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  • 2023/12/23 掲載

なぜiPhoneのストレージは何種類もある? 裏にある“用意周到すぎる”戦略とは

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誰もが一度は利用したことがあるであろうネットショッピングや動画配信サービス。これらのサービス構築に「行動経済学」という学問がしばしば活用されていることをご存知でしょうか。あなたがアマゾンやネットフリックスを使っているとき、知らず知らずのうちに計算し尽された企業の「誘導戦略」にまんまとハマっているかもしれません。『行動経済学が最強の学問である』の著者、相良奈美香氏が、ビジネスで用いられている行動経済学の例をご紹介します。
執筆:「行動経済学」コンサルタント 相良奈美香

執筆:「行動経済学」コンサルタント 相良奈美香

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iphone販売にも行動経済学のある理論が活用されている
(出典元: i viewfinder / Shutterstock.com)

「多すぎて選べない」現象の名前とは

 人間は多くの選択肢があることを好みますが、多すぎると決められません。実に矛盾しているようですが、これが非合理である人間のあるがままの姿です。

 選択肢が多すぎたり、よくわからない商品を選択したりする際には「選択麻痺(Choice Paralysis)」になってしまいます。選択を後回しにしたり、または「選ばない」ことにつながることが多く、「選びたいのに選べない」という結果になってしまうのです。

 どのように選択肢を提示したら、相手に選んでもらえるのか。そこで「選択アーキテクチャー(Choice Architecture)」という考えが生まれました。「アーキテクチャー」とは「設計」の意味。選択アーキテクチャーとは、選択肢をどのように設計したらいいか、最適な方法を探る概念です。

ネトフリで次の回が「自動再生」される狙い

 世界の企業は実際にさまざまな選択アーキテクチャーを駆使しています。

 アマゾンはユーザーのデータを蓄積し、アルゴリズムを使って「おすすめ商品」を出しています。「価格順、新しい順、人気順」などのフィルターを採用し、消費者が選びやすくしているのも「選択アーキテクチャー」です。

 ほかにも、TikTokは「最初から選択されている」という方法を採用しています。実際にTikTokを使うと、アプリを開いた瞬間に、何も選ばなくてもすぐに動画が流れてきます。あれだけ莫大な量の動画があっては、自分ではどの動画を見ればいいかわからず、ユーザーは選べなくなってしまいます。そこで、最初からそのユーザーが興味のありそうな動画を自動で流してしまうのです。そうすることで、ユーザーは選ぶ必要がなくなります。

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TikTokのUIも「選択的アーキテクチャー」に基づいて構成されている箇所がある
(出典元: Ascannio / Shutterstock.com)

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『行動経済学が最強の学問である』
画像をクリックすると購入ページに移動します

 さらに、自動で動画を流すことで、「現状維持効果」も働き、その結果、ユーザーは時間を溶かすようにTikTokを見続けるというわけです。これがTikTok流の選択アーキテクチャーです。

 また、ネットフリックスも同様です。アプリを開くと、必ずおすすめのドラマのワンシーンが自動で流れてきます。やはりユーザーが選択オーバーロードに陥らないようにするための工夫です。

 またほかの動画アプリ同様、ネットフリックスは過去に視聴したデータを基に「このユーザーはこんな属性でこういうものを好む」と判断して選択アーキテクチャーを作っています。 【次ページ】iPhoneのストレージが何種類もあるワケ

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