- 2026/06/16 掲載
「Agentforce」に顧客対応AIを統合へ、米セールスフォースがFinを約36億ドルで買収
米セールスフォースは2026年6月15日、顧客対応向けAIエージェントを展開するFin（旧Intercom）を約36億ドルで買収する正式契約を締結したと発表した。自社のプラットフォーム「Agentforce」にFinの技術を統合し、企業への自律型AIの普及を加速させる。
（出典：米セールスフォース）
米セールスフォース、顧客対応AIのFinを約36億ドルで買収
セールスフォースは本買収を通じて、Finの顧客サポート特化型AIモデル「Apex」と、経験豊富なAI開発チームを獲得する。FinのAIエージェントが持つ主な機能と実績は以下の通りである。セールスフォースの既存AI基盤である「Agentforce」は、2027会計年度第1四半期に年間経常収益（ARR）が前年同期比205%増の12億ドルに達した。Agentforceの高いカスタマイズ性に、Finの迅速に展開可能なパッケージソリューションを組み合わせる。これにより、早期のシステム稼働を求める中小規模の企業に対しても、AI導入期間の短縮とコスト削減を提供する。
セールスフォースがFinを約36億ドルで取得へ、Agentforceとの統合で企業向けAIエージェント普及を後押し
（画像：生成AIを使用して生成）
買収手続きは、規制当局の承認などの所定の条件を満たしたうえで、セールスフォースの2027会計年度第4四半期中に完了する見通しである。本件に伴う、2026年5月27日発表済みの2027会計年度財務ガイダンスおよび資本還元プログラムへの影響は見込まれていない
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