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- 2026/09/23 07:10 掲載
Suica新キャラは「ミャクミャクの奇跡」か「ドンペン交代の悪夢」か…命運分ける条件
「Suicaのペンギン」に代わる新たなイメージキャラクター候補3案が公表され、SNSでは「ペンギンを返して」と惜しむ声が上がる一方、「変えるならB案がいい」「よく見ると可愛い」など、候補そのものをめぐる議論も盛り上がっている。長年親しまれたキャラクターの変更で、こうした反発が起きるのはSuicaに限った話ではない。それでも企業は、なぜ批判を覚悟してまで人気キャラクターを変えるのか。今回の一般投票の狙いは何か。そして、新キャラクターが「Suicaのペンギン」のように愛される存在になるには何が必要なのか。過去の事例も踏まえながら考えていく。
大手広告会社に19年勤務。その後、マーケティングコンサルタントとして独立。2021年4月より桜美林大学ビジネスマネジメント学群准教授。「東洋経済オンラインアワード2023」ニューウェーブ賞受賞。テレビ出演、メディア取材多数。著書は『話題を生み出す「しくみ」のつくり方』（宣伝会議）、『炎上に負けないクチコミ活用マーケティング』（彩流社：共著）など。
（画像：JR東日本「Suica新キャラクターデザイン投票」）
「Suicaのペンギン」後継3案に広がるさまざまな反応
JR東日本は9月8日、「Suicaのペンギン」に代わる新たなイメージキャラクターの候補3案を公表し、利用者による投票を開始した。投票は9月23日23時59分まで行われる。「Suicaのペンギン」は2026年度末で「卒業」することがすでに発表されている。現行キャラクターは2001年のSuica誕生以来、25年にわたって親しまれてきた。それだけに、引退が発表された際には、SNSで「なぜ変える必要があるのか」「ペンギンのままでいい」といった戸惑いや惜しむ声が目立った。
また候補3案の公表直後にも、「ペンギンを返して」「これなら今のままでよかった」「改めてペンギンの完成度が高すぎる」といった反応が相次いだ。
2026年度末での「卒業」が決まっている「Suicaのペンギン」。JR東日本は「Penguin Years」と題し、これまでの歩みを振り返る企画を展開している
（画像：JR東日本「Penguin Years」）
一方で、候補3案について「変えるならこの案がいい」と比べる投稿や、キャラクターを題材にしたファンアートも広がっている。そうした動きの中では、「だんだん可愛く見えてきた」「愛着が湧いてきた」といった声も一定数あり、今回の新キャラクター発表は大きな反響を呼んでいる。
ミャクミャクは逆転、ドンペンは即撤回…何が明暗を分ける？
マスコットキャラクターに限らず、人々が長年親しんできたものの変更は強い拒否感を招きやすい。たとえば、映画「007」のジェームズ・ボンド役や人気アニメの声優が交代する際にも賛否が巻き起こってきたが、「否」のほうが大きいのが一般的だ。
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