記事 CRM・SFA・コールセンター 製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは 製造業に求められる「顧客中心」の考え方、変革に必要なCRM徹底活用ガイドとは 2026/01/29 これまで日本の製造業は、品質重視・コスト削減・納期遵守といった強みを武器に世界の競争を勝ち抜いてきた。しかし、グローバル化の進展と市場の多様化により、従来の大量生産、効率化重視モデルでは対応できない場面も増えている。ここでは、こうした課題解決に不可欠な「顧客中心」の視点と、それを実現する「CRM（顧客関係管理）」の活用について解説する。
記事 ソーシャルメディア YouTube、未成年の動画視聴に新制限 Shortsを対象に管理機能を強化 YouTube、未成年の動画視聴に新制限 Shortsを対象に管理機能を強化 2026/01/15 YouTubeは2026年1月14日、ティーン（10代）を含む家族向けの保護機能として、保護者が子どもの利用状況を管理できる「監督（supervised）アカウント」向けに、ペアレンタル機能を拡充すると発表した。YouTubeは今回の更新について、保護者が子どもの視聴体験を調整しやすくするためのものだと説明している。
記事 CRM・SFA・コールセンター 顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇 顧客接点のAI活用わずか「1％」台──なぜ取り残されたのか？ サイロ化が生む悲劇 2026/01/06 AI時代と言われ、さまざまな業務でAI活用が進む中、企業の「顔」と言える顧客接点でのAI活用はわずか「1％」台に過ぎない。多様化するチャネルとバラバラなシステム、そこから生まれる「データのサイロ化」が、企業の変革を阻む厚い壁となっている。バックオフィスとは異なる、顧客接点ならではのAI活用の難しさとは何か。1％の壁を乗り越え、真の顧客体験を創出するための具体的なアプローチを紐解く。
記事 CRM・SFA・コールセンター 【Salesforce】AIエージェント時代に必須「管理者スキル3選」、専門知識は何を学ぶ？ 【Salesforce】AIエージェント時代に必須「管理者スキル3選」、専門知識は何を学ぶ？ 2025/12/30 7 生成AIの進化に伴い、「AIエージェント」への期待が高まってる。自律的にタスクをこなし、業務における「人の代替」を担うとも言われるAIエージェントだが、SalesforceにもAgentforceと呼ばれるAIエージェントが実装されている。それに伴い、Salesforce管理者の役割も、従来から変化を迎えているという。AgentforceがSalesforce管理者にもたらす変化について、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 【2026年、何が残る？】ラブブ・麻辣湯…Z世代を沼らせた“バズ商品”の「3つの条件」 【2026年、何が残る？】ラブブ・麻辣湯…Z世代を沼らせた“バズ商品”の「3つの条件」 2025/12/27 8 ラブブ、麻辣湯、もっちゅりん──。2025年に話題になったトレンドは、一見すると共通点がないように見える。「気づいたら周りがハマっていた」「売れている理由が説明しづらい」と感じた人も多いのではないだろうか？ 実はこれらのヒットの裏側では、従来の「商品力が高いから売れる」という発想だけでは説明できない、共通した流行の構造が働いている。しかもその構造は、一瞬のバズで終わるものと、2026年以降も“残る”ヒットを分ける分水嶺になりつつある。「Z世代が選ぶ2025年下半期トレンドランキング」を発表したZ総研に、Z世代が思わず沼る“バズ商品”に共通するポイントを聞いた。
記事 CRM・SFA・コールセンター かんぽ生命のコンタクトセンターが激変、クラウドと生成AIで応対後処理「5分→1分半」 かんぽ生命のコンタクトセンターが激変、クラウドと生成AIで応対後処理「5分→1分半」 2025/12/26 かんぽ生命は、2026年1月から次世代コンタクトセンターの稼働を本格化させる。1800万人の顧客対応を支える基盤について、既存のオンプレミス環境から、AI活用を前提としたフルクラウドへと大きく転換。応対品質と生産性の抜本的な向上を図るこの改革は、どのように進められてきたのか。その背景と取り組みの全容について、プロジェクトを率いたキーパーソンに話を聞いた。
記事 CRM・SFA・コールセンター 【Salesforce新機能】Agentforce360のスゴい実力、めんどい定型作業を激減させる方法 【Salesforce新機能】Agentforce360のスゴい実力、めんどい定型作業を激減させる方法 2025/12/25 12 自律的にタスクをこなす「AIエージェント」は企業の生産性を向上させるものとして注目されているが、その潮流にいち早く対応しているのがセールスフォースだ。同社は今年10月に開催したイベントで新たな企業像「Agentic Enterprise（エージェント型企業）」のもと、多くの技術革新を公表した。その1つである「Agentforce 360」をはじめとするSalesforceの新機能について、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。
記事 Web戦略・EC アマゾンも本気「生成AIで商品検索」、消費者の7割が「安く買える」と答えた新常識 アマゾンも本気「生成AIで商品検索」、消費者の7割が「安く買える」と答えた新常識 2025/12/11 4 生成AIを活用した商品検索や、AI経由の小売サイトへのトラフィックが急激に伸びている。AIプロバイダーや小売チェーンは、ネットショッピングのあり方を根本から変えるものになると期待を寄せる。従来型ECサイトと生成AIサイトにおける購入体験にはどのような違いがあるのか。実は、多くの消費者たちが「AI商品検索ならより安いものが見つかる」と信じているという。今回は、AI商品検索の実態に迫る。
記事 CRM・SFA・コールセンター 問い合わせ対応80％を無人化？コンタクトセンター激務を救う「AIエージェント活用術」 問い合わせ対応80％を無人化？コンタクトセンター激務を救う「AIエージェント活用術」 2025/12/09 企業のコンタクトセンターが今、人材の採用難や離職率の高さ、問い合わせ件数の増加が重なり、従来の運営モデルでは対応しきれない状況に追い込まれている。こうした状況を補うため、FAQの充実、チャットボットの導入、自動音声応答システム（IVR）の改善など、個々の対策を積み重ねている企業は多いが、それだけでは高度化・複雑化する顧客ニーズに十分に応えられなくなってきている。そうした中、近年注目されているのが「AIエージェント」を活用した新しいアプローチである。本記事では、コンタクトセンター業務を根本から変え、顧客体験を向上させる“ある方法”を解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 「教科書通り」なのになぜ成果が出ない…？ 山洋電気が見出したBtoBマーケの“新常識” 「教科書通り」なのになぜ成果が出ない…？ 山洋電気が見出したBtoBマーケの“新常識” 2025/11/25 マーケティングオートメーション（MA）を導入し、リード育成も施策も「教科書通り」。それでも成果が出ない──こんな悩みを抱えるBtoB企業は少なくない。営業面で大きな成功がなかなか実らず、担当者のモチベーションが結果につながりにくい。実はBtoBマーケティング大賞を受賞した山洋電気も、取り組みの成果が伸び悩む時代があった。しかし同社は、ある「発想の転換」で案件を5倍に急成長させたという。その突破口とは？
記事 デジタルマーケティング総論 「テンプレどおり」があなたを消してしまう…残酷な「同質化の罠」から抜け出す方法 「テンプレどおり」があなたを消してしまう…残酷な「同質化の罠」から抜け出す方法 2025/11/15 7 テンプレートやノウハウを真似しても自分のメッセージが埋もれてしまうのは、あなたが月並みな「正解」に囚われているからかもしれない。情報過多の現代では、驚くべき速さで「正解」が同質化し、陳腐化していくからだ。『売らずして売る: 「欲しい」が生まれると、人は自然に動いてしまう』を上梓したリード・コンサルタント 代表の小松原優氏は、その他大勢から抜け出すには「あえて売らない」ことが最も効果的だという。その具体的な実践方法とは。
記事 デジタルマーケティング総論 なぜビル・ゲイツは定期的に「7日間オフライン」になるのか…本人も認めた“秘密” なぜビル・ゲイツは定期的に「7日間オフライン」になるのか…本人も認めた“秘密” 2025/11/11 7 あなたの生産性が上がらないのは、「休むのが下手」だからかもしれない。ビル・ゲイツら世界の成功者は、あえて「何もしない週」を作ることでパフォーマンスを最大化している。丸1週間の休暇は無理でも、『全力化』を上梓した組織心理学者で著作家、起業家のベンジャミン・ハーディ氏は、たった1日を「脱デジタル」にするだけで、集中力と創造性は劇的に改善するという。その「正しい休み方」の秘訣とは──。
記事 デジタルマーケティング総論 なぜiPhoneが欲しくなるのか？ Appleが仕掛ける「欲望」を操る心理テクニック なぜiPhoneが欲しくなるのか？ Appleが仕掛ける「欲望」を操る心理テクニック 2025/11/09 5 「売上を上げたいけれど営業は苦手」「最新技術を使いたいが複雑な操作は避けたい」──こうした矛盾する感情こそが、現代のビジネスパーソンが抱える最大の葛藤である。AppleやNewsPicksも使っているという、葛藤を解消する新しいビジネス手法とはどういうものか。『売らずして売る: 「欲しい」が生まれると、人は自然に動いてしまう』を上梓したリード・コンサルタント 代表の小松原優氏が、実例とともに解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 「また売り込みか…」情報の洪水に疲れた人が、なぜかUSJには足を運んでしまうワケ 「また売り込みか…」情報の洪水に疲れた人が、なぜかUSJには足を運んでしまうワケ 2025/11/02 7 SNSやLINEから絶え間なく届く「今すぐ購入を」のメッセージ。現代人は売り込みに疲れ果て、どんなに良い商品でも心を閉ざしてしまう。ところが、「USJ」のクリスマスCMは毎年、一貫して価格もキャンペーン情報もない映像にもかかわらず、人々の心を動かし続けている。なぜ直接的なセールスなしに成功しているのか。『売らずして売る: 「欲しい」が生まれると、人は自然に動いてしまう』を上梓したリード・コンサルタント 代表の小松原優氏が、現代マーケティングの最重要手法を解説する。
記事 CRM・SFA・コールセンター 動画で解説、AIと求職者から“選ばれ続ける”人材紹介会社の条件とは？ 動画で解説、AIと求職者から“選ばれ続ける”人材紹介会社の条件とは？ 2025/10/29 転職を繰り返して自らのキャリアを作っていくのが当たり前となりつついま、人材紹介会社には、求職者のニーズをきめ細かく把握すると同時に、キャリア支援を含めた息の長い関係の構築が求められている。そこで必要になるのが、顧客情報を管理するCRMとAIテクノロジーとの融合だ。本動画では、求職者から選ばれ続ける人材紹介会社の具体的な姿について、求職者および人材紹介会社の営業とマーケティング担当者の視点で解説する。
記事 Web戦略・EC Photoshopはもう不要！グーグル新画像AI「Nano Banana」で即使えるプロンプト集 Photoshopはもう不要！グーグル新画像AI「Nano Banana」で即使えるプロンプト集 2025/10/16 24 グーグルの新画像AI「Gemini 2.5 Flash Image（Nano Banana：ナノバナナ）」が業界に激震を与えている。自然言語だけで商品の背景変更、色変更、見えない角度からの生成まで実現。ChatGPTやxAIのGrokを凌ぐ精密さを誇る。ECサイト向け商品画像編集では「実用レベル」に近い精度に近づいた。従来Photoshopが担っていた作業の多くが代替可能になりそうだ。実際のプロンプトと合わせて解説する。
記事 CRM・SFA・コールセンター 物流企業に必須「脱アナログ営業」、デモと事例でわかる「顧客データ×AI活用」の極意 物流企業に必須「脱アナログ営業」、デモと事例でわかる「顧客データ×AI活用」の極意 2025/09/29 日本の運輸・物流企業を取り巻く環境は厳しい。圧倒的なデジタル武装と組織的なアカウント戦略を持つグローバル企業との競争が激化する一方、DXで後れをとる日本の運輸・物流企業は営業力・提案力に課題を抱える。解決には、従来のアナログな営業から脱却することが不可欠だ。そこで今回、実例を交えながら、営業力・提案力を強化できる最新の手法について解説する。
記事 CRM・SFA・コールセンター Salesforce管理者がスキル不足だと…「AI導入メリット享受できない」衝撃の事実 Salesforce管理者がスキル不足だと…「AI導入メリット享受できない」衝撃の事実 2025/09/15 13 生成AIの進化に伴い、「AIエージェント」への期待が高まってる。自律的にタスクをこなし、業務における「人の代替」を担うとも言われるAIエージェントだが、SalesforceにもAgentforceと呼ばれるAIエージェントが実装されている。それに伴い、Salesforce管理者の役割も、従来から変化を迎えているという。AgentforceがSalesforce管理者にもたらす変化について、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。
記事 CRM・SFA・コールセンター SalesforceのAIエージェントが持つ「圧倒的強み」、リスクに備える「ある機能」とは SalesforceのAIエージェントが持つ「圧倒的強み」、リスクに備える「ある機能」とは 2025/09/09 13 ビジネスにおける生成AIの活用が進みつつある現在、注目を集めているのが「AIエージェント」だ。CRMツールのSalesforceにもAIエージェント「Agentforce」が搭載されているが、同機能は、顧客データや企業情報の取り扱いにおけるセキュリティとプライバシー確保のための「ある工夫」が施されている。それは一体何か。「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 KDDIも白旗…「0→1を生み出せない」大企業が年間7.6兆円市場で弱者転落の衝撃 KDDIも白旗…「0→1を生み出せない」大企業が年間7.6兆円市場で弱者転落の衝撃 2025/09/06 36 7.6兆円という巨大な広告市場で、日本の伝統的大企業が“弱者”に転落している現実がある。大企業の武器だった組織力、資金力、ブランド力─これらがなぜ通用しなくなったのか？ 25年間この業界を見続け、『戦わずして売る技術 クリック1つで市場を生み出す最強のWEBマーケティング術』を上梓した北の達人コーポレーション 代表取締役社長の木下勝寿氏は、大企業が負ける構造的理由と、中小ベンチャーが勝機を見出すカラクリをこう解説する。
記事 デジタルマーケティング総論 競合と戦うのは「時代遅れの愚か者」…リクルートでの挫折から学んだ新時代の戦略 競合と戦うのは「時代遅れの愚か者」…リクルートでの挫折から学んだ新時代の戦略 2025/09/03 19 「一体、何のために戦っているんだろう？」競合他社との激しい消耗戦に疲れ切った元リクルート営業が辿り着いたのは、「戦わずして勝つ」マーケティング戦略だった。JAの採用広告で実証されたその手法は、WEBマーケティングの発展により今や誰でも活用できる技術となっている。現代のビジネスパーソンが知るべき、新時代の売り方とは何か？『戦わずして売る技術 クリック1つで市場を生み出す最強のWEBマーケティング術』を上梓した、北の達人コーポレーション 代表取締役社長の木下勝寿氏が、実体験をもとに解説する。
記事 O2O・OMO・オムニチャネル JALもANAも捨てたのに…「世界最強エアライン」がまさかの大阪で“店舗”に賭けるワケ JALもANAも捨てたのに…「世界最強エアライン」がまさかの大阪で“店舗”に賭けるワケ 2025/08/04 21 JALやANAをはじめとする航空各社が発券カウンターの閉鎖を進め、デジタルシフトを加速させる中、あえて“逆張り”に出たのがドバイの「エミレーツ航空」だ。しかも選んだ舞台は、まさかの日本──「世界最強エアライン」や「航空業界の優等生」と称される同社の大胆な一手には、JALやANAすらも視野に入れたグローバル戦略の布石が隠されている。その真意を、大阪の新店舗で直撃した。
記事 デジタルマーケティング総論 売れるECは設計が違う？ 博報堂水穂氏が解説「マーケティング戦略の作り方」実践編 売れるECは設計が違う？ 博報堂水穂氏が解説「マーケティング戦略の作り方」実践編 2025/07/31 EC市場は年々拡大を続けており、特に2020年のコロナ禍以降、その成長は加速度的に進んでいる。一方で、参入企業の増加により、競争はかつてないほど激化しているのが現状だ。企業がEC領域で存在感を示し続けるためには、どのような視点を持つべきなのか。博報堂でECコンサルティングを手がける水穂優太氏が、これからのECマーケティングで求められる考え方について解説する。
記事 CRM・SFA・コールセンター 一流のCXはレベル違う？ディズニーランド流「キャストの塩対応」徹底排除の裏側 一流のCXはレベル違う？ディズニーランド流「キャストの塩対応」徹底排除の裏側 2025/07/31 スマホやSNSが普及して以降、消費者の購買行動は大きく変化してきた。これまでとは異なり、消費者はSNS上で商品に対する“好き・嫌い”をハッキリ表すようになり、それに伴い商品に対する要望も細かくなってきている。このように消費者のニーズが複雑化する時代で、「選ばれるブランド」になるためには、何が求められるのだろうか。「ディズニー流の顧客体験の仕組み」に精通するヴィジョナリー・ジャパンの鎌田洋氏と、UI/UXの専門家であるナイスジャパンの島田宏巌氏が意見を交わした。
記事 Web戦略・EC 日本コカ・コーラの自販機が“激変”した裏にはAmazonが…？「ID決済」驚きの効果 日本コカ・コーラの自販機が“激変”した裏にはAmazonが…？「ID決済」驚きの効果 2025/07/28 EC市場は凄まじい勢いで拡大し続けている。しかし、その足を引っ張っているのが、住所やクレジットカード情報などの面倒な「決済情報の入力」だ。これを大幅に簡素化する「ID決済サービス」が注目されている。顧客満足度を飛躍的に向上させるだけではなく、新規顧客の獲得にもつながるという。そこで本記事では、ID決済サービスの導入店舗と未導入店舗の実績比較や、実際の成功事例から見えてくる「真の価値」に迫る。
記事 デジタルマーケティング総論 参政党・神谷代表も参考にした……米トランプ広報から学ぶ「共感マーケティング」戦略 参政党・神谷代表も参考にした……米トランプ広報から学ぶ「共感マーケティング」戦略 2025/07/23 11 今回の参院選で躍進を遂げた「参政党」。米ニューヨーク・タイムズ紙によれば、代表の神谷 宗幣氏は「感情に訴えるテーマや常識を覆す言葉の多くをトランプ氏から学んだ」と語り、インタビューの中で「自分こそが日本版トランプに最も近い存在だ」と述べた。本稿では、支持層の熱狂を生むトランプ流「共感マーケティング」の戦略に迫る。
記事 Web戦略・EC 星野リゾート「宿泊予約サイトAgoda」に激怒、予約トラブル続出の“構造の欠陥”とは 星野リゾート「宿泊予約サイトAgoda」に激怒、予約トラブル続出の“構造の欠陥”とは 2025/07/22 13 「予約したはずの部屋が存在しない」「休館日の宿が予約できてしまう」──2024年6月、観光庁による業務改善命令の裏で、Agodaのマーケットプレイスに潜む“見えない出品者”たちの存在が露わになった。星野リゾート代表や大手ホテルチェーンの相次ぐ注意喚起も、いまだに繰り返されるトラブル。今もなお、トラブルが減らない理由を探ると見えてきた「残念な構造」とは？
記事 デジタルマーケティング総論 なぜAIは「ブランド」を理解できないのか？「自信満々」にウソをつく根本原因 なぜAIは「ブランド」を理解できないのか？「自信満々」にウソをつく根本原因 2025/06/04 7 人間の脳は、1日に3万5000回以上の選択を無意識に行っていると言われる。そのメカニズムこそが、AIのアラインメント設計において鍵を握ると指摘するのが脳科学者の茂木健一郎氏である。アップルやソニーといったブランドに対する無意識の評価、経営判断や医療現場での選択、自動運転における「注意」の配分──あらゆる分野で、AIが人間の意思決定にどこまで迫れるかが問われているという。さらに「AIに良心は宿るか」という根本的な問いに迫る。
記事 デジタルマーケティング総論 なぜ日本企業は「一貫したCX」を一向に実現できない？ディズニーも採用「CX爆上げ法」 なぜ日本企業は「一貫したCX」を一向に実現できない？ディズニーも採用「CX爆上げ法」 2025/05/20 企業にとって顧客との関係性を良好に保ち続けることは重要なテーマだ。「顧客体験」「カスタマーエクスペリエンス」「CX」といった言葉がひんぱんに使われるようになったのも、こうした背景があるからだろう。ただし、CXの重要性を理解し、組織全体で戦略的に取り組んでいる日本企業は、決して多くはない。ここでは、なぜCXが重要なのかを客観的なデータで明らかにし、根本的にCXを向上させるための仕組みを解説する。
記事 O2O・OMO・オムニチャネル バイトダンスが「今さら」デリバリーに注力する裏の狙い、現王者も欲しがる急成長市場 バイトダンスが「今さら」デリバリーに注力する裏の狙い、現王者も欲しがる急成長市場 2025/05/09 6 中国EC大手の京東集団（JDドットコム）とショート動画のバイトダンスが、フードデリバリーに参入したことが話題になっている。中国のフードデリバリー市場はすでに飽和し、成長が望みづらい状況になっているからだ。だが、両社が獲りに行こうとしているのは「フードデリバリー」ではない。迎え撃つ「現デリバリー王者」の美団も、肝いり施策で狙う“ある市場”とは。
