ホワイトペーパー AI・生成AI 問い合わせ5倍の繁忙期…なぜ3人で乗り切れた？ AIを「4人目のメンバー」にしたCS改革 問い合わせ5倍の繁忙期…なぜ3人で乗り切れた？ AIを「4人目のメンバー」にしたCS改革 2026/01/07 Natureは、家中の家電をスマホで操作したり電力消費を見える化する製品を開発・販売している企業だ。近年の猛暑でエアコン利用が増え、夏期の問い合わせ件数が閑散期の5倍に急増した結果、3人体制のカスタマーサポート（CS）では繁忙期には既存メンバーへの負担が大きい状況だった。そこで問い合わせ対応を支援するAIボットサービスを導入したところ、3人体制でも十分に繁忙期を乗り切れるようになったという。現在、AIを「4人目のメンバー」ととらえ、さらなる活用を目指している同社の取り組みと、導入したサービスについて解説する。
記事 セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 企業を苦しめるセキュリティ運用「3大課題」、解決のカギは「やっぱりAI」なワケ 企業を苦しめるセキュリティ運用「3大課題」、解決のカギは「やっぱりAI」なワケ 2026/01/07 サイバー攻撃の巧妙化が進む一方で、多くの企業が慢性的なセキュリティ人材不足に直面している。専門知識を持つ人材の確保が困難な中、日々増大するアラートの処理や脅威分析に現場は疲弊し、重要な攻撃を見逃すリスクが高まっている。人手不足を補い得る、AIを活用したセキュリティ運用の手法を解説する。
記事 IT資産管理 レジリエンス強化を阻む「4つの課題」、解決のカギとなる「IT運用高度化」の手法とは レジリエンス強化を阻む「4つの課題」、解決のカギとなる「IT運用高度化」の手法とは 2026/01/07 複雑化する現代のITシステムにおいて、安定稼働は事業継続の生命線だ。しかし、その裏側では監視体制のサイロ化が深刻な課題となっている。セキュリティとパフォーマンスの両面からシステム全体を俯瞰し、レジリエンスを高めるにはどうすればよいのか。カギとなるIT運用高度化の手法について解説する。
記事 ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE ゼロトラスト実現の鍵「SASE」、成功のカギになる「ある組み合わせ」実現法とは ゼロトラスト実現の鍵「SASE」、成功のカギになる「ある組み合わせ」実現法とは 2026/01/07 DX推進とリモートワーク拡大に伴い、従来の境界型防御では守り切れないセキュリティリスクが深刻化している。リモートワークやクラウド利用の増加とサイバー攻撃の高度化により、企業は抜本的なセキュリティ戦略の見直しを迫られているが、効果的な解決策をいかに構築すべきか。カギとなるSASEでの実現法を中心に解説する。
記事 営業戦略 営業利益率50％超…キーエンスはなぜこんなに強いのか？「圧倒的すぎる」営業力の秘密 営業利益率50％超…キーエンスはなぜこんなに強いのか？「圧倒的すぎる」営業力の秘密 2026/01/07 営業利益率が50％を超え、過去25年間の平均成長率は10％超のキーエンス。徹底した顧客ニーズの把握と高付加価値製品の開発、つまり圧倒的なコンサルティングセールスと商品開発によって高収益、高成長率を続けている。では、なぜそれを実現できているのだろうか。かつてキーエンスでコンサルティングエンジニアを経験し、現在は経営コンサルティングや人財育成事業を展開するカクシンの代表取締役 CEO、田尻 望氏に具体的な手法を聞いた。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション 【調査レポート】8割超の企業が期待、生成AIによる「ナレッジ管理」強化戦略 【調査レポート】8割超の企業が期待、生成AIによる「ナレッジ管理」強化戦略 2026/01/06 業務のためのプロセスや技術的な専門知識、顧客に関する洞察など、ナレッジの共有はビジネスの成功にとって極めて重要である。だが、多くの企業はナレッジがサイロ化し、うまく活用できないのが現状だ。この課題を解決するため、生成AIの導入が注目されている。本資料は、ハーバード・ビジネス・レビューの独立調査部門による調査結果を元に、AIの活用によってもたらされる価値、ナレッジ管理や生成AI導入の課題と解決策などについて解説する。
動画 ゼロトラスト・クラウドセキュリティ・SASE ゼロトラスト時代で進化するIDセキュリティ ～増え続けるSaaSや退職者のID漏れ、情シスの悩みを解決するIGAとは～ ゼロトラスト時代で進化するIDセキュリティ ～増え続けるSaaSや退職者のID漏れ、情シスの悩みを解決するIGAとは～ 2026/01/06 様々な人がネットワークを介して企業リソースへアクセスする現代、不正アクセスのリスクは益々高まっています。 必要な人に、最小の権限を付与するゼロトラストの考え方はID管理においても重要です。 本講演では、退職時のID削除漏れなどの課題を踏まえ、情報資産を守るために必要不可欠なIDガバナンス管理をご紹介します。 ※ SBクリエイティブ株式会社(ビジネス＋IT) 主催 2025年11月11日 「ゼロトラスト時代のサイバーセキュリティ対策 2025 秋」より
記事 ID・アクセス管理・認証 見過ごせない情報漏えいのリスク―ゼロトラスト時代のID管理に求められる対策ポイント 見過ごせない情報漏えいのリスク―ゼロトラスト時代のID管理に求められる対策ポイント 2026/01/06 クラウド化と人材の流動化が進む現代、多くの企業でID管理が複雑化している。退職者IDの削除漏れなどが深刻な情報漏えいリスクとなり、企業の利益等に影響を及ぼす事態にもなりかねない。SaaS利用の拡大により増え続けるIDを前に、企業はどうID管理のセキュリティを強化すべきだろうか。
記事 CRM・SFA・コールセンター 顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇 顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇 2026/01/06 AI時代と言われ、さまざまな業務でAI活用が進む中、企業の「顔」と言える顧客接点でのAI活用はわずか「1％」台に過ぎない。多様化するチャネルとバラバラなシステム、そこから生まれる「データのサイロ化」が、企業の変革を阻む厚い壁となっている。バックオフィスとは異なる、顧客接点ならではのAI活用の難しさとは何か。1％の壁を乗り越え、真の顧客体験を創出するための具体的なアプローチを紐解く。
記事 クラウド 松永エリック・匡史氏らが語る、DXのその先。AIエージェントの現在地とビジネス変革事例 松永エリック・匡史氏らが語る、DXのその先。AIエージェントの現在地とビジネス変革事例 2026/01/06 生成AIの活用は、もはや一部の先進企業だけの取り組みではない。資料作成や問い合わせ対応、情報検索など、AIを業務に取り込む動きは急速に広がり、多くの企業がAIネイティブ時代に足を踏み入れている。しかし現場から聞こえてくるのは、「AIは入ったが、業務も経営も変わっていない」という声だ。AI活用が業務効率化にとどまり、意思決定やビジネス価値の創出にまで踏み込めていない企業は少なくない。
動画 セキュリティ総論 DeepSeek騒動が示した未来：低コストな生成AI研究のインパクトとセキュリティ課題 DeepSeek騒動が示した未来：低コストな生成AI研究のインパクトとセキュリティ課題 2026/01/05 DeepSeek騒動が示した低コスト生成AIの可能性と課題を概観し、スパムや偏向出力、フェイク情報拡散、著作権侵害等のリスクと対策を議論する。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催2025年3月12日-13日「セキュリティマネジメントカンファレンス 2025 春」より
動画 AI・生成AI 進歩したAIとどう付き合うべきか 進歩したAIとどう付き合うべきか 2026/01/05 2010年代以降AIはディープラーニングの技術によって目覚ましい進歩を遂げている。人の顔を認識する、人が何を言っているかを認識するなどが実用化されてきたが、最近になって生成AIも登場してなめらかな文章も生成できるようになった。ここでは進歩したAIとわれわれ人間はどう付き合っていくべきかを考える。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年5月29日 「DX&AI Forum 東京 2025 Spring」より
ホワイトペーパー システム開発総論 短時間で理解できる「SBOM」入門、なぜ今必要か？ 基礎知識から実践法まで要点解説 短時間で理解できる「SBOM」入門、なぜ今必要か？ 基礎知識から実践法まで要点解説 2026/01/05 ソフトウェアはライブラリやモジュール、OSSなどさまざまな部品の組み合わせで構成されており、これらを表にまとめたものが「SBOM（ソフトウェア部品表）」だ。ソフトウェアの構成要素を可視化し、サプライチェーンセキュリティを推進する効果がある。米国政府機関では大統領令により、サイバーセキュリティ改善のためSBOMの提供や公開が要求されており、日本企業にも対応が迫られている状況だ。本ガイドでは、SBOMの定義から作成手順、活用方法を紹介する。初心者から改めて学びたいビジネスパーソンまで、短時間で理解できるよう要点をまとめている。
ホワイトペーパー システム開発総論 OSSに潜むリスク…サイバー攻撃は7倍に急増？ リスク対策「SBOM」の導入方法 OSSに潜むリスク…サイバー攻撃は7倍に急増？ リスク対策「SBOM」の導入方法 2026/01/05 ソフトウェア開発においてオープンソースソフトウェア（OSS）の活用が急増し、その一方で、コンプライアンスやセキュリティのリスクが顕在化している。これを回避するには、ソフトウェアの構成要素を可視化する「SBOM（ソフトウェア部品表）」が不可欠だ。しかし、SBOM導入には自組織の課題の明確化、作成範囲の決定、適切なツール選定など、複数のハードルが存在する。本資料は、SBOMが必要な背景から導入の課題、自社の状況に適した導入方法を解説する。
ホワイトペーパー システム開発総論 さすがにどうする「COBOL資産」……ブラックボックスを残さない「脱レガシー」実践法 さすがにどうする「COBOL資産」……ブラックボックスを残さない「脱レガシー」実践法 2026/01/05 COBOLで構築されたメインフレームなど、レガシーシステムを抱える企業ではモダナイゼーションが喫緊の課題となっている。しかし、機械的な言語変換では、長年の改修で蓄積された不要コードまで新システムに引き継がれ、ブラックボックス化が継続してしまう。とはいえ、COBOL技術者の調達も困難で、人海戦術での解析も現実的ではない。そこで解決のカギとなるのが、ルールベース型システムモダナイゼーションだ。業務ルールを可視化し、現行システムとの比較検証を反復することで、高精度な移行を実現する。本資料では、従来手法の限界から具体的な実装プロセスまで、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー システム開発ツール・開発言語 【BRMS入門】「ルールベース開発」が変える開発常識、生産性を「2倍」にした方法 【BRMS入門】「ルールベース開発」が変える開発常識、生産性を「2倍」にした方法 2026/01/05 法改正や市場変化への対応などから、企業活動において業務ルールの変更は不可避である。それに伴い、業務アプリケーションの改修も必要だが、従来のスクラッチ開発の手法では工程数の多さなどの課題により、この変化スピードに追いつくことは難しい。この課題を解決する手法が「ルールベース開発（BRMS）」だ。開発工程の短縮やベンダーロック回避など、さまざまな効果をもたらす。本資料では、BRMSを実現する方法や、実際に導入した大手自動車製造業が生産性を向上した事例などを紹介する。
記事 セキュリティ総論 AI・量子時代の“新たな脅威”が迫る今……進化する「サイバー攻撃」を徹底解説 AI・量子時代の“新たな脅威”が迫る今……進化する「サイバー攻撃」を徹底解説 2026/01/05 サイバー攻撃の手法は、従来の想定を大きく上回る進化を遂げている。ランサムウェア攻撃のビジネス化、IoTデバイスを狙った大規模ボットネット、そしてAIや量子コンピューター時代の到来に伴う新たな脅威──これらの現実に対し、組織のサイバーセキュリティ体制はどう立ち向かうべきか。情報通信研究機構（NICT）の主管研究員を務め、長年にわたりサイバー攻撃の実観測データを蓄積してきた中尾康二氏が、被害事例なども交えながら最新の脅威動向と今後必要になる対策について解説する。
記事 AI・生成AI 情報研の研究者が警鐘の「無視できない」生成AIリスク、なぜ「RAGは危険」と言えるのか 情報研の研究者が警鐘の「無視できない」生成AIリスク、なぜ「RAGは危険」と言えるのか 2026/01/05 日進月歩の勢いで進化を続け、今やビジネスにおいても無視できない存在になりつつある生成AI。その利便性や可能性が注目される一方で、生成AIにまつわるリスクも懸念されている。生成AI活用の効果を最大限引き出すために、知っておくべき「深刻リスク」とは何か。国立情報学研究所の佐藤一郎氏が詳しく解説する。
記事 AI・生成AI AI研究の第一人者・松原仁教授が語る、「進化したAI」と人間はどう付き合うべきか？ AI研究の第一人者・松原仁教授が語る、「進化したAI」と人間はどう付き合うべきか？ 2026/01/05 生成AIは今や、私たちの日常や仕事、創作の現場に深く入り込みつつある。一方で、「AIは何ができて、何ができないのか」「そもそもAIとは何か」を本当に理解している人は、どれほどいるだろうか。AI研究の第一人者・松原仁教授が、AIのこれまでの進化や、人間とAIの決定的な違いをひもときながら、「進化したAI」と人間が共存するために重要なことについて語った。
記事 クラウド コードの70％をAIが生成──IBM CIOオフィスが実践する生成AI活用 コードの70％をAIが生成──IBM CIOオフィスが実践する生成AI活用 2026/01/05 生成AIやハイブリッドクラウドの重要性は、多くの企業が理解している。しかし現実には、「PoCは回したが、その先に進めない」「ツールは増えたが、業務は楽になっていない」といった声が後を絶たない。DXが掛け声倒れに終わる最大の理由は、技術を導入しても、業務や組織の変え方が見えていない点にある。
記事 IT運用管理全般 「全部見る」AIエージェントがアプリ監視の常識を変える…“火消し”地獄の終わらせ方 「全部見る」AIエージェントがアプリ監視の常識を変える…“火消し”地獄の終わらせ方 2026/01/04 ビジネスの心臓部であるアプリケーションが突如として沈黙したら──企業を襲うのは壊滅的な経済損失と、二度と戻らない顧客からの信頼失墜である。しかし今、この致命的リスクを根本から解決する武器が登場した。それがAI駆動の「フルスタック・オブザーバビリティー」である。人間の限界を遥かに超越したAIの洞察力が、従来不可能だった全スタック層の統合監視を実現し、従来の場当たり的“火消し対応”から先手を打つ“戦略的最適化”への転換を可能にするのだ。本記事では、その具体的手法を詳細に解説する。
記事 IT戦略・IT投資・DX 【特集】脅威か、希望か？ AIとの「向き合い方」 【特集】脅威か、希望か？ AIとの「向き合い方」 2026/01/03 生成AIが急速に台頭し、企業のAI活用は大きくステージが変化している。もはやAIに背を向けていては、企業の持続的な成長は望めないだろう。しかし、AI活用にはさまざまな課題やリスクもある。では、どのように向き合えばよいのだろうか？ 本特集ではそのヒントを示すべく、AI活用の最新調査や世界企業の成功・失敗事例、投資対効果の実際などをまとめた。
記事 IT運用管理全般 IT予算「年10%削減」の悲劇…それでも「運用高度化」実現は問題ナシと言えるワケ IT予算「年10%削減」の悲劇…それでも「運用高度化」実現は問題ナシと言えるワケ 2026/01/03 レガシーシステムの刷新に悩む企業が増加する中、モダナイゼーションの必要性は理解していても実行に移せない組織が多い。システム複雑化、ツールの統一不備、運用コスト増大といった課題が立ちはだかるためだ。こうした中、年10％のIT予算削減圧力を受けながらも、処理量増加に対応するモダナイゼーションを実現した事例もある。制約条件や課題を抱えつつも、運用の高度化を成功させる具体的な手法を解説する。
記事 Web開発・アプリ開発 作業時間98％減も…開発現場が激変する「自動化の新常識」、IBMが実践「AI活用法」 作業時間98％減も…開発現場が激変する「自動化の新常識」、IBMが実践「AI活用法」 2026/01/02 業務を効率化するために単純作業や繰り返し作業の自動化が有効なのは、今も昔も変わらない。ただしAIの進化によって、従来は人間しかできなかった領域まで自動化が拡張されてきている。ここでは、ITシステムの開発から運用の各プロセスにおいて、AIによる自動化が何をもたらすのか、その可能性と具体的な実現方法について解説する。
記事 BI・データレイク・DWH・マイニング どれだけAIを導入してもムダ……「使えない企業」に共通する“データ地獄”の闇 どれだけAIを導入してもムダ……「使えない企業」に共通する“データ地獄”の闇 2026/01/01 生成AIの導入が進む一方で、「AIを活用できていない」と悩む企業が後を絶たない。その背景には、システムやクラウドごとに散在するデータ、コピーした時点で劣化する鮮度、そして爆発的に増え続ける容量といった“データ地獄”が横たわっている。さらに、ガバナンスやセキュリティ、海外規制といった課題も複雑に絡む。AI活用の真価を引き出すには、まず「データの整備」が不可欠だ。本稿では、“使えるデータ”をどう整えるか、突破策に迫る。
動画 金融開発・保守・運用 金融DXにおけるアジャイル変革 ～レガシーシステムからの解放とビジネス価値の創出～ 金融DXにおけるアジャイル変革 ～レガシーシステムからの解放とビジネス価値の創出～ 2025/12/26 金融機関のDXは待ったなしの状況です。本講演では、クレジットカード業界のアジャイル開発事例を基に、DevOps導入やマイクロサービス化など、レガシーシステムからの脱却に向けた実践的なアプローチを解説します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT / FinTech Journal）主催 2024年12月18日「金融業界向けモダナイゼーション 2024 冬」より
動画 営業戦略 データを活用して組織能力を向上させるセールス・イネーブルメント ～CX最大化を目指すためにあるべき営業改革とは？～ データを活用して組織能力を向上させるセールス・イネーブルメント ～CX最大化を目指すためにあるべき営業改革とは？～ 2025/12/26 今なお属人性の高い、日本の営業現場。 SFA/MA/CDPにより様々なデータ利活用「環境」はあるものの、なかなか活用できないのはなぜなのか？本セッションでは当社の実践事例をお話しつつ、次代に必要な、CX最大化を実現するための営業改革は何かを皆さんと一緒に考えたいと思います。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年3月11日「業務効率化と成果向上の鍵を探る営業DX最前線」より ※NTTコミュニケーションズ株式会社は2025年7月1日付でNTTドコモビジネス株式会社に社名を変更しました。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 【入門書】成功事例で学ぶ「オブザーバビリティ」、復旧時間を「秒単位」に短縮 【入門書】成功事例で学ぶ「オブザーバビリティ」、復旧時間を「秒単位」に短縮 2025/12/26 企業のITインフラは急速に複雑化し、予期せぬパフォーマンス低下やダウンタイム発生に対し、従来の監視手法では限界に達している。この状況を打破するため、多くの企業が取り組んでいるのが「オブザーバビリティ（可観測性）」の導入だ。ログ、メトリクス、トレースといったデータを分析し、システムの内部状態を可視化することで問題の根本原因を突きとめ対処する。その効果は問題解決の迅速化などをもたらし、MTTR （平均復旧時間）を5分から秒単位にまで短縮した事例もある。本資料では、オブザーバビリティの概念や業界標準である「OpenTelemetry」を活用した実装のポイントなど、企業事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 AIエージェント×オブザーバビリティの威力が凄い…「プロンプト不要」で自律的に対処 AIエージェント×オブザーバビリティの威力が凄い…「プロンプト不要」で自律的に対処 2025/12/26 IT環境の複雑化が進む中、従来の監視手法では問題発生を予測することが困難となってきた。この解決策として注目を集めるのが、AIとオブザーバビリティ（可観測性）との融合だ。生成AIを活用したエージェント型AIの登場により、オブザーバビリティは劇的に進化し、プロンプトで指示を出さずとも、異常の検知から問題解決まで自律的に行い、対応担当者やチームの負担を軽減する。本資料は、この進化の軌跡を示すとともに、AIドリブンの次世代型オブザーバビリティの特徴や効果、今後の展望などを解説する。
ホワイトペーパー セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 オブザーバビリティ製品【選定ガイド】自社に最適かを見極める「3つの重要ポイント」 オブザーバビリティ製品【選定ガイド】自社に最適かを見極める「3つの重要ポイント」 2025/12/26 デジタルエクスペリエンスの重要性が高まる現代、ダウンタイム発生やパフォーマンス低下の年間損失は平均約300億円（2億ドル）にも達する。こうした中、問題の早期検出と迅速な対処を可能とする「オブザーバビリティ（可観測性）」が注目されている。市場にはオブザーバビリティツールと銘打った製品が多く出回っているが、それらの中から自社に適した製品を見極めるのは容易ではない。本資料では、従来型監視ツールの課題やそれらを解消するオブザーバビリティの役割、そして、製品選定時に押さえるべき「無駄な作業時間の削減」「信頼性の向上」「ビジネスインサイトの獲得」という、3つの重要ポイントなどについても詳しく解説する。
