ホワイトペーパー AI・生成AI 年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法 年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法 2026/02/06 顧客体験（CX）の向上のために、生成AIの活用が急速に進んでいる。対話型チャットボットを活用することで、顧客はセルフサービスを効果的に利用できるようになり、顧客満足度の向上へとつなげている。また、自動化やノーコード開発を通じて、エージェントやフィールドサービス技術者の業務効率を大幅に向上し、それにより顧客の抱える問題を迅速に解決し、高度なCXを提供することも可能になっている。本書では生成AIを活用して、CXを向上しながらカスタマーサービスチームの業務を効率化する方法について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド 顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド 2026/02/06 顧客のサービスに対する期待は高まり続けており、CX（顧客体験）が損なわれた場合には、すぐにブランドの乗り換えが検討されるという現状だ。多くの企業は、顧客が自分で問題を解決できるよう、さまざまなセルフサービスのオプションを提供しているが、顧客はオペレーターとの対話を重視する傾向にあるという。しかし、オペレーターの業務負担は増大しており、優れたCXを提供することが難しい。この課題に対し、多くのCXリーダーはAIと生成AIの活用に注目しているという。約6400人を対象に実施した調査結果を基に、カスタマーサービスのトレンドについて解説する。
記事 AI・生成AI ソフトバンク流の「AI人材」育成術、「賞金1,000万」よりスゴい独自の仕組みとは ソフトバンク流の「AI人材」育成術、「賞金1,000万」よりスゴい独自の仕組みとは 2026/02/06 企業での生成AIの導入が浸透しつつある現在、生成AIを使いこなせる人材の育成や、組織全体への定着の重要性が大きくなっている。そうした中で、全社的な施策と現場主導の実践により「AI活用を自走できる」人材育成と組織づくりに取り組んでいるのがソフトバンクだ。同社のIT統括 AIテクノロジー本部 AI&データ事業推進統括部 Axross事業部部長の藤原竜也氏が、具体的な取り組みについて解説する。
記事 セキュリティ総論 ～EDR/XDRで失敗しないために～導入企業が語る成功への3つのポイント ～EDR/XDRで失敗しないために～導入企業が語る成功への3つのポイント 2026/02/06 サイバー攻撃が高度化する中、EDR/XDRの導入を検討する企業は多い。しかし、実際の運用段階で想定外の課題に直面し、効果的なセキュリティ体制を構築できずにいるケースが後を絶たないのが実情だ。24時間365日の監視体制や専門知識を持つ人材の確保、大量アラートへの対応など、導入後の運用で生じ得る課題をどのように乗り越えるべきか。押さえておくべきポイントを事例とともに解説する。
記事 AI・生成AI 生成AI活用で「営業だけ出遅れ」問題の犯人…先進企業が実践の「ある活用戦略」とは 生成AI活用で「営業だけ出遅れ」問題の犯人…先進企業が実践の「ある活用戦略」とは 2026/02/06 生成AI全盛の現在、営業職だけがAI活用で取り残されている。セレブリックス営業総合研究所の調査によると、毎日AIを利用する営業担当者はわずか4.5%に過ぎず、多くの企業で深刻な活用格差が生まれているという。営業部門のAI活用を阻んでいるのは一体何か。営業職のAI活用が進まない背景や、活用成功で見込めるメリットなどについて、セレブリックス CMO/セールスエバンジェリストの今井晶也氏が解説する。
記事 購買・調達 日本ベーリンガーインゲルハイムが「テールスペンド効率化」に挑んだ「真の狙い」とは 日本ベーリンガーインゲルハイムが「テールスペンド効率化」に挑んだ「真の狙い」とは 2026/02/06 原材料価格の上昇や地政学リスクの高まりなどを背景に、これまで以上に購買・調達業務の重要性が増しており、業務効率化とコア業務への選択と集中が求められている。一方で、少額・単発取引が中心となるテールスペンドは、管理工数の大きさから購買のリソースを圧迫し、戦略的な業務への集中を阻む要因となってきた。この課題を解決し、テールスペンド管理の効率化を進めているのが、日本ベーリンガーインゲルハイムだ。同社が実践した具体的な手法とは何か。その詳細を解説する。
記事 セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 「遅い」と言われたら、どこから調べる？ オブザーバビリティが拓く障害対応の新常識 「遅い」と言われたら、どこから調べる？ オブザーバビリティが拓く障害対応の新常識 2026/02/06 クラウドやコンテナ、SaaSの活用が進む中、情報システム部門が直面しているのはかつてない「運用の複雑さ」である。障害の原因が分からない、調査は属人化し時間がかかる――従来型の監視では、もはや限界を迎えている。そこで注目されているのが「オブザーバビリティ」だ。だが、多くの情シス担当者にとって“イメージが沸かない”のが実情だ。監視と何が違うのか？ 自社で本当に取り組めるのか？ 人材不足の中で「回る運用」を実現する手法を探る。
記事 メールセキュリティ なぜこんなにも「脱PPAP」は実現しない？立命館大教授が指摘する「悪しき文化」 なぜこんなにも「脱PPAP」は実現しない？立命館大教授が指摘する「悪しき文化」 2026/02/06 企業で長年使われてきたメールセキュリティの手法である「PPAP」。ファイルの暗号化そのものに意味はなく、管理がずさんであればセキュリティ対策とは言えないことなどから、近年は「脱PPAP」の流れが広がっているが、それでもいまだにPPAPを採用している企業が一定数存在する。なかなかなくならないPPAPと決別し、本当に行うべきメールセキュリティ対策に注力するにはどうすればよいのか。立命館大学教授の上原哲太郎氏が解説する。
動画 AI・生成AI 生成AIから世界モデルへ：実世界で動作するAIを目指して 生成AIから世界モデルへ：実世界で動作するAIを目指して 2026/02/05 近年，拡散モデルや大規模言語モデルに代表される生成AIは，画像・動画・テキストなど多様な生成タスクで飛躍的な性能向上を遂げている．しかし，実世界で動作するAIを実現するには，環境の内在的表現を獲得し，長期的な将来を予測できる世界モデルが不可欠である．本発表では，実世界で機能するAIを構築するうえで直面する課題や最近の世界モデルの研究動向を概観する． ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年6月26日 「生成AI活用フォーラム 2025 夏」より
動画 プロセス製造（素材・化学・食品・医薬品） ものづくりDX&AIへの挑戦「DX NEXT empowered by AI」 ものづくりDX&AIへの挑戦「DX NEXT empowered by AI」 2026/02/05 VUCA時代を生き残るためには、ものづくり領域においてもDXとAIはもはや必須の要素といっても過言ではない。住友化学ではDX戦略1.0、2.0、3.0として生産性の飛躍的向上、事業の競争力強化、新たなビジネスモデルの創造を進めてきているが、ここにAIという新たな基軸を加えてこれらを加速させようとしている。本講演では、住友化学の新たなDXのビジョン・戦略と具体的な取り組みを紹介する。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年12月19日「ものづくりDX&AI フォーラム 東京 2025 秋」より
記事 AI・生成AI 東大松尾・岩澤研の鈴木氏が明かす「生成AIの限界」、なぜLLMでは“足りない”のか？ 東大松尾・岩澤研の鈴木氏が明かす「生成AIの限界」、なぜLLMでは“足りない”のか？ 2026/02/05 動画生成AIが作り出す美しい映像に、私たちは「ついにAIが世界を理解した」と感じてしまう。しかし、それは大きな錯覚だった。LLMは歩き方を完璧に説明できるが、実際に歩いたり歩かせたりはできない。東京大学 松尾・岩澤研の鈴木 雅大氏が明かす衝撃の事実──「動画生成AIと世界モデルは本質的には異なる」。人間が当たり前にできることを、なぜAIはできないのか？ ブームに沸く今だからこそ知っておくべき、AIの本当の限界と可能性を探る。
記事 製造業セキュリティ 身近なカメラやセンサーが侵入口に…「閉域網＝安全」ではない理由と企業の対応策とは 身近なカメラやセンサーが侵入口に…「閉域網＝安全」ではない理由と企業の対応策とは 2026/02/05 カメラやセンサーなどのIoT機器は、DXやデジタル化を支える基盤として、あらゆる現場に浸透している。あなたの企業にもネットワークにつながる機器があるのではないだろうか。一方、近年、その普及と引き換えに、IoT機器を起点としたサイバー攻撃のリスクが顕在化しているのだ。「自社は、IoT機器を閉域網で利用しているから大丈夫」という考え方は、もはや過去の常識であり、対策不十分なまま放置されたIoT機器は企業にとって重大なリスクになる。本記事では、なぜ「閉域網＝安全」という常識が通用しなくなったのか、そして隙だらけになりがちなIoT機器をどう守ればよいのかを解説していく。
記事 素材・ナノマテリアル 3カ月でAIアプリ750個作成？住友化学「驚異の生成AI利用率」を生んだ“10倍思考のDX” 3カ月でAIアプリ750個作成？住友化学「驚異の生成AI利用率」を生んだ“10倍思考のDX” 2026/02/05 製造業におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）推進では、多くの企業が「10％改善」という控えめな目標設定に陥りがちだ。しかし住友化学は「10倍思考」という大胆なコンセプトを掲げ、AIを新たな基軸とした次世代DX戦略「DX NEXT empowered by AI」を展開している。従来の物づくりの枠を超え、データマネタイゼーションによる新規事業創出まで視野に入れる同社の変革の全貌に迫る。
動画 メールセキュリティ ランサムウェア／サプライチェーン侵害リスクを最小化するクレデンシャル戦略 - 特権アクセス・パスワード管理による侵入/横展開防止・ゼロトラスト強化 - ランサムウェア／サプライチェーン侵害リスクを最小化するクレデンシャル戦略 - 特権アクセス・パスワード管理による侵入/横展開防止・ゼロトラスト強化 - 2026/02/04 Keeper Securityのクレデンシャル戦略にて、ランサムウェアやサプライチェーン経由の侵入・横展開を抑止。特権/パスワード/セッション管理と監査証跡でアクセス権・権限の最小化とゼロトラスト、インシデント対応を両立。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年12月10日-11日 「セキュリティマネジメントカンファレンス 2025 冬」より
ホワイトペーパー 営業戦略 BtoB営業の現場で何が起きてる？ 商談成立のカギとなる「営業の事前準備」強化策 BtoB営業の現場で何が起きてる？ 商談成立のカギとなる「営業の事前準備」強化策 2026/02/04 AIなど最先端テクノロジーを駆使した営業活動の高度化、顧客自身が独自に情報収集を行うなど、BtoB営業の現場は急激な変化に直面している。企業が競争を勝ち抜くためには、営業担当者がこれまで以上に顧客と業界に対する知識を深め、質の高い提案を行うことが不可欠である。そのためには綿密な事前準備が必要だ。しかし、膨大な調査時間や非効率な既存ツール、資料作成の負荷など、解決すべき課題は多岐にわたる。そこで本資料では、情報収集から分析、資料作成など、営業の事前準備を効率化し、組織全体での営業力を底上げする仕組みを紹介する。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 【マンガ】セキュリティ高評価の「アサヒ」がなぜ…？ ランサムに効く「3つの予防策」 【マンガ】セキュリティ高評価の「アサヒ」がなぜ…？ ランサムに効く「3つの予防策」 2026/02/04 2025年9月末、アサヒグループホールディングス（HD）の拠点の1つがランサムウェア攻撃を受け、システムがダウンするというインシデントが発生した。事件は一定の区切りを迎えたが、本件は大企業に起きた事件として消費すべきではない。なぜなら、セキュリティ対策で高い評価を受けていたアサヒHDでの出来事だからだ。そこで本稿では、アサヒHDの事例を基に、被害の原因と必要な対策を探る。
記事 ID・アクセス管理・認証 Excel管理が侵入経路に…パスワード運用の限界と「ゼロ知識暗号化」のススメ Excel管理が侵入経路に…パスワード運用の限界と「ゼロ知識暗号化」のススメ 2026/02/04 不正アクセス対策を講じている“はず”の企業が、なぜ侵入を許してしまうのか。その答えの多くは、今も「パスワード」にある。Excelでの台帳管理、使い回し、共有アカウント──こうした慣習が、攻撃者にとって最も狙いやすい入り口になっている。特権IDの利用状況すら把握できていない現場も少なくない。国内の不正アクセスの97.5％がパスワード窃取に起因する、という数字が示す現実を前に、従来の延長線上に解はあるのか。見過ごされてきた根本課題の解決策を探る。
ホワイトペーパー 業務効率化 三重大学は「150分→5分」に時短、「年500万円」削減した例も…「購買のムダ」解消6選 三重大学は「150分→5分」に時短、「年500万円」削減した例も…「購買のムダ」解消6選 2026/02/03 備品の購入や立替精算など、購買業務は煩雑になりがちで、コスト上昇を招きやすい。だが、こうした「購買のムダ」を見直せば、さまざまな改善効果が得られる。たとえば、三重大学では、RPA活用を前提にした運用を整えたことで、繁忙期に150分ほどかかっていた請求書処理が約5分に短縮されたという。また、千葉県白子町役場では、職員のコスト意識改革を進めつつ、備品・消耗品の購入額は年間500万円の削減が見込まれているという。本資料は、これらの事例を含め、購買業務を改善し、コスト削減や業務効率化を実現した6つの企業・組織の取り組みを解説する。
記事 AI・生成AI エヌビディアが示す“AIの近未来”、「GTC 2026」でジェンスン・フアンは何を語る？ エヌビディアが示す“AIの近未来”、「GTC 2026」でジェンスン・フアンは何を語る？ 2026/02/03 AI分野で「周回遅れ」──そう評されてきた日本企業が、いま歴史的な巻き返しのチャンスを迎えている。鍵を握るのは、AI業界の未来を描くエヌビディアの年次イベント「GTC 2026」だ。ここで示されるロードマップを知らぬまま、次年度以降の戦略は描けない。世界が注視する「AIのスーパーボウル」、日本企業が現地で目撃すべき“未来の景色”をエヌビディアの堀内 朗氏が明かす。
動画 AI・生成AI AIエージェントの構築からガバナンスまで：カオスを制するDataikuのアプローチ AIエージェントの構築からガバナンスまで：カオスを制するDataikuのアプローチ 2026/02/02 多くのAIエージェントを素早く構築し、ビジネスを加速させる事が重要視される中、それらを維持運用・管理する仕組みがなければ、エージェント「カオス」に陥ります。本日は、AIエージェントの構築と、多数のエージェントをガナバンス下で管理・運用できるDataikuのアプローチをデモを交えてご紹介します。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年10月24日 「AI Agent Conference2025」より
動画 メールセキュリティ 『うちは大丈夫か！？』経営層の問いに答える３つの鍵 ～ガイドライン・費用・リスク分析～ 『うちは大丈夫か！？』経営層の問いに答える３つの鍵 ～ガイドライン・費用・リスク分析～ 2026/02/02 「社長に“うちは大丈夫か？”と聞かれて、どう答えればいいのか分からない」そんな悩みを抱える情報システム担当者は少なくありません。サイバー攻撃の脅威は年々巧妙化し、報道されない“静かな被害”が中堅・中小企業を中心に広がっています。本講演では、最新の被害状況と「知らなかった」では済まされないセキュリティ関連ガイドラインのポイントを解説し、経営層に“伝わる”説明の仕方や、対策に必要な費用の算出方法など具体的に解説します。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年12月10日-11日 「セキュリティマネジメントカンファレンス 2025 冬」より
記事 AI・生成AI 積極的なAIエージェントの活用によって管理不能な“カオス”へと陥る前に知っておきたいこと?「コントロール」の勧め 積極的なAIエージェントの活用によって管理不能な“カオス”へと陥る前に知っておきたいこと?「コントロール」の勧め 2026/02/02 生成AI技術の急速な進化に伴い、多くの企業がそのパワーをビジネスに生かそうと、AIエージェントの導入を加速させている。しかし、複数のエージェントが無秩序に構築・展開されれば、管理不能な「カオス状態」に陥るリスクが高まる。企業はどのようにしてコントロールの効いたAI活用を実現できるのか。
記事 AI・生成AI 「こんなの使えない」と言われ…損保ジャパンのAIエージェント挑戦、失敗と改善の裏側 「こんなの使えない」と言われ…損保ジャパンのAIエージェント挑戦、失敗と改善の裏側 2026/02/02 年間40万件、1日53分──損保ジャパンの現場を圧迫していたのは、膨大な保険規定を調べ、回答を作る「問い合わせ対応」だった。既存の検索システムでは答えにたどり着けず、結局「詳しい人に聞く」悪循環が続く。この構造的な課題に、同社は生成AIで挑んだ。だが、最初のプロトタイプは「こんなの使えない」と酷評されてしまう。失敗を重ねながらも、その生成AIシステムは今や9000名が利用し、単なる「答える道具」から自ら考え動く「エージェント」へ進化しようとしている。裏側にあった困難とその乗り越え方について、同社の石川 隼輔氏が語る。
記事 セキュリティ総論 「うちは大丈夫」が最も危険──経営層に“刺さる”セキュリティ対話の必須ステップ 「うちは大丈夫」が最も危険──経営層に“刺さる”セキュリティ対話の必須ステップ 2026/02/02 サイバー攻撃が経営リスクに直結する現代において、多くの企業で経営層と現場のセキュリティ認識に深刻な乖離が生じている。このギャップが対策の遅れを招き、事業継続を揺るがすインシデントにつながる危険性をはらんでいるのが現状だ。経営判断を引き出し、全社的な対策を推進するために、現場には何が求められるのだろうか。
記事 標的型攻撃・ランサムウェア対策 ランサムウェア被害で露呈する「バックアップがあるから安心」という落とし穴 ランサムウェア被害で露呈する「バックアップがあるから安心」という落とし穴 2026/02/02 ランサムウェア攻撃は年々巧妙化し、セキュリティ対策を重要視している大企業でさえ数カ月にわたる業務停止を余儀なくされるケースが相次いでいる。防御・検知の限界と、迅速な復旧の重要性が改めて認識される中、今改めて再考するべきものがデータバックアップだ。いざという時、現在の仕組みが本当に役立つものだと胸を張れるだろうか。Rubrik Japan 執行役員の矢吹洋介氏に、企業が陥りがちな誤解や問題点と、真に有効な対策について聞いた。
動画 金融セキュリティ 対話で進めるサイバーセキュリティ経営 - ガイドライン実装の現実と課題 対話で進めるサイバーセキュリティ経営 - ガイドライン実装の現実と課題 2026/01/30 「サイバーセキュリティは経営の仕事である」という認識は広く浸透し、多くの金融機関が金融庁のガイドラインに基づいた態勢構築を進めています。しかし、ガイドライン公表から1年以上が経過した今、「リスク報告が形骸化している」「現場と経営の間に依然としてコミュニケーションの壁がある」といった、実装段階ならではの現実的な課題に直面しているのではないでしょうか。 最新のサイバーリスクは、技術とビジネスと人間の境界を曖昧にし、事業の根幹を直接脅かすものとなっており、もはやIT部門だけの問題ではありません。本講演では、こうした脅威に対抗するために不可欠な、部門横断の「対話」に焦点を当てます。 なぜ技術的なリスクを経営陣が理解できる言葉で語る必要があるのか。ガイドラインが求める実効的なセキュリティ態勢を、いかにして組織文化として根付かせるか。 本講演では、経営層、事業部門、IT・セキュリティ部門間の「連携の壁」を乗り越え、レジリエントな組織を構築するための、具体的かつ実践的な対話のアプローチを解説します。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年11月26日「金融セキュリティ 2025 秋」より
動画 セキュリティ運用・SOC・SIEM・ログ管理 ランサムウェアとの時間戦争 ～AIで実現する自律型SOC～ ランサムウェアとの時間戦争 ～AIで実現する自律型SOC～ 2026/01/30 ランサムウェア攻撃の高速化に対抗するため、SplunkとAIを活用した資産可視化、早期検知、自動対応、継続的改善のサイクルを解説。MTTDとMTTRを短縮し、攻撃に先回りする実践的防御戦略を紹介します。 ※ SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT) 主催 2025年12月10日-11日 「セキュリティマネジメントカンファレンス 2025 冬」より
ホワイトペーパー AI・生成AI 人を増やさず生産性40％向上！ 中小企業の「AIエージェント」実践ガイド 人を増やさず生産性40％向上！ 中小企業の「AIエージェント」実践ガイド 2026/01/30 企業規模を問わずAIの活用が加速する中、成長期にある中小企業の75%がすでにAIに投資している。中でも、人の指示を待たずに自ら考えて動く「AIエージェント」に注目が集まっており、限られた人員と予算で成長を目指す中堅・中小企業にとって、競争優位性を確立する手段となる。その活用範囲は広く、営業支援やカスタマーサービス、在庫管理や人事など、多様な業務の自動化し、品質向上などの効果をもたらす。本資料では、AIエージェントの仕組みと種類から、業務効率向上やコスト削減につながる具体的な活用法、さらには導入のためのステップまでを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【CRM初心者向けガイド】営業収益29％拡大、戦略や選定ポイントまでわかりやすく解説 【CRM初心者向けガイド】営業収益29％拡大、戦略や選定ポイントまでわかりやすく解説 2026/01/30 CRM（顧客管理）とは、顧客や見込み顧客との関係を一元管理するテクノロジーである。ビジネスの初期段階ならExcelやノートで受注内容を管理することも可能だが、規模拡大に伴い、いずれは破綻をきたす。CRMはこうした課題を解決するだけでなく、顧客データから深いインサイトを引き出し、部門を超えた情報のリアルタイム共有や、意思決定の迅速化を実現する。導入により営業収益を平均29%拡大したというデータもある。本資料では、CRM導入を検討すべき兆候をチェックリスト形式で提示し、ビジネス成長への効果、戦略策定の7つのステップ、選定のポイントなどを解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 【550名調査】ダウンタイムは「5分」が限度？ 重要性高まる可用性向上の対策とは 【550名調査】ダウンタイムは「5分」が限度？ 重要性高まる可用性向上の対策とは 2026/01/30 情報システム業務に携わる責任者・担当者550名を対象にした調査から、過去3年間に障害で1時間以上のシステム停止を経験した企業が全体の7割超にのぼることがわかった。システム停止は事業継続や企業価値に直結する経営リスクとなり得る。多くの企業は障害発生後5分以内に復旧したいと考えているが、手動対応だけでこの水準を満たすのは難しい。そこで有力な選択肢となるのが、障害時に自動復旧・自動切替を行う仕組み「HAクラスター」である。本資料では、調査結果をもとにシステム障害が企業にもたらす影響、HAクラスターの導入状況・選定で重視されるポイント、今後の可用性向上に向けた取り組みなどを解説する。
