AmazonなどのECで遅配が多発するワケ

　2022年12月23日、筆者はAmazonで買い物をした。注文時に示された配達予定日は12月25日だったが、翌日、Amazonの購入履歴に表示された配達予定日は、12月28日だった。だが実際には、商品は12月25日、つまり当初の予定通り配達された。なぜこういうことが発生したのか。

　Amazonを取材したわけではないので、以下はあくまで筆者の推測である。


　Amazonに限らず、多くのECサイトでは、販売時に在庫を確認する仕組みはあっても、配達リソースを確認する仕組みはない。だからモノがたくさん売れれば、配達は自ずと遅れることになる。

普通とは異なる「ECの商習慣」

　もちろん、こういったことが起きないように、あらかじめ配達リソースを確保し、配達日を確定した上で販売が行われるケースもある。

　たとえばクーラーや家具などの場合、設置や工事が必要となるため、家電量販店などでは販売と同時に配達（工事）担当者のスケジュールを確認した上で、原則として販売時に配達日を確定させる。スーパーマーケットでの購入品のお届け、買い物代行サービス、あるいはネットスーパーなども、配達日（配達時間）を確定させるために、販売時に配達リソースの確認を行う。

　上記のケースでは、いずれも確実に配達できなければ問題が生じる。そして、お客さま（購入者）の元に商品が届かなければ、売り手側は売上を確定することができない。だから、販売と同時に配達リソースを確保するわけだ。


　ところが、ECの場合は、顧客の注文確定と同時に配達リソースを確保することはない。また顧客から販売者に対する支払いが成立するのは多くの場合、商品が販売者の物流センターから出荷された時点である。ここに大きな課題がある。というのも、支払いが成立した時点では、商品はまだ顧客の手元にないからである。これは、通常の商慣習とは異なる。

　だから、注文後に配達予定日が勝手に変更されるという事態が生じる。だったらEC事業者は、もっと「商品を顧客の手元に届ける」ということに責任とプライドを持つべきである。

　商品購入時にしっかりと配達リソースを確保し、間違いなく配達予定日に商品を顧客の手元へ届けるべきだ…と言いたいところなのだが。実はこれがとても難しい。 【次ページ】配達リソースを確認できない2つの事情…2024年はどんな事態に？