ハード、ソフト、サービス、サプライすべて手がける希有な会社

野間氏：御社は「知る人ぞ知る」優良企業と言われていますが、まだご存知ない方のために、その凄さを簡単にご説明いただけますか。

小玉氏：ありがとうございます（笑）。我々は、単に産業用ラベルプリンタを売るのではなく、グローバルで自動認識ソリューションを展開している企業です。産業用ラベルプリンタのシェアに関しては、正確な統計はありませんが、世界のシェアでほぼ10％ほどです。

　事業内容には4つのドメインがあります。まずは産業用ラベルプリンタです。プリンタで印字するためのラベルも販売しています。さらに自分たちが売ったプリンタのメンテナンスサービスも行っています。また、プリントだけでなく関連アプリケーションも提供しています。ハード、ソフト、サービス、サプライ、この4つを持つ会社は、実は業界で我々しかないと言われています。

　プリンタだけで世界シェア40％を占める企業もありますが、そこはサプライをやっていません。プリンタの箱売りのみで、サービスを他社に任せるビジネスモデルです。サービス、サプライだけを専門に扱う企業もあります。我々はプリンタであろうとサプライであろうと、メンテナンスも含めたワンストップサービスを提供しようという姿勢です。

サトーが提案するデジタル・トランスフォーメーションの第一章

野間氏：なるほど。ではIoTを中心とした貴社のデジタル・トランスフォーメーションについてお訊ねしたいと思います。具体的に貴社ではデジタル革命がどこまで進展していますか？ 事例を含めて教えてください。

小玉氏：IoTとデジタル化はいくつかのフェーズがあると考えております。まず我々の製品がきちんとお客様の現場で仕事をするように、製品ソリューションをIoT化すること、これが出発点だと考えています。

　そこで顧客価値の1つの解として、IoTを駆使した新サービスを考案しました。昨年8月3日に国内で発表した最新ラベルプリンタ「スキャントロニクスCL4NX-Jシリーズ」と、プリンタを24時間365日体制で常時遠隔監視して、故障しないように保守管理を行う「SATO Online Services」（以下、SOS）がそれです。


　SOSは、万が一プリンタが停止しても、オペレーターが問題をリモートで迅速にサポートしてくれる仕組みです。まさに「バーチャル・カスタマーエンジニア」がお客さまの現場に常駐する状態と同じ効果をもたらすものです。これをいま普及させるべく、一生懸命に努めているところです。


　その上で、適切な言葉かどうかはわかりませんが（笑）、最近になって「寸止めIoT」というキーワードで、問題を提起しています。

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