BI導入が失敗に終わった2つの理由

　11月25日に開催された「ウイングアーク・フォーラム2010」で、大手外食チェーンがBIツールを活用し、膨大なデータ処理を効率化したという事例発表があった。発表を行ったのは「牛角」「土間土間」「温野菜」などの外食チェーンを手がけるレインズインターナショナル。グループ企業には「成城石井」などの小売店舗もあり、グループチェーン店の物流も担う。

　同社のIT統括部 部長 大場良二氏によれば、レインズインターナショナルで発生するトランザクションは、月間1900万件、年間にして2億件以上にのぼる。

　同社の情報システムは、本社、チェーン店舗、配送センターからのデータをデータセンターのサーバに集約し、従来はそれを売上、発注、勤怠など別々のシステムが集計、保管などの処理を行っていたという。

　しかし、「各業務で必要な帳票やデータを別々のソフトウェアが処理しており、あまり効率がよくないものだった」（大場氏）と振り返る。


　具体的な問題点としては、たとえば、月間1900万件という膨大なデータは、単純な集計処理やそのダウンロードだけでも時間がかかる。さらに、経営部門や企画・ビジネス開発部門では、新サービスや商品の開発のため、店舗ごとの単純な日次、月次の売り上げデータだでなく、時間帯別、顧客属性別、地域別など細かいデータや、発注システムなど別分野のデータ集計が求められていた。


　このような課題を解決するべく、実は10年ほど前にBIシステムを導入したそうだ。結論から言うと、これは失敗したという。

　その理由は大きく2つ。1つは、当時導入したBIシステム（海外製品）は、OLAPが複雑で多次元データベースは一部のパワーユーザーしか使うことができなかったこと。もう1つは、当時のサーバ性能では処理速度が十分とはいえず、とくにエラーが発生するとリカバリに1日以上かかり、迅速な集計ができなかったこと。

　こうした教訓を活かし、新しいBIシステム導入では6つのポイントを条件にしたという。

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