データ基盤を整えてもユーザーは使わないという現実

　データドリブンプラットフォーム（データドリブンな意思決定をする上で必要となるプラットフォーム基盤。BIツールなど）を構築し、各部門ごとに必要なデータが簡単に見られる環境を整えた。後は使ってもらうだけだが、我々の経験では人の行動を変えることは想定した以上に難しかった。

　我々が「この指標は重要ですよ、このように使うと役に立ちますよ」と使い方を説明しても、使う人にとって自分の日々の業務と直接関係がなければ、その人はいずれ使うことをやめてしまう。使う人がいなくなれば、これまで進めてきた努力は水の泡と化してしまう。

　これを防ぐ1つのやり方として、業務に役立つことを実証するために、各部門に優秀なデータサイエンティストを割り当てて、一緒にデータ分析をして浸透させていく手法がある。データサイエンティストが各部署の業務を把握し、業務に役立つデータ分析手法を都度提案することで、データと業務をつなげていくのだ。

　実際にこの方法を実践している会社もあるが、社内のデータサイエンティストの数が限られている中で、多くの部署を相手にこれを実施するには多大な時間がかかってしまう。そのため、データサイエンティストが潤沢でない組織にはあまりおすすめできない。

２つ目の手法、“ストーリー”

　そこでもう1つの方法が、ストーリーテリングの手法を取り入れることだ。

　数字やグラフだけを示して数字を上げるように伝えても、言われたほうは、なぜその数字を上げる必要があるのか理解できないため、心から納得することは難しい。

　だが、その数字を上げることで達成されるゴールを具体的なイメージとして伝えることができれば、数字は達成のための道しるべとして意味を持ち、ユーザーは明確なゴールに向かって進めるようになる。

　ゴールの達成を阻害しているものが何か、それを取り除くには次に何をしなければならないのか、それぞれのストーリーにあった指標をデータから構築して提示することで、伝えたいことがより伝わりやすくなるのだ。

　そこで我々は、2つ目の手法を採用した。そのストーリーの礎となったものが、事業ビジョンである。

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