ロボットの導入で30人弱の従業員が1年で9人に

──「変なホテル」（詳細は前編を参照）については、この1年でかなりの成果があったとお聞きしています。詳しく教えていただけますか？

澤田氏：大きな成果がありました。1年前は30人弱の従業員がいたのですが、16人、12人と減り、この6月には10人まで減りました。今月から9人体制になります。さらに半年後（2017年3月）には、6人まで減らします。この6人は朝昼晩のシフト勤務と、休みを含めての人数ですから、実質的には1人か2人で済んでしまいます。


　ただし掃除については、いまもロボットで全部できていません。ロボットで9割ぐらい掃除をやらせ、残り1割は人間が補う必要があります。ゼロになりませんが、それでも5人強の人手が1人で済むようになります。現在、導入中の清掃ロボットも9割以上カバーします。少しだけ人間がチェックしてあげれば、これで99%になります。


──たぶんロボットを導入していく中で、やり残しがある部分はありますよね。

澤田氏：ロボットで精度を上げるほうが良いのですが、それが無理ならば人が対応したほうが早いです。1割ぐらいの話ですから、そこは運用でカバーする。すべてをロボットにやらそうとするから、いつまでも導入が進まないのです。皆さんは運用が上手くない。完全に人の代わりをするロボットが登場するのは、まだ10年以上は先の話でしょう。しかし、この部分はロボットでやらせ、ここだけ人間がやると言うように分担すれば、それでほぼ対応できます。

──「変なホテル」では、ベッドメイクや水回りなどの掃除も、ロボットでやらせようとお聞きしたのですが？

澤田氏：トイレや風呂場など、水回りをロボットで掃除できるように開発を進めています。これも端から端まで100％ピカピカにすることはできませんが、まあ9割ぐらいロボットでやって、あとは人がサーっと拭き掃除をすればよいだけのことです。それで10分の時間が1分に短縮できればOKです。

──これらのロボットも、先ごろ立ち上げたロボット会社「ハピロボカンパニー」で開発しているのですね。

澤田氏：そうです。建設費を除いて、最もコストがかかるのが人件費と光熱費です。中でもフロントと掃除にお金がかかっていました。これらをロボットに変え、さらに生産性を上げました。芝刈りロボットも導入しましたが、バッテリがなくなったら、自分で充電器に戻ってくれて、健気ですよね（笑）。寒かろうが、暑かろうが、よく働いてくれて、本当にかわいい奴ですよ。窓拭きロボットも一生懸命に掃除をしています。開業時は6種類82台だったロボットが、16種類182台まで増えました。

電子台帳や音声入力、指紋認証を駆使！ 顔認証も実験中

──「変なホテル」は1年が経ち、いろいろなことが見えてきたと思います。何か変わった点はありますか？

澤田氏：最初はフロントで日本語しか喋らなかったロボットを、日英韓中4か国語に対応させ、人員削減のためにチェックイン方法も変えました。宿泊カードを電子台帳にしたり、音声入力システムを導入したのです。パスポートでの認証も、いまシステムを構築中で、年内にできると思います。


　顔認証はフロント登録ではなく、部屋の前での登録と開錠方式にしました。またスマホから自分の顔を登録し、フロントでロボットがお客様を認識するシステムの実験もスタートします。ただし顔認証は、光の具合によって、たまに誤認識することがあります。そこで、どういう認証方式が良いのかを確認する実験を行います。私の感覚では指紋認証のほうが誤認識しないため、よいような気がします。指紋でもドアは開きますし、顔認証にこだわる必要はありません。すでにHTBでは会員向けに指紋認証で決済ができるようになっています。


──そうなると指紋認証で、ホテルのチェックインから部屋の出入り、決済までを一元的に管理できてしまうわけですね。

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