テレワークのメリットの1つ「やり取りが残る」

　テレワーク・リモートワーク総合研究所の調査によると、「世の中がオンラインシフトして良かったと感じる点をお知らせください」という質問に対して、「メールやビジネスチャットツールが常用化し、やり取りのログが残るようになった」と回答した人は、男性28.3％、女性23.9％でした。これは、「移動時間が削減され仕事が効率化した」の回答に次いで2位の結果です。

　テキストベースのやり取りが増えることで、仕事に関する記録が残りやすくなりました。これに伴い、「言った、言わない」の水掛け論は格段に少なくなったといえます。


　しかし、テキストメッセージは相手の表情が見えないため、ネガティブな情報を送った場合、受け取った相手が予想以上に傷ついてしまったり、誤解が生じたりする場合があります。これにより、信頼関係が損なわれてしまうことや、業務がスムーズに進まないこともあります。

相手が正しく理解できる文章を書くポイント5選

　冒頭でお伝えした通り、テレワーク時代になって、メールやチャットなどのテキストでコミュニケーションが増えたという方も多いと思います。出社時は、「これってどうなってる？」とか、「ここのデータをバーンとカッコよく作っておいて！」といった、ふわっとしたやり取りでも、空気感で伝わったりしますよね。

　ただ、テレワークだとテキストコミュニケーションが中心になるので、雑なコミュニケーションだと、仕事が進まず、コミュニケーションコストもかかり、メンバーからの信頼も次第に低下するという負のスパイラルに陥りやすくなります。

　まずは、文章を相手に分かりやすく伝えるためのポイントを5つご紹介します。


　以上が文章を書く構成のポイントです。では、次にコミュニケーションの観点でどのような点に気を付けたら良いかみていきましょう。

【次ページ】信頼関係を作る、テキストコミュニケーションの工夫3選