• 会員限定
  • 2012/09/04 掲載

【金融機関CIO対談:東京スター銀行 村山豊氏】次世代CRM構築と勘定系システムの刷新を推進する、東京スター銀行のIT戦略(2/5)

東京スター銀行 専務執行役 最高情報責任者 村山豊氏 vs.ファルチザン 代表 大塚賢二氏

  • icon-mail
  • icon-print
  • icon-hatena
  • icon-line
  • icon-close-snsbtns
会員になると、いいね!でマイページに保存できます。

攻めのCRM「統合CRMシステム構築プロジェクト」

【大塚氏】
――続いて、現在取り組まれている主要なIT案件についておうかがいします。

photo
東京スター銀行
専務執行役 最高情報責任者
村山 豊氏
【村山氏】
現在は、勘定系システムの更改と統合CRMシステム構築に注力しています。その中で統合CRMシステムは、従来のお客さまへのアプローチでは把握しきれない営業機会を見いだすため、パッケージを導入する予定です。勘定系システムも実績のある大手ベンダーのパッケージを採用して、オープン化を実現すべく作業中です。

【大塚氏】
――それでは早速、統合CRMシステム構築プロジェクトの方から聞かせてください。金融機関で実際に統合的なCRMシステム構築の実装に着手した例はまだ少ないのではと思っており、興味深いところです。このプロジェクトでどういったことを実現しようとしているのですか。

【村山氏】
インターネットバンキング、コールセンター、ATM、店頭など様々なチャネルを連携して個人・法人のお客さまの情報を管理する次世代CRMインフラを構築しようというのが大きな構想です。これまで支店、コールセンター、インターネットバンキングなどチャネルごとに活用してきたシステムだと、チャネル統合型の顧客一元管理がなされておらず、クロスセルやアップセルにつなげたり中長期的にお客さまのライフタイムバリューを高めていくような、本来わたしたちが目指す顧客管理体制(CRM)が可能な環境とは言えませんでした。東京スター銀行も次の10年を迎えるにあたって、お客さまとのよりよい関係を構築するために、現在稼働中の顧客管理システムを刷新、統合する方向です。

 また、スマートフォンやタブレット等のモバイル端末に東京スター銀行のオリジナリティを加味したCRM機能を取り入れる予定です。いま考えているのは、お客さまが自分で操作する機能、当行の営業マンが操作する機能に加え、お客さまと当行の営業マンが共同で操作することでお客さまに先進的な金融サービスを体験していただくことを目指した、3つのコンセプトの提供です。

 顧客情報漏えい対策として、最新技術によるセキュリティ環境の向上にも当然ながら注力します。さらに、M-CIF*を取り入れた統合マーケティングDBでデータ分析機能が強化され、データマイニングやデータベースマーケティングが格段に進歩することになります。

この続きは会員限定(完全無料)です

ここから先は「ビジネス+IT」会員に登録された方のみ、ご覧いただけます。

今すぐビジネス+IT会員にご登録ください。

すべて無料!今日から使える、仕事に役立つ情報満載!

  • ここでしか見られない

    2万本超のオリジナル記事・動画・資料が見放題!

  • 完全無料

    登録料・月額料なし、完全無料で使い放題!

  • トレンドを聞いて学ぶ

    年間1000本超の厳選セミナーに参加し放題!

  • 興味関心のみ厳選

    トピック(タグ)をフォローして自動収集!

関連タグ タグをフォローすると最新情報が表示されます

関連コンテンツ

あなたの投稿

    PR

    PR

    PR

処理に失敗しました

人気のタグ

投稿したコメントを
削除しますか?

あなたの投稿コメント編集

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

通報

このコメントについて、
問題の詳細をお知らせください。

ビジネス+ITルール違反についてはこちらをご覧ください。

通報

報告が完了しました

コメントを投稿することにより自身の基本情報
本メディアサイトに公開されます

必要な会員情報が不足しています。

必要な会員情報をすべてご登録いただくまでは、以下のサービスがご利用いただけません。

  • 記事閲覧数の制限なし

  • [お気に入り]ボタンでの記事取り置き

  • タグフォロー

  • おすすめコンテンツの表示

詳細情報を入力して
会員限定機能を使いこなしましょう!

詳細はこちら 詳細情報の入力へ進む
報告が完了しました

」さんのブロックを解除しますか?

ブロックを解除するとお互いにフォローすることができるようになります。

ブロック

さんはあなたをフォローしたりあなたのコメントにいいねできなくなります。また、さんからの通知は表示されなくなります。

さんをブロックしますか?

ブロック

ブロックが完了しました

ブロック解除

ブロック解除が完了しました

機能制限のお知らせ

現在、コメントの違反報告があったため一部機能が利用できなくなっています。

そのため、この機能はご利用いただけません。
詳しくはこちらにお問い合わせください。

ユーザーをフォローすることにより自身の基本情報
お相手に公開されます