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  • 2024/10/01 掲載

【独自】ドコモ前田新社長を直撃、シェア回復なるか?2024年以降の反転戦略

連載:デバイス新潮流

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6月にNTTドコモの社長に就任した前田 義晃氏。じわじわと続くシェア低下や、昨今では通信品質の悪さが指摘されたことなど、最近のドコモはネガティブな話題がやや目立つ。そんな中、前田氏はどうやってドコモを上昇トレンドに乗せていくのだろうか。前田氏への直撃インタビューで、品質改善、新プラン、銀行業参入など…ドコモのシェア奪還に向けた反転攻勢を明らかにしていく。
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NTTドコモ 代表取締役社長 前田 義晃氏
(写真:筆者撮影)

「そろそろ限界」なドコモのシェア低下

 NTTドコモは日本で最大の市場シェアを誇る携帯電話会社だ。しかし、iモード全盛の頃に6割近くを占めていたシェアは年々低下し、総務省の資料によると、2023年12月末時点のシェアは34.9%まで下がっている。

 ちなみに、KDDIは26.8%、ソフトバンクは20.4%、楽天モバイルは2.6%、さらにMVNOは15.2%。

 競争を促す政策によってユーザーの囲い込みが難しくなったこと、「サブブランド」や「格安スマホ」など、割安なサービスが増えてきたことの影響で、圧倒的に多かったドコモのユーザーは他社に流れるトレンドが長く続いてきた。

 ドコモのシェア1位はまだ当分維持されるだろうが、NTTグループの持株会社である日本電信電話の島田 明社長にとって、この状況は「そろそろ限界」で、これ以上シェアを減らさないことを重視していくようだ。

かつての栄光はどこへ?無念すぎる、通信品質の評価

 前田社長はどのようにしてシェア低下を止め、さらには回復していくのか。

 前田氏は社長就任会見で「お客さま起点の事業運営」を行うとし、重点項目としてまず「通信サービス品質の向上」を挙げた。ドコモは2023年初頭から通信品質の低下が指摘されている。

 モバイルネットワーク品質を分析する英国Opensignal社の2024年4月の調査報告でも、5Gのエリアカバレッジこそ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルを抑えてトップの成績を残しているが、ビデオやゲーム、音声アプリの体験を評価する「5Gエクスペリエンス」や、HDビデオ視聴やビデオ会議、ゲームプレイに必要なしきい値を満たしているかどうかを評価する「一貫した品質」では、3社の後塵(こうじん)を拝している。

画像
モバイル・ネットワーク・ユーザー・エクスペリエンス・アワード
(出典:Opensignalが2024年4月に公表したモバイル・ネットワーク・ユーザー体感レポート)

 3社は、ことあるごとにOpensignalの調査結果を持ち出して通信品質の高さをアピールしている。ソフトバンクに至っては「山手線周辺で一番快適につながる」と宣言する特設サイトを公開しているほどだ(2024年9月下旬現在)。3G、4Gでは日本一の通信品質と見なされてきたドコモにとって、この状況は無念だろう。

 前田氏は社長就任後、早々に山手線の通信品質調査に同行。それも1度きりではなく、複数回行っている。インタビューでは「地方にも行く」と断言していた。 【次ページ】“真の5G”が本格展開?「今年度末までに」品質の改善を約束

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