ドコモ、1週間で2度目の全国障害 5G SAが約8時間43分つながりにくく 原因は同じ輻輳

　NTTドコモは11月11日、同日午前10時34分から午後7時17分まで、5G SA（Standalone）の契約者向け携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）が全国でつながりにくい状況になったと発表した。

　約8時間43分にわたる障害で、同社は午後7時17分に完全復旧し、現在はサービスが正常に利用できることを確認したとしている。

　影響を受けたのは、5G SAのサービスを契約している利用者である。ドコモ回線を利用するMVNO（仮想移動体通信事業者）や、5G SA契約者以外の5G・4Gの利用者には影響はなかった。緊急通報にも影響はなかったという。一方で、圏外表示になる場合があったとしている。

　原因は、5G SAの契約者を収容する交換機の輻輳（ふくそう）である。輻輳とは、通信設備に処理しきれないほどの負荷がかかり、通信が滞る状態を指す。

　ドコモは「現時点までの調査では、事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていない」と説明している。

　復旧後の案内として、サービスを利用できない場合は、携帯電話の再起動か機内モードのON／OFFを実施するよう求めている。暫定対処としてネットワークの設定を4Gに変更した利用者には、設定を元に戻すよう呼びかけた。問い合わせ先は、ドコモの携帯電話からは113、一般電話などからは0120-800-000で、受け付けは24時間・年中無休という。

　同じ5G SA契約者向けのサービスでは、11月5日にも障害が起きていた。同社によると、5日は午前11時18分頃から6日午前1時20分頃まで全国で続き、原因として公表された内容も、5G SA契約者を収容する交換機の輻輳だった。

　ドコモは、利用者に大変な迷惑をかけたことをおわびしている。