「今の仕事がつまらない」人をガラッと変える、3つの「問いかけ」

「～が当たり前」「～すべき」と価値観を押し付けていたら…

「家族旅行をしたら、普通は一緒に行動するべきでしょ！」
「お給料もらってるんだから、目標を達成するのが当たり前じゃない？」

　かつての私は、そんなふうに「～が当たり前」「～すべき」「普通～」「～なんてあり得ない」といった言葉を使って、相手に価値観を押し付けていました。

　お恥ずかしいかぎりです。

　考えてみれば、価値観の押し付けは、相手との対立を生み、不毛なコミュニケーションや不毛な時間を増やすだけ。まったくもってムダな時間でした。


　今だからわかりますが、そのとき口ぐせにしておけばよかったのが、


といった「多様性を問う」言葉です。

　たとえば、私の夫は、家族旅行中でも「ちょっとランニングに行ってくる」と言って、気ままにというか、自分勝手に行動します。

　以前は「普通、家族一緒に過ごすべきでしょ！」と責め立てていましたが、アドラー心理学とコーチングを学んだ後は「どうしてそう思ったの？」と聞いてみました。

　そうすると、夫は「旅行中くらい好きなように過ごしたい。何にも縛られず自由な感じがいいんだよね」と教えてくれました。なるほど、たしかに一理あります。

　それ以降、我が家の旅行では、家族で一緒に過ごす時間と、それぞれ自由に過ごす時間を分けています。やってみたら、びっくりするほどストレスがなくなりました。

「目標を達成したいと思ったことがない」人の本音

　またある日のこと。

　職場のミーティング中に30代の若手メンバーが、

「売り上げ目標を達成したいと思ったことがない」

と、ハッキリ言ってきたことがありました。

　昔の私なら瞬間湯沸かし器のようにカチンときて「達成するのが当たり前でしょ！」と即座に返していたかもしれません。しかし「多様性を問う」大切さを学んでいたので、それはグッとこらえて、

「どうしてそう思ったの？」

とまったく普段どおりのテンションで聞いてみました（大前提として、これらをイラだったトーンで言ってしまうと、台無しになってしまうのでご注意ください）。

　するとそのメンバーが、

「お客さまの期待を越えることに価値を感じるんです。でも、目標達成を意識しすぎると良い仕事ができなくなって、お客様の期待を越えられないんですよね」

と、意外な本音を教えてくれました。

　それからは私自身、相手の価値観を大切にしながら目標達成に向き合えるようになり、前よりそのメンバーとの関係性も良くなりました。

　実際、アメリカのギャラップ社の調査では「自分の意見が尊重されている」と感じている社員は、そうでない社員に比べて4.6倍もエンゲージメントが高い、つまり仕事への意欲と情熱が大きい、と報告されています。逆に「意見が尊重されていない」と感じている社員は、離職率や欠勤率が上がってしまいます。

　「どうしてそう思ったの？」「何が大事なの？」と多様性を問いかけて出てくるものは、相手が本当に大切にしている価値観です。

　そのため、そこに耳を傾けるだけで、「意見を尊重されている」と感じ、不毛な衝突やモチベーション低下を回避できるわけです。 【次ページ】悩みが驚くほど解消されていく「環境」とは？