【研究で判明】有名企業の実例も…「パワハラが起きやすい職場」の共通点(3/3)

「成果がすべて」の職場で、パワハラが正当化される

　過度な競争も、パワハラなどの攻撃的・敵対的行動を増やします。目標達成が重要視される組織や、売り上げによって個人のインセンティブが大きく配分される「自己利益追求型組織」では、パワハラが誘発されることがわかっています（注13）。他者と協力体制を築くよりも、いかに周囲を出し抜いて個人が業績を勝ち取るかが最優先になるため、他者と敵対的に関わるようになるからです（注14）。

　こうした組織では、いかなる犠牲を払っても生産性や売り上げを重視し、野心的な目標を達成する能力が評価されます。その結果、パワハラが「目的達成のための正当な手段」と見なされることすらあります（注15）。業績主義の文化があるとパワハラの発生も多いことは、複数の研究で示されています（注16）。

部下を追い詰める上司が、不正行為を誘発する

　部下にプレッシャーをかける上司のもとでは、不正行為が増えることがわかっています。まず、そのようなパワハラ上司と関わった部下の多くが、怒り、恐怖、不安を感じます（注17）。ただし重要なのは、その後にどう行動するかです。多くの場合、不安や恐怖を感じた部下は「不本意だが従う」という行動に出ます。従わないことでさらに叱られるという恐怖から逃れたい、という本能的な反応です。

　象徴的な例として、旧ビッグモーター社の事案を覚えている方は多いでしょう。2023年、副社長が店長に対しLINEで「死刑死刑死刑死刑」と送信したことや、上司が部下に「適当な仕事すんなクソタコ！！！！！！」と日常的に暴言を吐いていたことが報道されました（注18）。

　同時に、複数の旧ビッグモーター店舗前の街路樹が枯れていたという報告も相次ぎました。国土交通省が国道沿いの旧ビッグモーター店舗を調査した結果、除草剤成分が検出されたのです（注19）。除草剤の使用を認めた元店長は、幹部による「環境整備点検」で「（店舗周辺に）雑草が1本あるだけでも減点されるのでやった」と話しています（注20）。

　街路樹を枯らすために除草剤をまく──おそらく、やりたい仕事ではなかったはずです。それでも多くの人が、不本意ながらこの命令に従ったのです。

　「除草剤をまく」だけで上司の要求が満たされるなら、まだ“まし”かもしれません。問題は、正当な方法で要求を満たせない場合、人は不正な方法に手を染めてでも罰を逃れようとすることです。

　米国の中央フロリダ大学の研究では、パワハラ上司のもとで働くことと、組織内で不正行為をすることが関連していることが示されました（注21）。複数の研究を統合したメタアナリシスでも、同様の関連が立証されています（注22）。人を追い詰めることは、不正行為を誘発するのです。

　旧ビッグモーター社でも、顧客から預かった修理車両に故意に傷をつけたり、不要な部品交換をしたりして修理代金を水増しし、損害保険会社へ不正に保険金を請求していた問題が発覚しました。第三者調査委員会の調査では、全国33の整備工場すべてで事故車修理費用の水増し請求の疑義があったことがわかっています（注23）。これらも、役員をはじめとした本社側が、各工場に過度な営業ノルマを課していたことが原因と考えられています。

　目標を達成できないことを責められたり、理不尽な業務命令に背くと評価を下げられたりする状況があると、人はだんだん追い詰められていきます。その結果、データの捏造、検査数値の改ざん、売り上げの水増しに手を染めるようになる──こうした事例は枚挙にいとまがありません。人を追い詰めることは、会社にとっても致命的な損害をもたらすことを、覚えておいてほしいと思います。

　また、追い詰められた部下の反応は「不本意ながら従う」だけではありません。理不尽な状況が続くと、行為者である上司への敵対的行動につながることもわかっています（注24）。最初は従っているように見えても、ある日突然反撃に遭う可能性もゼロではありません。いずれにせよ、パワハラしながら良好な上司―部下関係を築くことはできないのです。