「電話応対が苦手」は3カ月で乗り越えられる、入社前に知っておくべき「克服法」

※本記事は『入社1年目から好かれる人の敬語・話し方のビジネスマナー』を再構成したものです。

「電話を取るのが怖い」という人もいるが…

　社内外のコミュニケーションツールとして欠かせないのが、電話です。メールやチャットなどで気軽に連絡を取り合う機会が増えたこともあり、プライベートでは電話を使う機会が少ないという人も多いと思います。ですが、ビジネスシーンにおいて、電話はなくてはならないもの。急ぎの連絡を取り合うときや、メールでは伝わりづらい微妙なニュアンスを的確に伝え、仕事を円滑に進めるときに重宝します。

　また、電話はお客さまや取引先との窓口でもあります。入社1～3年目は担当する案件も少なく、先輩方と比べると比較的時間に余裕があります。そんなときにパッと電話に出て対応すると、忙しい上司や先輩方の助けになります。そして、何よりも大切なのは、電話をくれた人をお待たせしないことです。これは仕事をする上で決して忘れてはならないことです。率先して電話に出るようにしましょう。

　とはいえ、頭では理解していても、かかってきた電話に出るのはなかなか難易度が高いと思います。中には、「電話を取るのが怖い」という人もいるのではないでしょうか。私自身、入社1年目のときは同じ気持ちでした。けれども、電話は型が決まっていますので、受け答えのポイントさえ押さえれば誰でも慣れますし、印象よく対応することも決して難しいことではありません。


　ここでは、電話を克服する方法について、よくあるお悩み別に紹介します。今すぐに克服しようと思う必要はありません。ここで紹介することを実践し、3カ月くらいかけて少しずつ慣れていきましょう。 【次ページ】電話応対スキルが上達する最短ルートとは？