J：COMでは2006年頃、顧客情報収集と活用を目的にPDA端末を利用した営業支援システムを導入したが、営業現場から入力ステップが多く使いづらいという声が多数寄せられ、現場では十分活用できない状況であったという。

　そこで改めて営業現場が使いこなせるものを目指してシステムを検討。タブレット端末での利用を前提とし、営業現場の要望を取り入れて開発可能なクラウドサービスに焦点を絞ったなかで、費用対効果や営業対応などの点から「kintone」と「Garoon」が採用された。導入にあたっては一部の営業メンバーが導入プロジェクトに参加し仕様を検討、アプリを構築、現場のフィードバックを受けて改善を行うことを繰り返すスパイラルアップで開発した。現在はタブレット端末からアクセスできる環境を整え、全国4000名の営業メンバー利用している。