厚労省、「国民の皆様の声」専用コールセンターに「lisnar+」導入

　厚生労働省は、行政の政策改善に関する意見をメールや手紙、ファックス等で募集し、集まった意見等を公表している。さらに同省は、より多くの意見を集めるため、また利便性を高めるために「国民の皆様の声」専用コールセンターの設置を決定した。

　フューチャーは、同コールセンターにお客様の声収集活用システム「lisnar+」を導入。これにより、電話やメール等、複数チャネルから寄せられた声をデータベースを用いて統合管理する。必要な情報への迅速なアクセスが可能になり、情報漏えいの2次リスクも回避できるという。lisnar+は、クレームや気付きといったお客様の声をリスク対応として管理するだけでなく、業務、商品、サービス改善に継続的に活用し、顧客満足度の向上を目的としている。

　同社は、今後コールセンターから厚生労働省における情報活用のさらなる効率化を実現するために、同システムの機能を拡張していくとしている。