キーエンスが活用、売上不振のお悩みも最強「診断ツール」で原因が丸わかり

問題の原因を特定するための“最強ツール”

　チームの成果が出ないときこそ信頼を築くチャンスであり、そのためには原因を明確に説明できることが重要です。

　では、どうすれば原因を明確に特定できるのでしょうか。

　答えは「KPI」にあります。

　多くの人は、KPIを単なる行動管理ツールだと思っています。「今日は電話を50件かけた」「訪問を10件した」という記録を取るためのものだと考えがちです。たしかに、行動記録もKPIの重要な機能の1つです。

　しかし、KPIの真の役割は別のところにあります。

　KPIは、問題の原因を特定するための「診断ツール」の役割も果たします。

　医者が患者を診察する場面を想像してください。患者が「体調が悪い」と言っても、それだけでは診断できません。そこで医者は、体温を測り、血圧を測り、血液を検査して、必要に応じてCTやMRIで画像を撮ります。これらの検査データによって初めて、病気の原因が特定できます。

　ビジネスもまったく同じです。「売り上げが上がらない」「目標が達成できない」という症状だけでは、原因はわかりません。しかし、KPIという検査データがあれば、どこに問題があるのかが一目瞭然になるのです。

「数値化」することで問題の所在が明確になる

　KGI（最終成果）が達成できないとき、多くの人は「なんとなくうまくいかなかった」「市場環境が悪かった」「運が悪かった」といった曖昧な分析で終わってしまいます。

　しかし、KPIがあれば、どこに問題があったのかが具体的に理解できます。なぜならば、KPIは成果に至るまでのプロセスの数値化だからです。

　たとえば、料理を考えてみましょう。「美味しい料理ができなかった」という結果だけでは、何が悪かったのかわかりません。しかし、以下のようなプロセスを記録していれば、改善につなげられます。


　問題は明確です。材料がやや古く、下ごしらえが不十分で、火が強すぎて、塩が多すぎた。これらを改善すれば、次は美味しい料理ができるはずです。


　KPIもまったく同じ役割を果たします。最終成果（美味しい料理）に至るまでのプロセス（材料選び、下ごしらえ、調理）を数値化することで、問題の所在を明確にします。 【次ページ】数字は語る──とある営業チームでの具体例