生成AIへの信頼度、口コミを上回る…博報堂買物研究所が「AIショッパー調査」を公開

　博報堂のシンクタンクである博報堂買物研究所は、全国の20歳から69歳の男女2万人を対象に、生成AIの利用実態と購買行動への影響を調査した。

　調査結果によると、生成AIの認知度は9割を超え、その約半数が日常生活で利用している。また全体の約4分の1が買い物のプロセスにおいて生成AIを活用しており、商品の比較や課題解決に用いていることがわかった。

　情報源としての信頼度を比較すると、生成AIの回答を信頼すると答えた割合は51.7％に上り、ECサイトのレビューやSNSの口コミを上回る結果となった。さらに買い物に生成AIを利用する層の6割以上が、最終的な商品の購入判断までAIに任せたい意向を示している。


　生成AIの活用によって買い物にかかる時間が短縮されたと感じる人が増えたと同時に、自身の選択に対する納得感が高まったと答える人も多く、購買体験における生成AI活用が定着しつつある実態が浮き彫りになった。