「AIのほうが話しやすいです」AIで市場調査が激変、Outsetが仕掛ける業界破壊の全貌

従来型市場調査の限界とコスト問題

　市場調査は企業の意思決定に欠かせないプロセスだが、その手法は数十年にわたり大きな変化を見せていない。一般的な調査プロジェクトは6～12週間を要し、コストも高額になることがほとんど。こうした従来型の調査手法が抱える構造的な課題が、企業の迅速な意思決定を阻害する要因となっている。

　まず時間的な制約が深刻だ。典型的なフォーカスグループ調査では、プロジェクト全体で3～5週間を要する。初週はキックオフミーティングやディスカッションガイドの作成、2～3週目は参加者のリクルーティング、その後実際のフォーカスグループ実施と分析という流れになる。電話調査となると4～8週間、郵送調査では6～8週間もの期間が必要となり、変化の激しい現代のビジネス環境では致命的な遅れとなりかねない。

　コスト面でも課題は山積している。市場調査の費用は調査の種類や規模によって大きく異なるが、米国では一般的にフォーカスグループ1回あたり4000～6000ドル、消費者調査では1万5000～3万5000ドル、B2B調査では最大5万ドルに達することもある。より専門性の高いカスタム調査になると、2万5000～6万5000ドルの範囲が相場となり、業界特化型の調査会社では上限に近い金額になることが多い。

　参加者への謝礼も無視できないコスト要因だ。調査の種類や対象者によって謝礼は異なり、ギフトカードや割引、無料トライアルで済む場合もあれば、専門家への詳細インタビューでは1人あたり100～300ドルが必要になることもある。定性調査で信頼性の高いデータを得るには各グループ5～10人、定量調査では数百から千人規模のサンプルが必要となり、これらの謝礼だけでも相当な金額に膨らんでいく。

　さらに、調査手法そのものに内在する歪みも無視できない。インタビュアーの存在が回答者に心理的な影響を与え、真意ではない回答を誘発する傾向がある。グループダイナミクスにおいても、発言力の強い参加者が議論を支配し、多様な意見が埋もれてしまうリスクも存在する。

　こうした状況下で注目されているのがAIを活用した市場調査ソリューションだ。エージェンティックAIシステムにより、複雑な市場調査プロセスを自動化しつつ、調査の深度を高められるとして、多くの企業ユーザーから期待を集めている。

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