サービスナウ、AI契約額目標を年初の1.7倍に…売上39.9億ドルの先にある課題とは？

　サービスナウは10月28日（米国時間）、2026年7～9月期の決算を発表した。サブスクリプション売上高は39億8,800万ドル（約6,300億円、1ドル158円で換算）で、前年同期比21％増（為替の影響を除くと20.5％増）だった。

　総売上高は41億600万ドル（約6,490億円）で20.5％増。今後12カ月で売上に計上される契約残高（cRPO）は136億5,000万ドル（約2兆1,600億円）で20.5％増、残存履行義務（RPO）は297億ドル（約4兆6,900億円）で22％増となった。

　AIの年間契約額（ACV）の2026年末目標は、年初の10億ドルから17億ドル（約2,690億円）へ引き上げた。年内2回目の引き上げで、年初比70％増にあたる。社長兼最高財務責任者（CFO）のジーナ・マスタントゥオーノ氏は、AIの純新規ACVが想定を上回ったと説明。エージェントAIの本番環境での年初来の利用量は、前年同期の13倍超に増えたという。

　通期の見通しも上方修正した。フリーキャッシュフロー率の目標は1ポイント引き上げて36％とし、通期のサブスクリプション売上高は157億8,000万～157億9,000万ドルを見込む。10～12月期のサブスクリプション売上高は42億4,500万～42億5,500万ドルを見込んでいる。

　同日には、OpenAIとの提携拡大も発表した。ChatGPT向けのサービスナウのプラグインから始め、OpenAIのサイバー向けモデルを使ったセキュリティ・リスク対策ソリューションなどの開発を目指す。あわせて、AIを安全に企業へ広げるためのパートナー組織「Control Tower Alliance」を立ち上げた。創設メンバーには、アンソロピック、アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）、シスコシステムズ、エヌビディア、オクタ、OpenAIなどが名を連ねる。

　顧客面では、ヒューレット・パッカード・エンタープライズ（HPE）がクラウドとAI事業の顧客サポートの刷新にサービスナウを選んだ。500万ドル超の純新規ACV案件は19件で前年同期の2倍超となり、500万ドル超のACVを持つ顧客は680社に達した。

　CEOのビル・マクダーモット氏は「今回は単なる増収・上方修正の四半期ではなく、Super Intelligence Control Towerとしての転換点になった」とコメントしている。