記事 CRM・SFA・コールセンター 問い合わせ対応80％を無人化？コンタクトセンター激務を救う「AIエージェント活用術」 問い合わせ対応80％を無人化？コンタクトセンター激務を救う「AIエージェント活用術」 2025/12/09 企業のコンタクトセンターが今、人材の採用難や離職率の高さ、問い合わせ件数の増加が重なり、従来の運営モデルでは対応しきれない状況に追い込まれている。こうした状況を補うため、FAQの充実、チャットボットの導入、自動音声応答システム（IVR）の改善など、個々の対策を積み重ねている企業は多いが、それだけでは高度化・複雑化する顧客ニーズに十分に応えられなくなってきている。そうした中、近年注目されているのが「AIエージェント」を活用した新しいアプローチである。本記事では、コンタクトセンター業務を根本から変え、顧客体験を向上させる“ある方法”を解説する。
記事 財務会計・管理会計 Excel依存8割超…ランサムで「給与停止・黒字倒産」も…弱すぎる財務部門が今すべき策 Excel依存8割超…ランサムで「給与停止・黒字倒産」も…弱すぎる財務部門が今すべき策 2025/12/09 ランサムウェア攻撃が止まらない。どんなに対策をしても100％防ぐことが困難だとしたら、攻撃を受けたときに備えて、被害を最小限に抑える対策をする必要がある。その基本は、最も重要な部分に最も手厚く対策することだ。ここでは、企業にとって“最も重要な部分”である「財務基盤」を、ランサムウェアから確実に守る対策について解説する。
記事 航空・宇宙・軍事ビジネス ベゾス氏「1兆円スタートアップ」の正体、電撃復帰で狙うのは宇宙で働くAIロボット ベゾス氏「1兆円スタートアップ」の正体、電撃復帰で狙うのは宇宙で働くAIロボット 2025/12/09 4 2021年にアマゾンCEOを退任したジェフ・ベゾス氏が、4年ぶりに経営の最前線に復帰した。新会社「Project Prometheus（プロジェクト・プロメテウス）」は約9,700億円を調達し、AI業界トップ企業から約100人を引き抜く異例の体制でスタート。目指すのはChatGPTとは対極の「物理世界のAI」で、自動車、航空宇宙、コンピュータ製造の革新だ。宇宙企業Blue Origin（ブルー・オリジン）との連携もささやかれ、「宇宙で数百万人が暮らす未来」を見据える。史上最大級の資金で挑む、ベゾス氏の次なる野望とは。
記事 AI・生成AI 【独占】「テクノロジーこそが世の中を変える」SBI北尾社長が警告する「AIの次の危機」 【独占】「テクノロジーこそが世の中を変える」SBI北尾社長が警告する「AIの次の危機」 2025/12/09 23 ブロックチェーン、AI、量子コンピューター──、テクノロジーこそが社会を変革する最も強い力だと語るのが、SBIホールディングス 代表取締役会長兼社長の北尾吉孝氏だ。一方、金融とメディア、現実と仮想、経済と精神。あらゆる領域の融合が進んでいく中で、北尾氏は「機械文明の進化に精神文明が追いついていない」とも警鐘を鳴らす。進化と倫理のはざまで、経営者はいかに未来を描いていくべきか。『金融とメディア、ITが融合する日』を上梓した北尾氏に単独インタビューを行い、その真意を聞いた。
記事 AI・生成AI 複数のツール利用は不要！ Geminiで完結する「爆速×高品質」資料作成術、全手順解説 複数のツール利用は不要！ Geminiで完結する「爆速×高品質」資料作成術、全手順解説 2025/12/08 38 これまでAIを活用したスライド作成には、複数のツールを使い分けたり、専用のアプリケーションに課金したり、あるいは複雑なテクニックを駆使する必要があるなど、課題がありました。そんな中注目を集めているのが、Google Geminiに新たに搭載された公式のスライド作成機能です。この機能の最大の革新性は「Gemini1つで構成案の作成からスライド生成、Googleスライドへのエクスポートまでが完結する」点にあります。ツールの切り替えや追加コストは一切不要で、アイデアの着想から資料の完成まで、1つのプラットフォーム上で行えます。本稿では、基本的な使い方から既存のコンテンツを元に高精度な資料を生成する応用テクニックまで、誰でもすぐに実践できる操作マニュアルとして徹底的に解説していきます。
記事 セキュリティ総論 なぜDX時代は「サイバーレジリエンス」が有効？EDR導入「しくじり」回避法を解説 なぜDX時代は「サイバーレジリエンス」が有効？EDR導入「しくじり」回避法を解説 2025/12/08 企業にとってDXが喫緊の課題となる中、それに合わせて効果的なセキュリティ対策の手法も変化している現在。DXに合ったセキュリティ構築や、年々巧妙化し既知の脅威対策だけでは対処が困難になっているサイバー攻撃への対策に苦戦している企業が少なくない。特にランサムウェアや情報摂取型マルウェアなどの攻撃は、IoT機器や工場の生産機器にまで及び、事業継続に深刻な影響を及ぼしている。DX時代に最適なセキュリティ体制はどう構築すればよいのか。最新の攻撃トレンドとともに、カギとなる「サイバーレジリエンス」に基づく防御手法について解説する。
記事 情報漏えい対策 機密データが「ダダ漏れ」に…ファイル“分類地獄”を抜け出す生成AI活用術 機密データが「ダダ漏れ」に…ファイル“分類地獄”を抜け出す生成AI活用術 2025/12/08 デジタル化の加速により、企業が管理すべきデータ量は爆発的に増加している。問題の核心は、従来の「データ経路」を監視する境界型セキュリティが、もはや現実に追いついていないことだ。機密データがどこに保存され、誰がアクセスしているのかを把握することすら困難になっている。その結果、機密データの適切な保護が後手に回り、情報漏えいリスクは確実に高まり続けているのが現状である。この構造的な課題を解決するのが、生成AIを活用した新たなデータ保護のアプローチだ。
記事 データ戦略 データアナリストとは？仕事内容や年収・資格・向いている人は？ データアナリストとは？仕事内容や年収・資格・向いている人は？ 2025/12/08 11 ビジネスの現場で「データドリブン」という言葉を耳にする機会が増えた。その中核を担うのがデータアナリストという職種だ。単なる数値チェック係ではなく、データを読み解き、経営判断や事業改善につながる洞察を引き出す専門家である。平均年収は700万円を超えるとされ、キャリアの選択肢も豊富だ。だが、求められるのは技術力だけではない。ビジネス理解力やコミュニケーション能力も不可欠となる。本記事では、データアナリストの業務フローから年収事情、必要なスキル、さらには未経験から挑戦するための実践的なロードマップまで網羅的に紹介する。
記事 デザイン経営・ブランド・PR BCGが教える“超有力”思考ツール、使い方を誤ると…世界的企業も警戒する「4つの罠」 BCGが教える“超有力”思考ツール、使い方を誤ると…世界的企業も警戒する「4つの罠」 2025/12/07 3 「天気がいいね」というひと言も単なるあいさつなのか、外出の誘いなのかは文脈次第だ。ビジネスでもこうした「コンテクスト」を読む力は欠かせない。市場分析、顧客対応、組織マネジメントなど、あらゆる場面で状況や背景を踏まえた判断が求められる。しかし、過度なコンテクスト重視は多くの危険をはらんでいる。世界的企業も細心の注意を払っている“罠”とは何なのか。『BCG 経営課題解決「20の思考ツール」 成果を最大化する「7つの要素」』を上梓したボストン コンサルティング グループ（BCG） マネージング・ディレクター＆シニア・パートナーの井上潤吾氏が解説する。
記事 クラウド AWSがAIエージェントを全面強化、独自AI半導体「Trainium 3」による三層戦略の狙い AWSがAIエージェントを全面強化、独自AI半導体「Trainium 3」による三層戦略の狙い 2025/12/06 AWSは年次イベント「re:Invent 2025」で、AIエージェントの本格展開と自社半導体の強化を柱とする新戦略を示した。生成AIの普及を踏まえ、企業システムを再構築する次の波が始まった格好だ。物流や製造など実世界で動く「フィジカルAI」への応用も加速し、クラウドとエッジを貫く計算基盤の覇権争いが本格化している。AWSが狙う2030年のインフラ像は、企業のIT投資の前提を大きく書き換えつつある。
記事 IT戦略・IT投資・DX EAチームの役割はどう変わる？ガートナーが明かす従来型との「決定的な違い」とは EAチームの役割はどう変わる？ガートナーが明かす従来型との「決定的な違い」とは 2025/12/05 4 標準化と統制を中心としたエンタプライズ・アーキテクチャー（EA）は今、大きく変わりつつある。進む先は、最適化の範囲をITリソースのみならずビジネス全体にまで拡げてのビジネス拡大に直結する価値創出だ。進化するEAの概要からEAチームの役割、さらに行動指針までをガートナー バイス プレジデント アナリストの鈴木雅喜氏が解説する。
記事 セキュリティ総論 金融庁ガイドラインの本質は？ 「信頼を証明するセキュリティ」の実現方法 金融庁ガイドラインの本質は？ 「信頼を証明するセキュリティ」の実現方法 2025/12/05 2024年10月、金融庁は「金融分野におけるサイバーセキュリティに関するガイドライン」を公開した。それから約1年が経ち、各金融機関には本格的な対応が迫られている。ただし、「ガイドラインを遵守すればよし」とする形式的な対応では、おそらく本質を踏み外すことになる。ここでは、ガイドラインが指し示す本質的な意味と取り得るべき対策について、金融機関のセキュリティに詳しいNTTデータ経営研究所 マネージングディレクター 金融政策コンサルティングユニット長 大野 搏堂 氏への取材を通して明らかにする。
記事 AI・生成AI 【誰でもデータ職人】Excel・Slackが“チャットだけ”でプロ級「分析ツール」に激変 【誰でもデータ職人】Excel・Slackが“チャットだけ”でプロ級「分析ツール」に激変 2025/12/05 11 数字が並んだExcelを見るだけでストレスを感じる──そんな人でも、本格的なデータ分析ができる時代がやってきた。これまでデータを読み解くには、関数の知識や専門的なスキルが必須だった。しかし今、ExcelやSlack、Tableauなど日常のツールにAIが統合され、VLOOKUP関数に苦戦していた人でも、日本語で質問するだけで高度な分析ができるようになってきた。今回は、ExcelやSlackなどのツールがAIでどう変わっているのか、その使い方を紹介しつつ、後半では部門別に“AI分析を現場でどう生かすのか”を解説する。
記事 金融AI 日本のハードル上がる？香港・シンガポールが描く「次の10年の金融進化」がスゴイ理由 日本のハードル上がる？香港・シンガポールが描く「次の10年の金融進化」がスゴイ理由 2025/12/05 6 2025年、金融都市である香港もシンガポールもフィンテックイベントが10回目の節目を迎えた。どちらも国家戦略の総決算として、AI・トークン化・量子暗号など「金融インフラの再設計」を真正面から掲げてきた。香港は暗号資産と大湾区（GBA）連携を武器に金融センターの復権を狙い、シンガポールは国際標準化・相互運用性を前面に出して“未来の金融ネットワーク”構築へと舵を切る。両都市が示した中長期ビジョンの違いは、日本の金融行政にとっても無視できない。次の10年、日本は何を示すことができるのだろうか？
記事 新規事業開発 伊藤忠は大幅増益で三菱商事は株価急落──総合商社5社決算まとめ「資源の次」は？ 伊藤忠は大幅増益で三菱商事は株価急落──総合商社5社決算まとめ「資源の次」は？ 2025/12/05 5 三菱商事、三井物産、伊藤忠商事、住友商事、丸紅の総合商社大手5社の2026年3月期中間決算が出そろった。三菱商事が一過性要因で42.4％の大幅減益となった一方、他4社は増益を確保し明暗が分かれた。資源価格の下落が逆風となる中、各社が注力するのが「あの領域」だ。資源依存からの脱却は本当に可能なのか。
記事 AI・生成AI 生成AIは「社会課題解決」を“民主化”できるか？ アクセンチュアが示す4つのレベル構造 生成AIは「社会課題解決」を“民主化”できるか？ アクセンチュアが示す4つのレベル構造 2025/12/04 13 生成AIは行政・医療・コミュニティといった社会基盤のいたるところで、課題解決のプロセスを塗り替えつつある。行動変容の支援から合意形成の促進、行政サービスの自動化、政策立案の再設計まで、その影響は生活の細部にまで広がり始めている。アクセンチュアは、こうした変化を「課題解決を民主化する4つのレベル」として整理し、世界の先行事例とともに提示している。民主主義におけるAI活用のリスクと対策などとともに解説する。
記事 AI・生成AI 怖すぎる「AI悪用」サイバー攻撃、やはり対抗策も「AI活用」が重要と言える納得の理由 怖すぎる「AI悪用」サイバー攻撃、やはり対抗策も「AI活用」が重要と言える納得の理由 2025/12/04 生産性向上や人手不足の解消を皮切りに、生成AＩ活用のメリットは数知れない。しかしその一方、セキュリティ対策の現場では、攻撃者がAIを武器に戦術を高度化させ深刻な脅威になりつつある。フィッシングメールの巧妙化、新種マルウェアの登場、そして組織内の生成AIツール悪用──防御側がこうした脅威に対抗するには、従来の手法だけでは限界がある。AIを「活かし」、そして「守る」セキュリティ運用をいかに実現すべきか。その具体的な手法を解説する。
記事 IT運用管理全般 膨らみ続けるコスト…パーソルHDの驚異的な「IT運用改革」、「工数97％減」の舞台裏 膨らみ続けるコスト…パーソルHDの驚異的な「IT運用改革」、「工数97％減」の舞台裏 2025/12/04 パーソルホールディングスは、グループの成長に伴い、膨らみ続けるIT運用コストに悩まされていた。AWS利用料は倍増、障害対応時間も目に見えて増加していた中、同社はある“大胆な改革”を行ったことで「AWS利用料を20％削減」「リソース最適化の工数を97％削減」という驚異の成果を得たという。この改革を指揮したキーパーソンが、逆転の裏側を明かした。
記事 AI・生成AI 汎用AIの次はこれだ！ エヌビディアがススメる開発手法「カスタム生成AI」を完全解説 汎用AIの次はこれだ！ エヌビディアがススメる開発手法「カスタム生成AI」を完全解説 2025/12/04 生成AIの高性能化が進む一方、自社の事業領域に最適なモデルを構築するには、汎用モデルでは補いきれない課題が残る。モデル巨大化に伴う学習コスト、専門性の確保、エージェント活用の高度化──こうした要件に応える手法として、エヌビディアは「カスタム生成AI」を中心に据えた開発アプローチを提唱する。本稿では、最新技術群を活用した実践的な開発プロセスを、「AI開発基盤の構築」「データ準備」「モデル学習・カスタマイズ」「学習効率・安定性の確保」の4ステップにわけて解説する。
記事 AI・生成AI 【Copilot】エージェント「神アプデ6選」、アプリ開発・リサーチ・SharePointが超進化 【Copilot】エージェント「神アプデ6選」、アプリ開発・リサーチ・SharePointが超進化 2025/12/04 35 ちょうど1年前に、マイクロソフトは生成AIを業務に活用する新しい方向性として「エージェンティックワールド」というビジョンを掲げました。Microsoft 365 Copilotの重要な機能強化の柱の1つとしてAIエージェントの開発に注力する流れの中で、前回の記事で紹介したMicrosoft Teamsの「ファシリテーターエージェント」は、その一例です。しかし、進化はそれだけにとどまりません。今回は、ここ数カ月で発表されたMicrosoft 365 Copilotのエージェントに関するものの中から、「業務アプリ開発」「情報収集・分析」「SharePoint（ドキュメント検索・整理）」の3分野より、興味深い6つの機能について紹介します。
記事 AI・生成AI Deep Research活用の「最強文章術」、読者を惹きつける「7つのプロット」 Deep Research活用の「最強文章術」、読者を惹きつける「7つのプロット」 2025/12/03 17 生成AIで文章を書くのは当たり前になったが、意外に活用されていない機能がDeep Researchだ。これをうまく使いこなすことで、複雑なテーマの文章も「プロ並み」のクオリティで作成することができる。そのために必要な「7つ」の調査フレームワークと執筆プロットを紹介する。
記事 営業戦略 電話が「データを生む資産」に、AI時代のコミュニケーション革命とは？ 電話が「データを生む資産」に、AI時代のコミュニケーション革命とは？ 2025/12/02 企業コミュニケーションのあり方が、AIによって根本から変わろうとしている。コロナ禍を経て定着したオンライン会議やリモートワークは、いま「会話をどう活用するか」という新たな課題に直面している。記録されずに消えていた議論や電話のやり取りを、AIが自動で要約し、タスク化し、行動へと変える、そんな仕組みが現実になりつつある。AIによって「話す」「聞く」が企業の知的資産へと変わるいま、電話も会議も、単なるコミュニケーションの道具ではなくなっている。それでは企業は何に備えるべきか？
記事 RPA・ローコード・ノーコード カナデビア×トヨタファイナンスが語る内製化の意義…「価値を早く届ける仕組みづくり」 カナデビア×トヨタファイナンスが語る内製化の意義…「価値を早く届ける仕組みづくり」 2025/12/02 老朽化した基盤や複雑化したシステム構造、そしてベンダー依存による開発の遅れ……。多くの日本企業が直面するこの課題に対し、カナデビアとトヨタファイナンスは、それぞれの業界で“自ら考え、つくる”文化の定着に挑んでいる。両社が目指すのは、単なる内製化の達成ではない。ユーザーとシステム部門が一体となって成長し続ける「共創型」の組織づくりだ。BPMによる業務可視化から、AI活用とユーザーコミュニティ「IMUG」への展開まで、その実践から見えてきた“真の自立”の条件とは何か──両社の“内製化リーダー”に話を聞いた。
記事 人材管理・育成・HRM いくら研修しても「DX人材」が育たないワケ、最優先すべきは“スキル”よりも…… いくら研修しても「DX人材」が育たないワケ、最優先すべきは“スキル”よりも…… 2025/12/02 DXが企業の命運を分ける時代、「DX人材」の育成に頭を悩ませる企業は後を絶たない。多くの企業が知識やスキル習得を目的に研修を実施しているが、「現場で本当に役立つ人材が育たない」「効果を実感できない」といった声は少なくない。企業全体のDXを推進できる人材を生み出すには、従来型の研修の発想を根本からアップデートする必要がある。なぜ日本企業のDX人材育成は壁にぶつかるのか、今必要な人材育成戦略とは何か──そのヒントは日本企業“ならでは”の制度にある。
記事 人材管理・育成・HRM ブラザー工業・元社長に聞いた、採用難も一変する「最強の人材マネジメント術」4カ条 ブラザー工業・元社長に聞いた、採用難も一変する「最強の人材マネジメント術」4カ条 2025/12/02 6 相次ぐ離職、採用難、困難なスキル…こうした悩みを抱える製造企業は多いだろう。だがブラザー工業はこうした人材に関する課題に対し、独自のマネジメント術によって乗り越えている。ポイントは従業員が「ここにいれば成長できる」と実感できる環境づくり。今回、顧問の佐々木一郎氏に、「従業員の成長」を軸としたAI時代に必須の4つのポイントを中心に、人材マネジメントの具体的手法について語ってもらった。
記事 AI・生成AI 【保存版】ChatGPT超実用プロンプト集！作業効率10倍にする「魔法のフレーズ」24選 【保存版】ChatGPT超実用プロンプト集！作業効率10倍にする「魔法のフレーズ」24選 2025/12/02 40 日々の業務に欠かせなくなった生成AI。毎回ゼロからプロンプトを作り、時間と労力をかけていませんか？「もっと効率的にChatGPTを使いたい」「再現性のある成果が欲しい」──そんな悩みは、実は“テンプレ化”だけで一気に解決します。私が企業研修で1000人以上を指導する中で分かったのは、成果を出す人ほど「決まり文句」を使い回しているという事実。本記事では、今すぐ使える「超実用プロンプト」24選を用途別に整理して紹介します。あなたの業務が、今日から劇的に変わります。
記事 AI・生成AI “希望と再生”のAI革命、始動。東北電力×IBM「AIパートナーシップ」の核心 “希望と再生”のAI革命、始動。東北電力×IBM「AIパートナーシップ」の核心 2025/12/01 東北電力とIBMが2025年9月11日に締結した「AIパートナーシップ」は、単なる技術提携にとどまらない。東北電力の初代会長・白洲次郎から受け継がれた「地域発展への情熱」を胸に、エージェント型AIで東北・新潟地域への新たな価値創出を目指すこの挑戦には、DXの枠を超えた深い想いが込められている。発電所からバックオフィスまで、あらゆる現場で始まったAI活用の舞台裏と、両社のキーパーソンが語る未来への青写真を探る。
記事 ASM・CTEM・脆弱性診断・レッドチーム 大手企業も次々と餌食に──“攻撃が日常”の世界で自社を守る「脆弱性対策の内製化」 大手企業も次々と餌食に──“攻撃が日常”の世界で自社を守る「脆弱性対策の内製化」 2025/12/01 日本企業が直面する“見えない危機”が深刻化している。2025年9月末にアサヒグループHDがランサムウェア攻撃を受け、国内の受注・出荷が一時停止した。翌10月には通販大手アスクルもランサムウェア攻撃の被害を受けている。だがこれらは「氷山の一角」に過ぎない。DXとAIの進展により企業の開発能力は飛躍的に向上した一方で、サイバー攻撃側も同様の技術を駆使し、企業のサプライチェーンを麻痺させる事例が頻発している。もはや経営者にとって、サイバー攻撃は「リスク要因」ではなく「必須対応事項」である。では、どうすればこの“見えない危機”に先手を打てるのか──その答えを探る。
記事 人材管理・育成・HRM 【ChatGPT】取扱説明書はもう探すな！ 家電・スマホの困りごとを「秒殺できる神テク」 【ChatGPT】取扱説明書はもう探すな！ 家電・スマホの困りごとを「秒殺できる神テク」 2025/12/01 13 家庭で日常的に使っているさまざまな電気製品について、使い方やトラブル対処法がよく分からない場合がある。従来であれば、真っ先に「取扱説明書」を手に取っていただろう。しかし時代とともに、従来型の取扱説明書では問題解決が難しくなってきている。こうした場合こそ、ChatGPTに尋ねると良い。では、「有益な答え」はどうしたら得られるか。
記事 ワークスタイル・在宅勤務 「効率化したはずなのに」なぜか前より妙に疲れてしまう…“見えない敵”の正体は 「効率化したはずなのに」なぜか前より妙に疲れてしまう…“見えない敵”の正体は 2025/11/30 4 便利なツールが増え、AIやアプリで作業は自動化され、リモートワークで通勤時間も削減された現代社会。それなのに、なぜ私たちは「忙しさ」から解放されないのか。IT企業のシステムエンジニアBさんの事例から浮かび上がるのは、効率化では解決できない根本的な問題だ。『多忙感』を上梓した、テレビや雑誌などでも注目を集める作業療法士の菅原洋平氏によると、この矛盾を解く鍵は「あるもの」の解消だという──。
