「3人に1人」が乗り換え検討…社用スマホ満足度調査

総合満足度、ドコモが74.5％で最多

　社用携帯電話の利用に関する満足度調査で、ドコモ（n＝474）が総合満足度74.5％となり、主要4キャリアの中で最も高い結果となった。調査対象は、企業に勤める20歳から69歳までの男女1万4778人のうち、MNO4キャリアの社用携帯を導入しており、かつ導入や契約内容の検討に関わった934人。

　同調査では、楽天モバイル（n＝87）が74.1％で2位、ソフトバンク（n＝194）が70.2％で3位、au（n＝157）が66.5%で4位となった。

通信会社選定の決め手、ドコモ・auは「つながりやすさ」、楽天・ソフトバンクは「料金」

　調査では項目別の満足度も集計されている。ドコモ（n＝474）は「顧客サポート」において74.9％、「通信速度」において78.2％の満足度を記録した。

　一方、楽天モバイル（n＝87）は「利用開始までの速さ」が79.7％、「コストパフォーマンス」が78.6％となった。キャリアによって評価の高い項目に差が見られた。

　通信会社の選定理由については、ドコモ（n＝474）とauの利用者では「通信がつながりやすいこと」が最も多く挙げられた。

　一方、ソフトバンク（n＝194）と楽天モバイル（n＝87）の利用者では「通信料金の安さ」が最多となった。キャリアによって選定理由の傾向が分かれている。

乗り換え検討は3人に1人、最多は楽天モバイル

　今後の利用継続に関する意向については、「他社への乗り換えを検討している」と回答した割合が32.7％だった。「同一通信会社の料金プラン変更を検討している」は26.2％、「変更方法は未定だが検討している」が12.8％、「変更を検討していない」は28.2％となっている。


　また、乗り換えを検討している426人に対して乗り換え先を聞いたところ、楽天モバイルが37.4％で最も多く、次いでauが33.9％、ソフトバンクが29.5％となった。