MIXIの「非エンジニア部隊」が生成AIでツール開発、「2000時間削減」できた重要な秘密(2/2)

削減した2000時間分を“何に”使った？

　こうして業務効率化で新たに創出された時間は、累計で2000時間となった。ここで新たに創られた時間は、AI活用ワークショップとヒューマンスキル研修にも充てたという。

　AI活用ワークショップは、従業員同士でAI活用スキルの底上げを図る実践研修で、資料作成などの基本的な内容から、特定用途向けのAI（カスタムGPT）の作成方法を実践的に学ぶなど、知識共有を図っている。

　一方のヒューマンスキル研修では、コミュニケーション能力向上を目的に、人事担当や外部の専門家による研修を複数回実施している。社外社内で横断的に業務支援を行うビジネスサポート室から、コミュニケーション能力の底上げを推進したのは興味深い。

生成AI活用で「超重要なこと」

　これらの取り組みにおいては、部門を越えた連携や価値提供が期待されている。たとえばグローバル対応が求められる海外事業では、現地語への翻訳や現地に合った表現に直すツールの検証が進められるなど、複数のグループで業務効率化ツールの開発を行っている。

　こうして得られた社員の新たな時間によって、人員が減っても従来通りの成果を出すことが可能となった。例として、育休で一時的に職場を離れても残った担当者で業務を完遂したり、復帰後に他部署とのコミュニケーションを取る時間も増やすことができているという。

　「AIは『人と向き合う時間』を増やすパートナーであり、『人間ならではの業務』に注力できる環境作りが可能です」と真田氏は強調する。

　生成AIは導入すること自体が目的化しやすいが、本講演では「何のために効率化するのか？」という合意形成を作ることが重要であると紹介していた。すでにMIXI社内では部署や業務を問わずAI活用による効率化が進んでいる。

　「AIは人と向き合う時間を作るパートナー」との説明通り、MIXI社内では人同士のコミュニケーションの質が高まっているのだろう。AIによって人間ならではの業務に注力できる環境が作られていく過程として、同社の取り組みを参考にしたいと納得する発表であった。