記事 AI・生成AI 生成AIで「CX（顧客体験）改善」の実践テク、邪魔な「3つの障壁」をぶち破る秘訣とは 生成AIで「CX（顧客体験）改善」の実践テク、邪魔な「3つの障壁」をぶち破る秘訣とは 2025/09/29 7 なぜ多くの企業が、CX（顧客体験）向上に向けた生成AI活用に失敗するのか。答えは簡単だ。成功事例の表面だけをマネして、自社のユーザー特性など本質を理解していないからである。実際には3つの壁が存在し、これを乗り越えなければ真のCX変革を実現できない。ではどのようにすれば、これらの壁を乗り越えられるのだろうか。本稿では、CXを高める生成AI活用の秘密を伝えたい。
記事 AI・生成AI 日本たばこ産業のAI活用は何が凄い？「JT」版ChatGPTが社内で使い倒されている理由 日本たばこ産業のAI活用は何が凄い？「JT」版ChatGPTが社内で使い倒されている理由 2025/09/29 日本たばこ産業のAI活用は何が凄い？「JT」版ChatGPTが社内で使い倒されている理由 各社が生成AIの活用を推進する中、社内で「どう定着させるか」に課題を感じている企業も多い。そんな中、日本たばこ産業（JT）は独自の生成AIプラットフォーム、言わば「JT版ChatGPT」をリリースし、業務に浸透させつつある。同社 IT部次長 加藤正人氏が、JTが「攻めのIT」と位置づけて取り組んできた生成AI活用の歩み、そして価値創出を実現するポイントを解説する。
記事 地銀 ふくおかFGが「DX銘柄に3度」選出の納得理由、地銀生き残りのカギ「内製化戦略」 ふくおかFGが「DX銘柄に3度」選出の納得理由、地銀生き残りのカギ「内製化戦略」 2025/09/29 人口減少や低金利環境が続く中、デジタル化の波に乗り遅れた地方の金融機関は淘汰の危機に直面している。こうした厳しい環境において、DXの推進は生き残りをかけた最重要課題となっているが、成功させている企業は多くない。こうした中、ふくおかフィナンシャルグループ（FFG）は「DX銘柄」を3回も獲得する快挙を成し遂げた。その成功を支えているのが、システム開発の「内製化」戦略だ。そこで今回、FFG DX推進本部 システムソリューション部 副部長の関谷 浩氏に、内製化戦略などでDX成功の秘訣について話を聞いた。
記事 デジタルバンク/ネオバンク/BaaS 元日銀・岩下氏語る、大手銀が「金融CX」軽視してきた「ある理由」…成功の大前提とは 元日銀・岩下氏語る、大手銀が「金融CX」軽視してきた「ある理由」…成功の大前提とは 2025/09/29 ビジネスにおけるCX向上が叫ばれる中、なぜ金融業界は他の業界と比べて苦戦しがちなのか。京都大学公共政策大学院教授で元日銀FinTechセンター長の岩下直行氏は、その根本原因は金融業界が置かれてきた「ある歴史的背景」にあると指摘する。日本の金融機関がデジタル化に出遅れた「悲しい理由」、そして金融CX成功の不可欠な「大前提」について岩下氏が徹底解説する。
記事 業務効率化 新人でも“ベテラン超え”、地方企業が最強に──元キーエンスが明かす営業AIの極意 新人でも“ベテラン超え”、地方企業が最強に──元キーエンスが明かす営業AIの極意 2025/09/29 新人でも“ベテラン超え”、地方企業が最強に──元キーエンスが明かす営業AIの極意 もしあなたが新人営業だったとして、入社半年で会社のエース営業を売上で抜けるとしたら信じるだろうか。しかもそれが地方の中小企業で起きているとしたら──今、日本の営業界で静かな革命が進行中だ。主役はAI、そして意外にも地方企業が最大の勝者になろうとしている。元キーエンスでカクシンCEOの田尻 望氏が新時代の営業戦略と、なぜ今こそ地方にチャンスがあるのかを徹底的に解き明かす。
記事 CRM・SFA・コールセンター 物流企業に必須「脱アナログ営業」、デモと事例でわかる「顧客データ×AI活用」の極意 物流企業に必須「脱アナログ営業」、デモと事例でわかる「顧客データ×AI活用」の極意 2025/09/29 日本の運輸・物流企業を取り巻く環境は厳しい。圧倒的なデジタル武装と組織的なアカウント戦略を持つグローバル企業との競争が激化する一方、DXで後れをとる日本の運輸・物流企業は営業力・提案力に課題を抱える。解決には、従来のアナログな営業から脱却することが不可欠だ。そこで今回、実例を交えながら、営業力・提案力を強化できる最新の手法について解説する。
記事 物流管理・在庫管理・SCM 【単独】あまりに大胆…400万人が使う越境ECに学べ、「超高速・中国式」経営の極意 【単独】あまりに大胆…400万人が使う越境ECに学べ、「超高速・中国式」経営の極意 2025/09/29 3 ユーザー400万人の中国向け越境ECサイトを運営するSIG Service。同社が行ってきた物流センターの拡大・移転計画と倉庫自動化への取り組みは、一見すると行き当たりばったりで大胆に見えてしまう。だが同社 代表取締役 張 章（チョウ ショウ）氏は「そうかもしれませんね」と苦笑しつつも、「悠長なことをしていたら、中国では競合他社に負けてしまいます」と断言する。日本よりもはるかに速い中国基準のビジネススピードに追随しつつ、それでも最終的には各取り組みを最適化してしまう。そんな日本企業が見習うべき張氏の経営術を解き明かす。
記事 データ戦略 従来手法だと「しくじり続出」のMDM…ガートナー流「成功メソッド」を解説 従来手法だと「しくじり続出」のMDM…ガートナー流「成功メソッド」を解説 2025/09/29 1 企業のデジタル化が進む中、マスターデータ管理（Master Data Management、MDM）の重要性が高まっている。しかし、多くの企業でMDMが期待される成果を上げていない現実がある。これには、従来の「技術導入ありき」のアプローチが限界を迎えているという背景が関係する。では、ビジネス成果に直結するMDMを実現するためにはどんなアプローチが有効なのか。ガートナーのサリー・パーカー氏が解説する。
記事 AI・生成AI 「AIのほうが話しやすいです」AIで市場調査が激変、Outsetが仕掛ける業界破壊の全貌 「AIのほうが話しやすいです」AIで市場調査が激変、Outsetが仕掛ける業界破壊の全貌 2025/09/29 2 市場調査業界にパラダイムシフトが起きている。従来6～12週間かかっていた調査プロセスを、AIが数日で完了させる時代が到来した。サンフランシスコ拠点のOutset（アウトセット）は、AIモデレーターによる自動インタビューシステムで、調査速度を8倍に向上させながら81％のコスト削減を実現。ネスレやマイクロソフトなど大手企業が続々と採用しているという。人間よりもAIが優れている意外な強みも判明。従来型の調査会社は存続の危機に直面している。
記事 最新ニュース ＮＨＫ、ネット配信スタート＝ふるさと納税はポイント禁止―１０月からこう変わる ＮＨＫ、ネット配信スタート＝ふるさと納税はポイント禁止―１０月からこう変わる 2025/09/28 出典：時事通信社
記事 最新ニュース アングル：金融機関にも米技能ビザ見直しの波紋、高額手数料で初級職採用が困難に アングル：金融機関にも米技能ビザ見直しの波紋、高額手数料で初級職採用が困難に 2025/09/28 出典：ロイター
記事 AI・生成AI 無料でここまで……グーグル翻訳の「新機能」が“英会話教室超え？”AI語学学習の衝撃 無料でここまで……グーグル翻訳の「新機能」が“英会話教室超え？”AI語学学習の衝撃 2025/09/28 35 「効率よく外国語を学びたいけど、なかなか続かない……」「お金がかかるのは嫌だ」そんな悩みを抱える方に朗報がある。AI語学学習ツールの急速な進化により、スマホひとつで24時間365日、プロ級の語学学習ができる時代が到来した。グーグル翻訳は完全無料の語学学習モード「Practice」を追加するなど、語学学習の選択肢は想像以上に広がっている。もはや、「時間とお金がない」は言い訳にはならない。今回は、AI語学学習ツールの最前線に迫っていきたい。
記事 リーダーシップ 【単独】「疲れたことない」新日本プロレス棚橋社長、ブラック企業にならなかったワケ 【単独】「疲れたことない」新日本プロレス棚橋社長、ブラック企業にならなかったワケ 2025/09/27 2 従業員のモチベーション低下、業績不振、経営陣の精神的負担──多くの企業が「疲弊」している。そんな中、「生まれてから疲れたことがない」と公言し、プロレスラーと社長の2足のわらじを履きながら組織をリードする異色の経営者がいる。新日本プロレス 代表取締役社長の棚橋弘至氏だ。年間約150試合を開催し、世界展開を進める同社を率いる棚橋氏にビジネス＋IT編集部が単独インタビューを行った。
