動画 IT運用管理全般 SaaSも汎用AIもダメならどうする？ 業務を“全自動化”する「第3の選択肢」 SaaSも汎用AIもダメならどうする？ 業務を“全自動化”する「第3の選択肢」 2026/07/27 AIが人間に代わって業務をこなすようになれば、SaaSは使われなくなる──いわゆる「SaaSの死」が現実味を帯びてきた。だが、汎用AIには組織固有の「業務の文法」が欠けており、そのまま仕事を任せられる段階にはない。この壁を突破するには、従来の業務基盤をAIネイティブへと進化させることが不可欠だ。本動画では、「SaaSの死」が浮き彫りにした汎用AIの課題を整理した上で、本当にAIに仕事を任せられる次世代業務基盤の姿を解説する。さらに、AIエージェントがITサービス運用管理を自律的に行う具体例について、デモを通じて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却 CRM投資でCXが低下？ パナソニック コネクトやJCOMに学ぶ「動かないCRM」からの脱却 2026/07/27 CRMへの投資が拡大する一方で、利用企業の多くで顧客体験（CX）が低下しているという調査結果がある。背景にあるのが「売って終わり」から、顧客との長期的な関係性を重視するビジネスモデルへの転換だ。従来のように「受注（契約）」をゴールに開発されたCRMでは、この変化に対応できなくなっているのだ。そこで本資料では、この変化に対応できる次世代のCRMについて、パナソニック コネクトとJCOMの事例、AIエージェント機能などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【運用コスト 8 割減・開発期間 30 分】21 社に学ぶ「AI ×データ基盤改革」の成功法 【運用コスト 8 割減・開発期間 30 分】21 社に学ぶ「AI ×データ基盤改革」の成功法 2026/07/27 データ活用の成否が、事業成長や業務変革を左右する時代になった。だが、現場には依然として、分散したデータ、手作業の集計、属人化した分析、処理速度やコストなどの課題が残る。本資料では、こうした課題に向き合い、統合されたデータ基盤や分析環境を整備し、生成AIとの連携まで推進している企業の事例を紹介する。たとえば、楽天グループでは物流サービスを支えるデータ基盤を刷新し、運用コストを 5 分の 1 に圧縮。開発期間も 2 ～ 3 週間から 30 分へ短縮した。その他にも、すかいらーくホールディングス、ロッテ、三菱地所など、計 21 社・22 件の取り組みを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI freee と MIXI が実践「AI チームメイト」とは？ 2 社の「Gemini Enterprise」活用戦略 freee と MIXI が実践「AI チームメイト」とは？ 2 社の「Gemini Enterprise」活用戦略 2026/07/27 生成 AI はもはや、ビジネスで成功を収めるために不可欠となりつつある。こうした中、freee と MIXI では Google Cloud の「Gemini Enterprise」を導入し、全社的な活用を加速している。両社が重視したのは、社内に分散した情報を安全に束ね、AI を「チームメイト」として業務に組み込むことだ。本資料では、freee と MIXI それぞれで AI 活用を推進する 2 人のキーパーソンに、AI をどのように社内に浸透させ、業務に活用しているのか、その取り組みや未来への展望について語ってもらった。MIXI における「99% の社員が AI を活用する」までの推進体制や、freee が重視した「万全のセキュリティを担保した社内情報の活用」など、現場のリアルなノウハウが詰まった鼎談となっている。
ホワイトペーパー AI・生成AI Google Cloud で「マルチエージェント」はどう実装？プロトタイプから本番運用までの 3 段階ガイド Google Cloud で「マルチエージェント」はどう実装？プロトタイプから本番運用までの 3 段階ガイド 2026/07/27 AI エージェントを導入する動きが広がる中、複数のエージェントを連携させた「マルチエージェント システム」への関心が高まっている。ただし、AI エージェントをプロトタイプ段階から本番環境へと展開する際には、複雑なエージェント システムの管理、パフォーマンスの最適化、セキュリティ、既存システムとの統合など、多くの課題に直面する。本資料は、Google Cloud を活用したマルチエージェント システムの構築から本番環境への移行、運用・管理までの要点をまとめたガイドである。構築、スケール、管理という 3 つのフェーズに沿って、エージェント型 AI のライフサイクルを解説する。
ホワイトペーパー 損害保険 生成AI悪用で「数億円」の被害？ 保険金不正請求を見破る「書類・画像解析」6つの事例 生成AI悪用で「数億円」の被害？ 保険金不正請求を見破る「書類・画像解析」6つの事例 2026/07/27 AIを悪用した偽造文書の作成が広まる中、保険業界では保険金の不正請求が深刻な脅威となっている。目視によるチェックや従来のルールベースの照合だけでは、巧妙化する手口を見抜くことはもはや困難だ。こうした状況を打開するカギとなるのが、AIを活用した高度な書類・画像解析である。本資料では、架空の損傷画像を使った自動車保険金の水増し請求や、改ざんされた医療費領収書による不正請求など6つの事例を通じ、巧妙化する不正手口の実態と、AIを活用してそれらの不正を検知する方法を解説する。
記事 AI・生成AI 【注目】日清食品グループ「生成AI活用推進」、2年で「延べ受講者1万名」の教育の中身 【注目】日清食品グループ「生成AI活用推進」、2年で「延べ受講者1万名」の教育の中身 2026/07/27 生成AIを導入しても使われない──そんな壁に悩む企業は多い。そんな中、日清食品グループは社内向け生成AI「NISSIN AI-chat」を構築し、全社平均70％という利用率を実現させている。その裏には、営業部門の社員と協力して現場普及を促すといった、緻密な戦略があった。単にツールを配るだけでは利用率は10％程度にとどまるというデータもある中、同社はどのようにして社員の行動を変えたのか。生成AIをはじめとするデジタル教育プログラムをけん引している日清食品ホールディングスのデジタル化推進室 課長 小西 博子氏に解説してもらい、その秘密を解き明かす。
ホワイトペーパー IT運用管理全般 実践で役立つAIエージェント活用ガイド、IT運用「5つのゼロ」を実現 実践で役立つAIエージェント活用ガイド、IT運用「5つのゼロ」を実現 2026/07/23 煩雑な運用業務に追われるIT部門を変革するカギとして、自ら状況を判断して実行する「AIエージェント」に大きな期待が集まっている。従来の手作業を自動化し、人手の介入を最小限に抑えることが可能となる。ただし、実現への取り組みでは「AIツールの乱立」と「データやワークフローの分断」という二重の壁に直面する。これらを乗り越えるには「共通基盤」の整備が不可欠だ。本資料では、IT運用が自律的に最適化を行う「自律型IT（Autonomous IT）」のコンセプトから、AI変革を加速する共通基盤に求められる4つの要素、目指すべき「5つのゼロ」までを解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 「AIエージェント」でITサービス管理を大進化、24時間365日「自律運用」の凄い効果 「AIエージェント」でITサービス管理を大進化、24時間365日「自律運用」の凄い効果 2026/07/23 ITサービスの現場では、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の組み合わせによる業務の複雑化が進んでいる。急増するインシデントや手動による煩雑な対応、人手不足により、運用の負荷が増大する一方だ。こうした課題を根本的に解決するのが、24時間365日自律的に稼働し、問題を予測・解決する「AIエージェント」だ。ただし、AI導入が部門ごとに断片化すれば、かえってイノベーションを阻害し、新たなリスクを生む。本資料では、AIエージェントをはじめとする生成AIがITSMとITOMの統合運用をどう変革するのか、成功事例とともにその具体的な実装方法を解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法 年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法 2026/07/23 顧客体験（CX）の向上のために、生成AIの活用が急速に進んでいる。対話型チャットボットを活用することで、顧客はセルフサービスを効果的に利用できるようになり、顧客満足度の向上へとつなげている。また、自動化やノーコード開発を通じて、エージェントやフィールドサービス技術者の業務効率を大幅に向上し、それにより顧客の抱える問題を迅速に解決し、高度なCXを提供することも可能になっている。本書では生成AIを活用して、CXを向上しながらカスタマーサービスチームの業務を効率化する方法について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【6400名調査】生成AI活用に懸念？ カスタマーサービスで真の価値を引き出すポイント 【6400名調査】生成AI活用に懸念？ カスタマーサービスで真の価値を引き出すポイント 2026/07/23 カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらのテクノロジーの導入には課題もある。本資料は、カスタマーサービスに関わる約6400人を対象にした調査を基に、AIの活用状況や懸念点、生成AI導入の現状や今後の展望などについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も 「AI搭載型CRM」驚きの効果、“先回り”の顧客対応で収益「ほぼ倍増」の事例も 2026/07/23 企業にとって、優れた顧客体験（CX）を提供することは競争力を左右する重要なテーマだ。そのために不可欠なツールがCRMである。ところが、従来型のCRMは部門ごとにサイロ化が進み、顧客の期待に応えることが困難になっている。そこで注目されているのが「AI搭載型CRM」だ。そこで本資料では、既存のCRMが抱える課題を紐解きながら、AI搭載型CRMが企業にもたらす価値を解説する。サイロ化を解消し、顧客を中心にチームを連携させる「未来のCRM」の姿とその導入方法を確認したい。
記事 AI・生成AI 幹部30名超に対面説得…JR西日本に生成AIを定着させた「社員の心の動かし方」 幹部30名超に対面説得…JR西日本に生成AIを定着させた「社員の心の動かし方」 2026/07/23 生産年齢人口が減少し続ける日本。鉄道インフラを担うJR西日本もまた、社員数減少の危機に直面している。しかし、たとえ人が減っても安全水準を落とすことは絶対に許されない。この過酷な命題に対し、同社は生成AIを“事業継続のキーファクター”と位置づけた。同社の共創ソリューション本部DX・AI人財開発室の中司氏が語る、保守的な巨大組織を動かした成功の鍵に迫る。
記事 AI・生成AI AIに選ばれない商品は見つけてもらえない！？博報堂が語る“新しい買い物体験”の衝撃 AIに選ばれない商品は見つけてもらえない！？博報堂が語る“新しい買い物体験”の衝撃 2026/07/21 生成AIの浸透によって、生活者の買い物行動が大きく変わろうとしている。検索結果をクリックせず、AIの要約だけで情報収集を終える「ゼロクリック」が広がり、検索流入はすでに大きく減少し始めている。さらに次に来るのは、AIが商品を探し、比較し、決済まで代行する「エージェンティックコマース」の時代だ。AIに選ばれない商品は、生活者の視界にすら入らない──。AIが購買の主導権を握り、市場のルールが根底から書き換わる今、博報堂 コマースコンサルティング局 ECコンサルティング部の山﨑恭嗣氏と水穂優太氏が企業の取るべき戦略を語った。
記事 地銀 利用率5.9％→98％…山口FGが語る、地銀DXを「PoC止まり」で終わらせない3つの成功法 利用率5.9％→98％…山口FGが語る、地銀DXを「PoC止まり」で終わらせない3つの成功法 2026/07/17 DXプロジェクトは、なぜ「やってみた」で終わってしまうのか。実証実験は走るのに本番実装に届かない、ツールを入れても現場に定着しない、レガシーシステムの壁に阻まれコストと時間だけが膨らむ。こうした壁を乗り越え、DX推進・AI活用に取り組むのが山口フィナンシャルグループだ。同社 DX戦略部長の山根 丈直氏が明かす、泥臭くも確実な変革の軌跡とは。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【6社事例】7割コスト削減できたNECは何をした？ AI時代のコミュニケーション基盤改革 【6社事例】7割コスト削減できたNECは何をした？ AI時代のコミュニケーション基盤改革 2026/07/16 生成AIの活用が広がる中、業務や個人ごとにツールが乱立し、貴重なデータが分断されたままの企業は多い。そうした中、「コミュニケーション」を起点としたDX推進により、データを統合し生成AI活用へとつなげる企業が存在する。たとえば、NECはオンプレミスPBXをクラウド化し、従業員約11万人の電話をリプレイスした。その結果、電話関連費用を約7割コストカットし、リアルコミュニケーションデータを活用できる環境を整えたという。本資料は、こうした事例に加え、光通信グループやみずほ証券など計6社の事例から、AI活用を見据えた業務変革の取り組みを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 824名調査で鮮明「AIツール乱立問題」、7割が業務効率化を実感も「負担増大」のワケ 824名調査で鮮明「AIツール乱立問題」、7割が業務効率化を実感も「負担増大」のワケ 2026/07/16 日常業務に生成AIを活用することが定着しつつあり、多くの企業では業務効率化を実感していることが調査によって明らかになった。しかし、部門や用途ごとにAIや業務ツールが導入されたことで、それらの切り替えや管理が負荷となり、「分断」という新たな課題も顕在化している。この実態を探るため、本資料では役職者412名と現場の従業員412名を対象に調査を実施した。複数AIツール乱立の現状や、役職者と現場の認識ギャップ、そして今後のAI活用の展望などを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【412名調査】なぜ「電話営業」は無くならない？AI時代こそ真価を発揮すると言えるワケ 【412名調査】なぜ「電話営業」は無くならない？AI時代こそ真価を発揮すると言えるワケ 2026/07/16 顧客とのチャネルが多様化する中、営業活動における「電話」の役割は縮小傾向にある。しかし、依然として「深い顧客接点を生む手段」としての価値は高く、戦略的に活用している企業も存在することが調査で明らかになった。一方で、トーク品質のばらつきや通話内容の記録・再現性の不足、人材・営業リソース不足などの課題が顕在化している。これらを解消し、電話営業の成果を上げるには、AIにより商談現場を可視化し、営業活動を仕組み化することが不可欠である。本資料では、営業現場の実態と課題を明らかにするため、国内企業の412名を対象に調査を実施した。その詳細な結果や、これからの営業に必要な仕組みなどを解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 固定電話はもう限界？「担当者不在で折り返し」の無駄をなくす次世代AI電話の実力 固定電話はもう限界？「担当者不在で折り返し」の無駄をなくす次世代AI電話の実力 2026/07/16 社員が外出中に顧客からの電話を取り逃がしたり、担当者不在のたびに折り返し対応が発生するといった光景は、人手が少ない中小企業では珍しくない。固定電話に縛られた働き方はビジネスの足かせとなり、機会損失は静かに積み上がっていく。こうした状況から脱却するカギとなるのが、AIを活用した電話システムである。どこでも自由に会社の電話を使えるようになり、さらに、機動力を劇的に加速する仕組みにより生産性を向上させることも実現可能となる。その具体的な機能や効果を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「電話システム刷新」のコスト効果が凄い…「従来型 vs クラウド型」TCOを徹底比較 「電話システム刷新」のコスト効果が凄い…「従来型 vs クラウド型」TCOを徹底比較 2026/07/16 多くの企業が従来のオンプレミス電話システムを利用し続けているものの、利便性の低さや高額なコストといった課題に悩まされている。システムを刷新したくても、従来型デバイスやセキュリティ、コストなどのハードルに阻まれ、踏み出せない状態だ。しかし、本当にコストがかかるのはどちらなのか。実際に、あるクラウド型電話システムへと移行した場合と、オンプレミス型の総所有コスト（TCO）を比較調査した結果、クラウド型はわずか数カ月で投資を回収でき、運用・保守コストも大幅に削減できることがわかった。本資料では、その詳細を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【徹底比較】Teams単体 vs 電話連携…追加費用なしで「生産性」が激変するワケ 【徹底比較】Teams単体 vs 電話連携…追加費用なしで「生産性」が激変するワケ 2026/07/16 さまざまな企業でMicrosoft Teamsの活用が進む中、クラウド型電話機能との連携により、さらなる生産性向上が期待されている。主な特徴として、高度な通話機能を実現、ツール切り替えによる中断防止、万が一接続が途切れた場合の電話システム機能の維持などが挙げられる。追加Teamsライセンス不要で、既存のハードウェアや電話番号をそのまま活用できるため、Teamsの使い勝手をそのまま維持しながら、電話機能を大幅に強化できる。本資料では、その具体的な機能や効果などについて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「100件かけて1件」の架電営業をAIで変える 「100件かけて1件」の架電営業をAIで変える 2026/07/16 アウトバウンド営業において、100件電話をかけても話せるのは5件以下というのはよくある光景だ。せっかく電話がつながっても、断られ続けることでオペレーターは精神的に疲労し、また、CRMへの手入力作業も大きな負担となっている。こうした旧態依然とした架電方法は、もはや通用しない時代となった。そこで本資料では、AIによって進化した「次世代のアウトバウンド営業」を示す。架電を効率化する仕組み、年間1,200万円のコスト削減や生産性3倍の効果、そしてそのはじめ方を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター AI導入したらCXが低下？ 4社に1社が陥る「AIの罠」と正しいコンタクトセンター変革 AI導入したらCXが低下？ 4社に1社が陥る「AIの罠」と正しいコンタクトセンター変革 2026/07/13 コンタクトセンターへのAI投資が加速している。ところが、ある調査によれば、4社に1社で顧客体験（CX）が低下しているという。最大の原因は、既存システムやデータのサイロ化だ。サイロ化した古い仕組みのままAIを導入しても「動作が速い欠陥プロセス」が作られるだけで、CXはむしろ低下するのだ。AI導入をCX向上に結びつけるには、分断されたシステムやサイロ化した組織などの“障壁”を打ち破らなければならない。そこで重要になるのが、AIエージェントと自動化を活用した「人とAIの協働」と、組織全体をつなぐ「統合プラットフォーム」の構築だ。
記事 金融セキュリティ 日本郵政グループのDXはなぜ成功？ 「変革が止まる理由」とAI時代に生き残る企業の条件とは 日本郵政グループのDXはなぜ成功？ 「変革が止まる理由」とAI時代に生き残る企業の条件とは 2026/07/07 DXやモダナイゼーションの必要性を認識しながらも、基幹システムの刷新や業務変革が途中で止まってしまう企業は少なくない。問題の本質は技術ではなく、意思決定・組織・データ・業務プロセスといった“企業構造”にある。さらに生成AIの急速な進展が、その構造的課題を一段と深刻にしている。日本郵政グループのDX戦略会社であるJPデジタル 取締役 執行役員CIO/CISOの柴田彰則氏とIBMが、変革が止まる構造的理由とその突破口を語った。
記事 AI・生成AI 「AI×ERP」の威力が凄すぎる、データ未整備でも「AI先進企業」に一気に飛躍する方法 「AI×ERP」の威力が凄すぎる、データ未整備でも「AI先進企業」に一気に飛躍する方法 2026/07/01 多くの企業がAI活用に取り組んでいる。しかし現実には、そのスタート地点に立てていない企業も多い。そもそもAIはデータがなければ機能しない。にもかかわらず、データを“未整備”のままAI活用を検討する企業が少なくない。特に専門人材が不足している中堅中小企業では、この傾向が顕著だ。本稿では、こうした企業がデータを整備して、一気にAI活用企業へと飛躍する方法を考える。
記事 AI・生成AI 迫る2027年…S/4HANA移行にAIはどう使う？「AI前提」の基幹システム刷新が本質的すぎた 迫る2027年…S/4HANA移行にAIはどう使う？「AI前提」の基幹システム刷新が本質的すぎた 2026/06/30 SAPのERP 6.0のサポート終了が2027年末に迫っている。対象となる企業は、問題を解決するためにさまざまな取り組みを行ってきたはずだが、サポート切れを直前に控えた現時点でも、すべてを解決しきれていないのが実態だろう。しかしここにきて、急速に進化する生成AIが問題解決に向けた大きなドライバーとなる可能性が見えてきた。ここでは、「AI駆動型開発」の現実と可能性を解説する。
記事 AI・生成AI 「AIをとにかく活用せよ」が頓挫するワケ、“PoC死”防ぐパーソルクロステクノロジーの共創AIサービス開発 「AIをとにかく活用せよ」が頓挫するワケ、“PoC死”防ぐパーソルクロステクノロジーの共創AIサービス開発 2026/06/30 AI活用が進むなか、経営層から「AIをとにかく活用せよ」という号令は強まる一方だ。しかし現場では「何から手をつければいいのか」が定まらず、PoC（概念実証）止まりで頓挫するプロジェクトが後を絶たない。なぜ自社単独のAI活用は実用化の壁を越えられないのか。そして、その突破口になぜ「共創」が有効なのか。AIシステム開発と新規サービスの共創開発を手がけるパーソルクロステクノロジーの神田淳氏、江副滋氏、藤田豊氏に、AIプロジェクトにまつわる現場のリアルと打開策を聞いた。
記事 金融AI 「暴落を学ぶAI」の衝撃、東大教授が語る金融市場の“危機”をあえて生成する理由 「暴落を学ぶAI」の衝撃、東大教授が語る金融市場の“危機”をあえて生成する理由 2026/06/29 生成AIの活用が業務の当たり前になりつつある今、金融の世界では要約や翻訳のその先へと踏み出す動きが加速している。短期的な効率化にとどまらない、金融市場ならではの独自の活用とは何か。そしてそれは、資産運用やリスク管理のあり方をどう変えるのか──。金融経済とAIの境界領域で20年以上にわたり研究を続けてきた東京大学大学院 工学系研究科教授の和泉潔氏が、最新の研究成果からその答えを探る。
記事 AI・生成AI 「半年かかる」を数日に。JALが明かす「生成AI×現場主導アプリ」の破壊力 「半年かかる」を数日に。JALが明かす「生成AI×現場主導アプリ」の破壊力 2026/06/29 「半年コースですね」と言われた業務アプリが、わずか数日で完成する。生成AIの登場で、非エンジニアでも高度な開発ができる「EUC（エンドユーザーコンピューティング）」の波がJALグループに広がっている。現場の「なるはや」に応える裏で浮き彫りになった、自由とリスクの葛藤。AI時代に巨大組織が下した、システム構築の「真の境界線」について、JALデジタルの小林優祐氏が語った。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「ただの自動化」はもう古い、人間とAIエージェントの連携によるCX向上最新トレンド 「ただの自動化」はもう古い、人間とAIエージェントの連携によるCX向上最新トレンド 2026/06/26 カスタマーサポート領域におけるAI活用が急速に進み、確かな成果を挙げている。顧客満足度の向上とAIの関係を調査したレポートによると、69％の企業が顧客体験（CX）を向上させ、約75％の企業はAI投資でプラスのROIを達成しているという。今後、自律的にタスクを遂行する「AIエージェント」の導入が進めば、この傾向はさらに強まるだろう。本資料では、こうしたCX領域におけるAI活用の現状について、調査に基づいた2026年の最新トレンドをまとめている。スーパーバイザーの生産性を高める活用法、顧客の真意を読み解くインタラクション分析、導入を成功に導く8つの推奨事項などもあわせて解説する。
