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2025/02/03 掲載

若手からのタイパ提案が「ただの手抜き…」、でも会社にとって「大チャンス」のワケ

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業務効率化

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最近の若い人たち、特にZ世代は「コスパ」や「タイパ」を重視すると言われています。そのため、“業務の効率化”と称して仕事を簡略化しようとする傾向が見られますが、実際には“手抜き”にしか思えないものも少なくありません。ただ上司や先輩がそのまま口に出して指摘すれば、冷たくきつい言い方となり、若手のモチベーション低下や信頼関係の崩壊につながってしまうことが考えられます。では、どのようにするのが最適なのでしょうか。

執筆：ブレインマークス代表取締役安東邦彦

ブレインマークス代表取締役安東邦彦

1970年大阪府生まれ。ITベンチャーの取締役を経て、2001年に中小企業向けのマーケティング支援を行う株式会社ブレインマークスを設立。売上は伸びたものの、行き着いた先は、社長の孤立、賃上げ交渉、ギスギスした職場。何とか良い組織にしたいと試行錯誤を繰り返すが、組織構築と崩壊を繰り返す。ついには社員ストライキにより、社員が次々と退職。その後、世界的コンサルタント、マイケルＥ.ガーバーと出会う。渡米して、「社長依存型の組織を脱却し、自走する組織をつくる」方法を学び、実践した結果、組織が生まれ変わる。現在は、その経験と米国メソッドを基に社員30人以下の中小・ベンチャー企業に『社長が不在でも事業を拡大する仕組みづくり』を支援し続け、現在までに個別での支援した企業は約200社、主催する経営塾の卒業生は1000社を超える。中小・ベンチャー企業の事業拡大に特化した実践的な講演で、経営者団体、金融機関、保険会社などからの講演依頼は年間50回を超える。

効率化か手抜きかをどう見極める？

（Photo/Shutterstock.com）

「効率化」と「手抜き」は何が違う？

　まず、効率化や生産性を高めるとはどういうことか。それは時間や手間を減らしても「顧客価値」が変わらない、または向上することです。この視点がなければ、効率化はただの手抜きになってしまいます。

　たとえばある若手社員が「会議の時間を短縮するために、毎週のミーティングを隔週にする」という提案をしたとします。会議の頻度が減ることで、情報共有のタイミングが遅れ、結果的に業務全体の効率が低下するリスクも考えられます。

　ただ、会議の時間を削減することで、他の業務に充てる時間が増え、生産性が向上するかもしれません。

　ここで重要なのが、顧客価値がどう変わるかを一緒に考えることです。効率化の提案が本当に効果的かどうかを判断するためには、その提案が「顧客価値」にどう影響するかを慎重に評価する必要があるのです。

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よくある「営業回り廃止」の提案

　具体的な事例で見てみましょう。若手社員からの“業務の効率化”の提案でよくあるのが、「営業回りは非効率だから電話・メールにしましょう」というものです。

　たとえば、ある企業では、営業担当者が定期的に顧客のオフィスを訪問することが当たり前になっていました。交通費や移動時間のコストが増大するとともに、生産性が低下していることが問題視されました。

　そこで、若手社員から「顧客訪問を減らし、代わりにビデオ会議を活用する」という提案がありました。この提案が実行されることで、顧客とのコミュニケーションといった価値を維持しつつ、移動にかかるコストや時間を削減することができ、生産性が向上しました。

　では具体的に、判断基準となる顧客価値とはどのようなものでしょうか。本稿では3点を紹介します。