記事 CRM・SFA・コールセンター NEC、流通業者向けCRMサービス「NeoSarf/CRM」を発売 ドラッグストア大手が採用 NEC、流通業者向けCRMサービス「NeoSarf/CRM」を発売 ドラッグストア大手が採用 2011/02/25 NECは25日、流通業者向けに会員向けのポイントサービス機能や会員管理機能・顧客情報分析機能・プロモーション管理機能をクラウドサービスとして提供する「NeoSarf/CRM（ネオサーフ/シーアールエム）」を販売すると発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター テクマトリックスとフュージョンが提携、コールセンターのクラウドサービスを共同で展開 テクマトリックスとフュージョンが提携、コールセンターのクラウドサービスを共同で展開 2011/02/17 テクマトリックスと、楽天グループの通信会社フュージョン・コミュニケーションズは16日、コールセンター向けクラウドサービスの分野で業務提携すると発表した。
記事 Web戦略・EC ゴディバ、ロイヤルカスタマーの獲得・育成を目指しECサイトをリニューアル ゴディバ、ロイヤルカスタマーの獲得・育成を目指しECサイトをリニューアル 2011/02/10 ワークスアプリケーションズは、ゴディバ ジャパンが同社の「COMPANY ECシリーズ」を採用し、ECサイトをリニューアルしたことを発表した。
記事 Web戦略・EC 小売業のIT化動向：総合物流企業化？カテゴリ特化型？EC事業成功のポイント 小売業のIT化動向：総合物流企業化？カテゴリ特化型？EC事業成功のポイント 2011/02/10 2010年末の米国のサンクスギビング明けのセール（ブラックフライデー）では、ネット通販（EC）が大幅伸長して注目されましたが、世界的にみてもEC市場は拡大の一途を辿っています。垣根を持たないECプレイヤーはその販路を確実に拡大しており、日本国内でもネット通販が百貨店の売上高を逆転するとの試算もあります。しかし、こうしたECプレイヤーは寡占化が進みつつあり、日本で聞こえてくるのは、Amazon.comや楽天、ヤフーなど代表的な企業ばかりです。こうしたなかで、日本の小売業はECの波にどう立ち向かえばいいのでしょうか？今回はEC業界の動向を俯瞰的に押さえておきましょう。
記事 Web戦略・EC プジョー・シトロエン・ジャポン、カスタマイズをシミュレーションして予約注文できる「DS3 Web Store」開設 プジョー・シトロエン・ジャポン、カスタマイズをシミュレーションして予約注文できる「DS3 Web Store」開設 2011/01/28 プジョー・シトロエン・ジャポンは、カスタマイズ予約注文システム「DS3 Web Store」を開設した。同社では新たな販売チャネルとして、今後も同サイトを強化していく方針だ。
記事 CRM・SFA・コールセンター 日本オラクルと情報技術センター、「Siebel CRM」「Oracle CRM On Demand」のアンドロイド対応を発表 日本オラクルと情報技術センター、「Siebel CRM」「Oracle CRM On Demand」のアンドロイド対応を発表 2011/01/27 日本オラクルと情報技術センターは、オラクルのCRMアプリケーションがアンドロイド携帯端末に対応したことを発表した。
記事 ソーシャルメディア 「Facebook、2011年に流行ると思う」と約4割のソーシャルメディアユーザーが回答：サイバー・バズ調査 「Facebook、2011年に流行ると思う」と約4割のソーシャルメディアユーザーが回答：サイバー・バズ調査 2011/01/14 サイバー・バズは14日、ソーシャルメディア研究所において、Facebookにおける調査を発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター トランスコスモス、SaaS型CRM活用し在宅型コールセンターの実証実験を開始 トランスコスモス、SaaS型CRM活用し在宅型コールセンターの実証実験を開始 2011/01/12 トランスコスモスは、SaaS型CRMを活用し、在宅オペレーターによるコールセンター業務の実証実験を開始した。
記事 ソーシャルメディア 変わる消費行動、企業ロイヤリティ向上に求められるマルチチャネル活用 変わる消費行動、企業ロイヤリティ向上に求められるマルチチャネル活用 2010/12/27 近年、Web、SNS、スマートフォンなどの登場により、顧客との接点（チャネル）は複雑さを増している。その一方でこうした新しいツールを積極的に用いて、成功を収める企業も増えてきた。野村総合研究所 情報技術本部 技術調査部 主任研究員 一瀬寛英氏は先進的な米国での成功事例に注目するとともに、今後は「マルチチャネル活用への転換が求められる」と指摘する。企業が、現代の消費者のロイヤリティ（忠誠心）を勝ち取るにはどのようにすればいいのだろうか。
記事 CRM・SFA・コールセンター 生保初、保険料計算をクラウドに実装 AIGエジソン生命の新営業支援システムがセールスフォースで稼働 生保初、保険料計算をクラウドに実装 AIGエジソン生命の新営業支援システムがセールスフォースで稼働 2010/12/02 NTTデータは、AIGエジソン生命保険の新営業支援システムを受注し、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM」と「Force.com」を活用して、同システムをクラウドコンピューティングで構築した。AIGエジソン生命は11月29日より利用を開始した。
記事 CRM・SFA・コールセンター ガーデンネットワーク、販売支援機能を搭載したホテル向け管理システム「PREVAIL」を発表 ガーデンネットワーク、販売支援機能を搭載したホテル向け管理システム「PREVAIL」を発表 2010/12/01 キヤノンMJ ITグループのガーデンネットワークは1日、販売支援機能を搭載したホテル向け管理システム「PREVAIL」を2011年4月1日より提供開始する。
記事 Web戦略・EC コクヨ子会社の通販サイト、オフィス用品を購入できるiPad向け無料アプリを提供 コクヨ子会社の通販サイト、オフィス用品を購入できるiPad向け無料アプリを提供 2010/11/29 コクヨグループでオフィス用品通販を手がけるカウネットは29日、iPad上で文具・事務用品などのオフィス用品を購入できる無料アプリ「Office！（オフィス）」の配信を開始すると発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター マイクロソフト、クラウド型CRM「Dynamics CRM Online日本語版」を発表 1ユーザー4,660円 マイクロソフト、クラウド型CRM「Dynamics CRM Online日本語版」を発表 1ユーザー4,660円 2010/11/25 マイクロソフトは25日、企業向けクラウド型CRM（顧客管理システム）の「Microsoft Dynamics CRM Online 日本語版」を2011年1月より提供すると発表した。
記事 Web戦略・EC テレビ東京、放送エリア外でのストリーミング同時配信実験を実施 テレビ東京、放送エリア外でのストリーミング同時配信実験を実施 2010/11/22 テレビ東京は、キー局初となる実験放送として、TV放送と同時刻に放送エリア外でのストリーミング配信を行うと発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 日本オラクルとアイキューブドシステムズ、月額1,800円のiPad向けSaaS型CRMアプリケーションを発表 日本オラクルとアイキューブドシステムズ、月額1,800円のiPad向けSaaS型CRMアプリケーションを発表 2010/11/15 アイキューブドシステムズと日本オラクルは15日、オラクルのSaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand」のiPad向けアプリケーション「malcoMobile for Oracle CRM On Demand & iPad」を発表した。
記事 ソーシャルメディア 日本IBMの企業向けソーシャルソフトウェア「IBM Lotus Connections 3.0」、活動履歴を分析しコンタクトをとるべき人物を自動推奨 日本IBMの企業向けソーシャルソフトウェア「IBM Lotus Connections 3.0」、活動履歴を分析しコンタクトをとるべき人物を自動推奨 2010/11/12 日本IBMは、コンタクトを取るべき人物や読むべきコンテンツを自動推奨する機能を搭載した企業向けソーシャルソフトウェア「IBM Lotus Connections 3.0」を発表した。
記事 ソーシャルメディア カカクコム、共同購入型クーポンサイトを一括検索できる「日替わりクーポン検索」を開始 カカクコム、共同購入型クーポンサイトを一括検索できる「日替わりクーポン検索」を開始 2010/10/27 カカクコムは27日、同社が運営する購買支援サイト『価格.com』において、共同購入型クーポンの一括検索サービス「日替わりクーポン検索」を開始した。
記事 Web戦略・EC 東芝、レグザなどの番組推薦機能を応用した「高機能レコメンド・エンジン Ver.2」を発売 東芝、レグザなどの番組推薦機能を応用した「高機能レコメンド・エンジン Ver.2」を発売 2010/10/25 東芝は25日、ブルーレイディスクレコーダー「レグザブルーレイ」やノートPC「dynabook Qosmio」シリーズ向けの番組推薦機能に活用されている独自のレコメンド技術を応用したレコメンド・パッケージ・ソフトウェア「高機能レコメンド・エンジン Ver.2」を発売すると発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 凸版印刷、消費財メーカーを対象に営業効率化支援システム「ItemAdapter」提供へ 凸版印刷、消費財メーカーを対象に営業効率化支援システム「ItemAdapter」提供へ 2010/10/22 凸版印刷は、消費財メーカー向け営業効率化支援システム「ItemAdapter」を10月下旬より販売開始することを発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 日本オラクル、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R18」を発表 日本オラクル、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R18」を発表 2010/10/21 日本オラクルは21日、SaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R18」を提供開始すると発表した。
記事 Web戦略・EC “ビジネスモデルを持った”Twitterサービス「Yammer」からみる企業向けマイクロブログを巡る戦い【○○はビジネスになるか（15）】 “ビジネスモデルを持った”Twitterサービス「Yammer」からみる企業向けマイクロブログを巡る戦い【○○はビジネスになるか（15）】 2010/10/14 企業内の活動にも、ネットを使ったコミュニケーションは不可欠となっている。電子メールはもちろん、イントラネット、グループウェアなどさまざまなツールがあり、流行り廃りもあって、成功・失敗の事例は事欠かない。こうした中で最近、特に注目を集めているのが「マイクロブログ」、すなわちTwitterのようなコミュニケーションツールの企業利用だ。元祖のTwitterは、なかなかビジネス化できずにいるが、クラウドの雄Salesforce.comは企業向けマイクロブログ「Salesforce Chatter」を開始して、日本でも注目を集めている。なぜTwitterの企業利用が進まないのか、マイクロブログの企業で利用するメリットは何なのか。米国で、“ビジネスモデルを持った”Twitterとして、既に8万社に利用されている「Yammer」を通して、企業向けマイクロブログの動向をチェックしてみよう。
記事 Web戦略・EC プライムクロス、分譲マンションの販売支援でiPadを利用 プライムクロス、分譲マンションの販売支援でiPadを利用 2010/10/13 住宅や不動産業界に特化したインターネット広告事業を展開するプライムクロスは、iPadを利用した分譲マンション販促ツールを開発し、モデルルームへの導入を目指すと発表した。
記事 Web戦略・EC JCB、海外ECサイトでの買い物を支援するポータルサイト「JCBグローバルショッピング」開設 JCB、海外ECサイトでの買い物を支援するポータルサイト「JCBグローバルショッピング」開設 2010/09/21 ジェーシービーは21日、JCBカードの利用者を対象に、海外サイトでのネットショッピングを支援するポータルサイト「JCBグローバルショッピング」を開設すると発表した。
記事 Web戦略・EC ソーシャル型位置情報サービスのキラーアプリを考える【○○はビジネスになるか（14）】 ソーシャル型位置情報サービスのキラーアプリを考える【○○はビジネスになるか（14）】 2010/09/15 日本国内SNS最大手のミクシィは先週、「mixiチェックイン」で位置情報サービスに参入した。モバイルならではの要素である「位置」は、拡大を目指す各SNSの必須機能となりつつある。位置情報を使ったアプリケーションは大小のサービスプロバイダーが入り乱れて争う分野だが、公開されているプラットフォームを活用することで、アイデアさえあれば、誰もがチャンスをつかめそうだ。先行する米国のサービスの例から考えてみたい。
記事 CRM・SFA・コールセンター 厚労省、「国民の皆様の声」専用コールセンターに「lisnar+」導入 厚労省、「国民の皆様の声」専用コールセンターに「lisnar+」導入 2010/09/13 フューチャーアーキテクトは13日、厚生労働省が実施している「国民の皆様の声受付窓口」向けに、お客様の声収集活用システム「lisnar+」を導入したと発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター エプソン販売とNEC、RFIDと携帯電話による営業支援システムの2010年度開始に向け共同実験 エプソン販売とNEC、RFIDと携帯電話による営業支援システムの2010年度開始に向け共同実験 2010/09/06 エプソン販売とNECは、NECのクラウドRFIDサービス構築基盤「BitGate」モバイル版を活用した営業支援システムの共同実験を開始した。
記事 Web戦略・EC ソフトバンク・テクノロジー、「ワンストップECサービス」の販売を強化へ ソフトバンク・テクノロジー、「ワンストップECサービス」の販売を強化へ 2010/09/02 ソフトバンク・テクノロジー（SBT）は2日、ネット販売支援サービス「ワンストップECサービス」の価格とサービス内容の見直しを行ったと発表した。
記事 CRM・SFA・コールセンター 【中堅中小IT化：観光農園「理想園」】ITで消費者ニーズを把握し、提携農園との協力体制でそれに応える 【中堅中小IT化：観光農園「理想園」】ITで消費者ニーズを把握し、提携農園との協力体制でそれに応える 2010/09/02 ぶどう狩りができる観光農園として40年以上の歴史を持つ理想園。観光農園としての楽しさと、専門店としての深い知識、確かな商品──。理想園の草塩 正国氏は、インターネットやCTIなどのITを活用して、これらの強みを伝えることに成功している。
記事 ソーシャルメディア チェック・ポイント、企業のWeb 2.0アプリケーション利用・管理を制御する「Application Control Software Blade」発表 チェック・ポイント、企業のWeb 2.0アプリケーション利用・管理を制御する「Application Control Software Blade」発表 2010/08/24 チェック・ポイントは、Web 2.0アプリケーションの利用、管理を制御する新製品「Application Control Software Blade」を発表した。
記事 Web戦略・EC 千趣会のオンラインショップ「ベルメゾンネット」、IBMのパブリッククラウドサービスへ全面移行 千趣会のオンラインショップ「ベルメゾンネット」、IBMのパブリッククラウドサービスへ全面移行 2010/08/23 千趣会は、同社が運営する総合オンラインショップ「ベルメゾンネット」において、日本IBMの企業向けパブリッククラウドサービス「IBMマネージド・クラウド・コンピューティング・サービス」を採用すると発表した。
