• 2012/04/12 掲載

x86サーバの保守の課題ランキング、1位は保守期限切れへの対応

  • icon-mail
  • icon-print
  • icon-hatena
  • icon-line
  • icon-close-snsbtns
記事をお気に入りリストに登録することができます。
IDC Japanが実施した国内x86サーバサポートに関する調査によれば、サーバ台数が増加したとの回答が減少したとの回答よりも増える一方で、サーバ管理要因が減少したとの回答が増加したとの回答を上回った。サーバ台数が増える一方で、管理要員は減っている現状が明らかになった。
 IDC Japanは12日、2012年国内x86サーバサポートに関する調査を発表した。今回の調査は、ユーザー企業がx86サーバを導入後、サーバの品質、信頼性、障害発生時のベンダー対応などに対してどのように評価しているかについて、サーバの運用、保守、管理を行っている従業員10名以上の企業ユーザー対して実施したもの。さらに障害発生時におけるサーバベンダーの対応の良否が、今後のサーバ選定にどのような影響を与えるかも併せて調査した。

 今回の調査によると、過去3年間において運用、保守、管理を行うx86サーバの台数が増加したと回答した割合は、回答者全体の36.9%で、減少したと回答した20.5%を大きく上回った。

 また、前年と比較してサーバを管理するシステム要員が増えたと回答した割合は、全体の14.2%だった。一方で、減少したと回答した割合は22.4%と、ユーザー企業では、サーバを管理するシステム要員の人数を抑制する一方、運用、管理するx86サーバの台数は増加しており、システム要員の負担が増加していることがわかった。

 また、現在直面しているサーバ保守の課題としては、保守期限切れへの対応、社内の保守要員のスキル不足、サーバ更新時の負担増、災害対策などの対応不足、保守要員の人員不足が上位5位に入った(図1)。

photo
図1 X86サーバーで現在直面している保守の課題

 x86サーバは、価格が安価である一方で、利用するアプリケーションや用途に応じて多数のサーバを設置し、分散処理することが一般的になっている。そのため、多数あるサーバの保守契約の更新への対応や、頻繁なサーバの入れ替え、障害発生時の対応などが課題であることがわかったという。

 サーバの障害に対しては、サーバの導入時、導入後1週間以内、運用開始後の3つの期間に分け、それぞれ、障害の種類、障害発生の割合、障害発生時におけるベンダーの対応に対する満足度などを調査。

 サーバの運用開始後に発生した障害に対するベンダー対応を例に取ると、満足、ほぼ満足と回答したユーザーは、全体の50%にとどまった。

 また、ベンダー間の障害対応の満足度にも開きがあった。さらに、サーバの障害発生に対するユーザーの対応を尋ねたところ、全体の42.6%のユーザーが、障害の多いベンダーは今後の選定対象から外すと回答し、他の回答を大きく上回った(図2)。

photo
サーバの障害発生に対するユーザーの対応

 IDC Japanサーバ リサーチマネージャーの林 一彦氏は「サーバベンダーは、サーバ販売後のユーザーサポートおよび保守品質を高めることによる効果は、ユーザーの満足度を向上させるだけでなく、次期サーバの更新案件や、新設案件獲得に対する重要な入り口になると捉えるべきである」と指摘している。

 今回の発表はIDCが発行したレポート「2012年国内x86サーバサポートに関する調査:ベンダー選定に与える影響」(J12220104)にその詳細が報告されている。



関連タグ

関連コンテンツ

あなたの投稿

    PR

    PR

    PR

処理に失敗しました

人気のタグ

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む
報告が完了しました

」さんのブロックを解除しますか?

ブロックを解除するとお互いにフォローすることができるようになります。

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます