インターコム、サポートスタッフの管理機能を強化したASP型リモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」を発売

　同ASPは、パソコンメーカーやソフトメーカーなどのヘルプデスクでユーザーサポート業務を行う際、インターネット経由でサポート側が顧客のPCの操作を可能にするサービス。双方が特定のURLにアクセスし、専用のソフトウェアをインストールする。同ソフトウェアは、より多くのユーザーが利用可能なTCP443（HTTPS）のポートが内から外に開いていれば利用できる。

　今回新たにサポートスタッフの管理機能を強化。動画ログ機能や、スタッフの業務状況などの統計データを視覚的なグラフ表示などが行える機能を搭載。さらにオプションで「追加オペレータID」を導入することで、スタッフを区別して履歴を記録したり、使用機能を限定することが可能になった。

　また、総務省が主導する「ASP/SaaS安全・信頼性に係わる情報開示認定制度」の認定を取得。サービス提供サーバは、過去1年間でフォーナインクラス（99.99％）の稼動実績を持っているという。

　価格は、同時使用数制限のある定額制で、オペレータ側、顧客側ともに利用者数の制限はない。契約ライセンス数が1～9ライセンスで、1ライセンスあたり1年間20万円（税抜）、50～99ライセンスで、同16万円（税抜）。1か月あたり1ランセンスは一律1万8,000円（税抜）。オペレータごとに個別IDで識別するオプションサービスは、1～49オペレータで1オペレータあたり5,000円（税抜）。RemoteCall/Rsup、NTRSupportなどの競合製品からの乗り換え価格も用意している。

　インターコムでは、初年度450ライセンスの販売を見込む。