ITは売上増大に役立っていない？所有することよりも活用することが重要なはず

　企業にとって、ITは売上の増大とコスト削減を実現するツールの1つだ。しかし、実際はどの程度役立っているのだろうか。

　2012年7月5日に開催された「これからのITを考える大会議～ユーザーと営業が共に考えるワールドカフェ～」から約2か月。今回はユーザー企業の担当者に受講対象者を絞って、経営視点から改めてITの有用性を考える場となった（前回のイベントの様子はこちら）。

　本会議を主催する次世代ICT営業会議のメンバー、営業創造の古杉和美氏は、ノークリサーチとZDNet Japanによるアンケート調査を紹介した。特に、ITの経営に対する貢献度について、「ITは売上の増大という経営課題の解決にどの程度役立っているか」という質問では、IT企業の多くが「やや役立っている」（51.9％）と回答する一方で、ユーザー企業は「あまり役立っていない」（42.4％）と回答したことを問題視したと指摘した。

　こうした乖離はなぜ起こるのか。古杉氏は、新発売された「iPhone 5」を取り上げ、同機種はすぐに社員の間で広まり、企業でもBYOD（私物デバイスの持ち込み）や会社支給などで導入が進むと述べた。その一方で、導入したものの、創造性を発揮してユニークな活用方法が編み出されるかというと、なかなかそうはならないものも多いと話す。「所有することよりも活用することが重要なはず。残念ながら、新しいITを手に入れても使いこなせていないのが現状だ」（古杉氏）。

　こうした背景には、ITを運用する情報システム部門と、ITを利用してビジネスに活かすユーザー側の間に溝があるからかもしれない。今回の会議では、企業経営の側面からITが売上の最大化と費用の最小化にどう役立つか、企業にとってITはどうあるべきかについて意見を出し合った。

共感と相互理解を生むワールドカフェ

　同会議は今回も参加型の「ワールドカフェ形式」で行われた。ワールドカフェとは、小グループに分けられた参加者がグループを変えながら意見交換する、インタラクティブなミーティングスタイルだ。共通点や異なる意見を聞くことで相互理解が深まり、一体感が得られる。自分の考えを整理して意欲を充填できることから、国内での導入事例も増えている。

　まず始めに、前述のアンケート内の自由コメントをまとめた紙が参加者に配布された。「製品ベンダー、SIerに対して一言申し上げたいことは？」と「全体についての自由な感想」には、ユーザー企業の率直な意見が並んでいた。

製品ベンダー、SIerに対して一言申し上げたいこと
・「期待が大きすぎるのかもしれないが、落胆するケースが多い」
・「新しいインフラに及び腰すぎる」
・「積み重なる運用保守工数および費用により、経営側もITを負の資産としてとらえがち。製品ベンダー、システムインテグレーターにも、ユーザー視点を含めた俯瞰的な視点で、一緒に経営課題を解決してくれる姿勢、人材が求められていると思う」
・「開発側の視点でなく、ユーザー側の視点にたった開発をしてほしい」

　こうした事前のアンケートも参考にして、今回のワールドカフェでは下記の手順に基づいて行われた。


　参加者はA4用紙に「名前・仕事・期待すること」を記入し、ホームグラウンドとなる島の仲間で自己紹介を行った。こうして前準備が整ったところで、ラウンドの開始だ。各ラウンドのテーマは、次のとおりだ。


　ホームグラウンドでの議論が終了すると、旅人は他の島へと旅立ち、2回の移動を経てからホームに戻る。帰ってきた旅人は今まで聞いてきた話を伝え、ホスト役はこれまで訪れた旅人の話をまとめて紹介、最後の議論を行う。

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