテル向け管理システム「PREVAIL」を発表 ガーデンネットワーク、販売支援機能を搭載したホテル向け管理システム「PREVAIL」を発表 2010/12/01 キヤノンMJ ITグループのガーデンネットワークは1日、販売支援機能を搭載したホテル向け管理システム「PREVAIL」を2011年4月1日より提供開始する。
記事 CRM・SFA・コールセンター マイクロソフト、クラウド型CRM「Dynamics CRM Online日本語版」を発表 1ユーザー4,660円 マイクロソフト、クラウド型CRM「Dynamics CRM Online日本語版」を発表 1ユーザー4,660円 2010/11/25 マイクロソフトは25日、企業向けクラウド型CRM（顧客管理システム）の「Microsoft Dynamics CRM Online 日本語版」を2011年1月より提供すると発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 日本オラクルとアイキューブドシステムズ、月額1,800円のiPad向けSaaS型CRMアプリケーションを発表 日本オラクルとアイキューブドシステムズ、月額1,800円のiPad向けSaaS型CRMアプリケーションを発表 2010/11/15 アイキューブドシステムズと日本オラクルは15日、オラクルのSaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand」のiPad向けアプリケーション「malcoMobile for Oracle CRM On Demand & iPad」を発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 凸版印刷、消費財メーカーを対象に営業効率化支援システム「ItemAdapter」提供へ 凸版印刷、消費財メーカーを対象に営業効率化支援システム「ItemAdapter」提供へ 2010/10/22 凸版印刷は、消費財メーカー向け営業効率化支援システム「ItemAdapter」を10月下旬より販売開始することを発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 日本オラクル、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R18」を発表 日本オラクル、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R18」を発表 2010/10/21 日本オラクルは21日、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R18」を提供開始すると発表した。
記事 グローバル・地政学・国際情勢 オラクル、次世代新標準を謳う業務アプリスイート「Oracle Fusion Applications」を発表 オラクル、次世代新標準を謳う業務アプリスイート「Oracle Fusion Applications」を発表 2010/09/21 米オラクルは、次世代のビジネス・アプリケーション「Oracle Fusion Applications」を発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 厚労省、「国民の皆様の声」専用コールセンターに「lisnar+」導入 厚労省、「国民の皆様の声」専用コールセンターに「lisnar+」導入 2010/09/13 フューチャーアーキテクトは13日、厚生労働省が実施している「国民の皆様の声受付窓口」向けに、お客様の声収集活用システム「lisnar+」を導入したと発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター エプソン販売とNEC、RFIDと携帯電話による営業支援システムの2010年度開始に向け共同実験 エプソン販売とNEC、RFIDと携帯電話による営業支援システムの2010年度開始に向け共同実験 2010/09/06 エプソン販売とNECは、NECのクラウドRFIDサービス構築基盤「BitGate」モバイル版を活用した営業支援システムの共同実験を開始した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 【中堅中小IT化：観光農園「理想園」】ITで消費者ニーズを把握し、提携農園との協力体制でそれに応える 【中堅中小IT化：観光農園「理想園」】ITで消費者ニーズを把握し、提携農園との協力体制でそれに応える 2010/09/02 ぶどう狩りができる観光農園として40年以上の歴史を持つ理想園。観光農園としての楽しさと、専門店としての深い知識、確かな商品──。理想園の草塩 正国氏は、インターネットやCTIなどのITを活用して、これらの強みを伝えることに成功している。
記事 CRM・SFA・コールセンター SBI子会社、自動車販売会社向けクラウドCRMサービスを提供 SBI子会社、自動車販売会社向けクラウドCRMサービスを提供 2010/08/23 SBIホールディングスの子会社オートックワンは、セールスフォースの技術を活用し、自動車販売会社向けにクラウドCRMサービスの提供を開始すると発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター トランスコスモス、宮崎のコールセンター拠点でシート数増設 トランスコスモス、宮崎のコールセンター拠点でシート数増設 2010/08/23 トランスコスモスは23日、宮崎県の宮崎駅前にあるコールセンターのシート数を増設したと発表した。
記事 その他情報系 パイプドビッツ、情報資産管理プラットフォーム「スパイラル」の新バージョンを発表 パイプドビッツ、情報資産管理プラットフォーム「スパイラル」の新バージョンを発表 2010/08/11 パイプドビッツは、「スパイラル」の新バージョン1.10.28を発表し、β版の受付を2010年8月11日より開始する。
記事 M&A・出資・協業・事業承継 日本コムシスとアイティフォー、協業で次世代コールセンターシステムを販売へ 日本コムシスとアイティフォー、協業で次世代コールセンターシステムを販売へ 2010/08/04 日本コムシスは、アイティフォーの「SIPコールセンターシステム」と「SIPテレホンバンキングシステム」のプラットフォームとしてIP電話システム「comsip」を提供し、次世代コールセンターシステムの構築や販売で協業すると発表した。
